Question 1

Quanto tempo demora a entrega de um fax?

Accepted Answer

A maioria dos faxes é entregue no prazo de 1 a 2 minutos por página após o pagamento. O tempo de entrega depende da máquina de fax do destinatário e da qualidade da ligação.

Question 2

O que acontece se o meu fax não for entregue?

Accepted Answer

O seu cartão é reembolsado automaticamente na totalidade. Consulte a política de reembolsos para mais detalhes.

Question 3

Preciso de criar uma conta?

Accepted Answer

Não é necessário registo, início de sessão nem subscrição. Carregue o seu documento, pague e o fax é enviado. Os ficheiros são eliminados automaticamente após o envio.

Question 4

Posso enviar um fax a partir do estrangeiro?

Accepted Answer

Sim. A unofax é um serviço baseado na Internet, por isso pode enviar um fax para qualquer país suportado a partir de qualquer lugar do mundo. Não é necessária uma linha telefónica local.

Question 5

Que tamanho e formato de papel são utilizados?

Accepted Answer

Os documentos são transmitidos em formato A4, o padrão utilizado pelas máquinas de fax no Japão, na Alemanha e na maioria dos outros países. O ficheiro que carrega é redimensionado automaticamente para se ajustar.

Question 6

Que formatos de ficheiro posso carregar?

Accepted Answer

Aceitamos PDF, Microsoft Word (.doc, .docx) e formatos de imagem comuns, incluindo PNG, JPG, GIF, WebP, HEIC e TIFF. O seu ficheiro é convertido automaticamente para formato de fax. Para melhores resultados, converta os documentos Word para PDF antes de carregar. Os PDFs preservam a formatação de forma mais fiável.

Question 7

Posso enviar um fax para vários destinatários?

Accepted Answer

Atualmente, cada fax é enviado para um destinatário de cada vez. Para enviar para vários destinatários, basta submeter um fax separado para cada número.

Question 8

Como sei que o meu fax foi entregue?

Accepted Answer

Depois de o seu fax ser enviado, verá uma confirmação no ecrã com o estado da entrega. Os faxes recentes e o respetivo estado também são apresentados na secção de histórico na página inicial.

Question 9

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Todos os preços são em dólares australianos (AUD). Pode aplicar-se a taxa de câmbio do emissor do seu cartão.

Question 10

O que é uma folha de rosto de fax?

Accepted Answer

Uma folha de rosto é a primeira página de um fax que identifica o remetente, o destinatário, o assunto e o número de páginas. Como a frente de um envelope. Ajuda o destinatário a encaminhar o fax para a pessoa certa. Saiba mais sobre folhas de rosto.

Question 11

A folha de rosto tem custo adicional?

Accepted Answer

Não. A folha de rosto é sempre gratuita, independentemente do destino. É adicionada como uma página extra e não conta para o seu custo por página.

Question 12

Todos os campos da folha de rosto são obrigatórios?

Accepted Answer

Não. Todos os campos são opcionais. Preencha o que precisar, mais ou menos. A data, o número de fax do destinatário e o número de páginas são adicionados automaticamente.

Question 13

Posso enviar um fax para um número gratuito?

Accepted Answer

Sim. A unofax permite enviar faxes para números gratuitos (por exemplo, 1800, 0800, 0120) em todos os países suportados. Basta introduzir o número gratuito como faria com qualquer outro número de fax.

Question 14

Como funcionam os reembolsos?

Accepted Answer

Se o seu fax não for entregue, a cobrança é reembolsada automaticamente para o método de pagamento original. Os reembolsos surgem normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco ou o emissor do cartão. Não é necessária qualquer ação da sua parte.Os reembolsos não estão disponíveis quando:• O fax foi entregue mas introduziu o número de fax errado• O fax foi entregue mas enviou o documento errado• Muda de ideias após a entrega bem-sucedida• A máquina de fax do destinatário recebeu o fax mas produziu má qualidade de impressão devido ao seu equipamentoAs contestações de faturação devem ser apresentadas no prazo de 30 dias contactando support@unofax.com.

Question 15

Posso receber faxes com a unofax?

Accepted Answer

Não. A unofax é um serviço apenas de envio, concebido para entregar os seus documentos a qualquer máquina de fax em todo o mundo. Não fornecemos números de fax de entrada nem funcionalidade de fax para email. Se precisar de receber faxes, precisará de um serviço de receção de faxes dedicado ou de uma máquina de fax física.

Question 16

Que países suportam?

Accepted Answer

A unofax suporta a entrega de faxes para mais de 45 países, incluindo o Japão, a Alemanha, a Áustria, a Suíça, os Estados Unidos, o Reino Unido, a Austrália e muitos mais na Europa, na Ásia-Pacífico e nas Américas. Para a lista completa de destinos suportados, visite a nossa página de países suportados.

Question 17

Existe um limite de tamanho de ficheiro ou de páginas?

Accepted Answer

Sim. O tamanho máximo do ficheiro é 100 MB e o comprimento máximo do documento é 300 páginas por fax. Estes limites acomodam a grande maioria dos documentos empresariais. Se o seu documento exceder qualquer um dos limites, considere dividi-lo em partes mais pequenas e enviá-las como faxes separados.

Question 18

Posso pré-visualizar o meu fax antes de pagar?

Accepted Answer

Sim. Depois de carregar o seu documento, a unofax converte-o para formato de fax e apresenta uma pré-visualização completa de todas as páginas, incluindo a folha de rosto, se a tiver adicionado. Pode rever o resultado exato que o destinatário irá receber antes de prosseguir para o pagamento. Não é feita qualquer cobrança até confirmar.

Question 19

O que acontece se a máquina de fax do destinatário estiver ocupada ou desligada?

Accepted Answer

Se a linha do destinatário estiver ocupada ou indisponível, o nosso sistema repete a entrega automaticamente várias vezes durante um período de vários minutos. Se, ainda assim, o fax não puder ser entregue após esgotadas todas as tentativas, a transmissão é marcada como falhada e o seu pagamento é reembolsado automaticamente na totalidade.

Question 20

Posso enviar um fax a partir do telemóvel?

Accepted Answer

Sim. A unofax funciona em qualquer navegador móvel moderno. Não é necessária a instalação de aplicações. Basta abrir unofax.com no seu iPhone, Android ou tablet, carregar um documento a partir do dispositivo ou do armazenamento na nuvem e enviar o fax. Toda a experiência, incluindo a pré-visualização do documento e a folha de rosto, está otimizada para ecrãs de telemóvel.

Question 21

Que qualidade de fax utiliza a unofax?

Accepted Answer

As máquinas de fax suportam dois modos de resolução: Padrão (204 × 98 DPI) e Fina (204 × 196 DPI). O modo Fino produz texto e imagens mais nítidos, com o dobro da resolução vertical. A unofax envia sempre em modo Fino para garantir a melhor qualidade de impressão possível na máquina do destinatário.

Question 22

Tenho de esperar que o fax termine de ser enviado após o pagamento?

Accepted Answer

Não. Assim que o pagamento é confirmado, o seu fax fica em fila e é enviado automaticamente em segundo plano. Pode fechar a página em segurança. Receberá uma atualização do estado da entrega por email quando o fax estiver concluído. Também pode verificar o estado a qualquer momento em Faxes Recentes na página inicial.

Question 23

Quanto custa enviar um fax?

Accepted Answer

Enviar um fax custa uma tarifa fixa de {{price}} por página, independentemente do destino. A folha de rosto opcional é sempre gratuita e não conta para o custo por página. Os preços apresentados na sua moeda local são convertidos a partir de 0,29 $ AUD; o seu cartão é cobrado em AUD e a taxa de câmbio do seu banco aplica-se no momento do pagamento. Não há taxas ocultas, subscrições nem cobranças mínimas.

Question 24

Como introduzo um número de fax internacional?

Accepted Answer

Primeiro, selecione o país de destino. O indicativo do país é adicionado automaticamente. Depois, introduza o número local sem o 0 inicial utilizado nas chamadas nacionais. Por exemplo, para um número de Tóquio, selecionaria o Japão e introduziria 3 1234 5678. A unofax valida o número antes de prosseguir e informa-o se o formato estiver incorreto.

Question 25

Os faxes são enviados a cores ou a preto e branco?

Accepted Answer

A tecnologia de fax transmite apenas a preto e branco. Se carregar um documento a cores, este é convertido automaticamente para escala de cinzentos durante o processamento. Para melhores resultados, certifique-se de que o texto tem bom contraste em relação ao fundo. Pode verificar exatamente como o destinatário verá o seu fax na pré-visualização antes de pagar.

Question 26

Posso obter um recibo ou comprovativo de entrega?

Accepted Answer

Sim. Depois de o seu fax ser enviado, o estado da entrega é apresentado no ecrã e registado na secção Faxes Recentes na página inicial. Também receberá uma confirmação por email com o resultado da entrega. Este email e o estado no ecrã podem servir de comprovativo de transmissão para os seus registos.

Question 27

Posso agendar um fax para ser enviado mais tarde?

Accepted Answer

Sim, ao contrário da maioria dos serviços de fax online, a unofax permite agendar faxes para uma data e hora específicas, com até 7 dias de antecedência. Basta selecionar "Agendar para mais tarde" ao compor o seu fax. Após o pagamento, o seu fax fica em fila e é enviado automaticamente à hora agendada. Será enviada uma atualização do estado da entrega para o seu email e apresentada em Faxes Recentes.

Question 28

Posso cancelar um fax agendado?

Accepted Answer

Sim. Envie um email para support@unofax.com com o nome do ficheiro e o número de fax. O cancelamento está disponível numa base de melhores esforços e depende da proximidade do pedido em relação à hora de envio agendada. Se conseguirmos cancelar o fax antes de o envio começar, será emitido um reembolso total automaticamente.

Question 29

O meu documento está seguro?

Accepted Answer

Sim. O seu documento é transmitido através de ligações encriptadas (TLS) e eliminado automaticamente dos nossos servidores após o envio. Não armazenamos, partilhamos nem acedemos aos seus ficheiros para além do necessário para entregar o seu fax. Para mais detalhes, consulte a nossa política de privacidade.

Question 30

Porque sou cobrado em dólares australianos?

Accepted Answer

A unofax é uma empresa australiana, por isso todos os preços são apresentados em dólares australianos (AUD). Se o seu cartão for noutra moeda, o seu banco ou o emissor do cartão converterá o valor automaticamente à respetiva taxa de câmbio. O valor convertido surge normalmente no seu extrato dentro de alguns dias.

Question 31

As páginas chegam pela ordem correta?

Accepted Answer

Sim. As páginas são transmitidas sequencialmente e chegam pela ordem exata em que aparecem no documento que carregou. A folha de rosto, se adicionada, é sempre enviada como primeira página.

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