Question 1

Quanto tempo demora a entrega de um fax?

Accepted Answer

A maioria dos faxes é entregue em 1 a 2 minutos por página após o pagamento. O tempo exato depende da máquina de fax do destinatário e da qualidade da ligação.

Question 2

O que acontece se o fax não for entregue?

Accepted Answer

O valor é devolvido ao cartão automaticamente e na totalidade. Consulte a política de reembolsos para mais detalhes.

Question 3

Preciso de criar conta?

Accepted Answer

Não. Não há registo, início de sessão nem subscrição. Carregue o documento, pague e o fax segue. Os ficheiros são eliminados automaticamente após o envio.

Question 4

Posso enviar um fax a partir do estrangeiro?

Accepted Answer

Sim. A unofax funciona pela Internet, por isso pode enviar faxes de qualquer parte do mundo para qualquer um dos países abrangidos. Não precisa de linha telefónica local.

Question 5

Qual é o tamanho e o formato do papel?

Accepted Answer

Os documentos são transmitidos em formato A4, o padrão das máquinas de fax no Japão, na Alemanha e na maioria dos outros países. O ficheiro carregado é redimensionado automaticamente para caber na página.

Question 6

Que formatos de ficheiro posso carregar?

Accepted Answer

Aceitamos PDF, TXT, Microsoft Word (.doc, .docx) e os formatos de imagem mais comuns, incluindo PNG, JPG, GIF, WebP, HEIC e TIFF. O ficheiro é convertido automaticamente para o formato de fax. Para um resultado melhor, converta os documentos Word para PDF antes de os carregar: o PDF mantém a formatação de forma mais fiável.

Question 7

Posso enviar um fax para vários destinatários?

Accepted Answer

Para já, cada fax segue para um único destinatário. Para chegar a vários, basta enviar um fax separado para cada número.

Question 8

Como sei se o fax foi entregue?

Accepted Answer

Assim que o fax é enviado, aparece no ecrã uma confirmação com o estado da entrega. Os faxes recentes e o respetivo estado também ficam visíveis no histórico da página inicial.

Question 9

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Todos os preços são em dólares australianos (AUD). Pode aplicar-se a taxa de câmbio do banco emissor do cartão.

Question 10

O que é uma folha de rosto de fax?

Accepted Answer

A folha de rosto é a primeira página de um fax e identifica o remetente, o destinatário, o assunto e o número de páginas, tal como a frente de um envelope. Ajuda quem recebe a encaminhar o fax para a pessoa certa. Saiba mais sobre folhas de rosto.

Question 11

A folha de rosto paga-se à parte?

Accepted Answer

Não. A folha de rosto é sempre gratuita, seja qual for o destino. É acrescentada como página extra e não entra na contagem de páginas a pagar.

Question 12

Tenho de preencher todos os campos da folha de rosto?

Accepted Answer

Não, todos os campos são opcionais. Preencha apenas o que lhe fizer falta. A data, o número de fax do destinatário e o número de páginas são acrescentados automaticamente.

Question 13

Posso enviar um fax para um número gratuito?

Accepted Answer

Sim. A unofax envia faxes para números gratuitos (por exemplo, 1800, 0800, 0120) em todos os países abrangidos. Basta introduzir o número gratuito como qualquer outro número de fax.

Question 14

Como funcionam os reembolsos?

Accepted Answer

Se o fax não for entregue, o valor cobrado é devolvido automaticamente ao método de pagamento original. O reembolso costuma aparecer no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o banco ou o emissor do cartão. Não precisa de fazer nada. Não há lugar a reembolso quando: • O fax foi entregue, mas o número de fax introduzido estava errado • O fax foi entregue, mas o documento enviado não era o correto • Muda de ideias depois de o fax ter sido entregue • A máquina do destinatário recebeu o fax, mas imprimiu-o com má qualidade por causa do próprio equipamento Qualquer contestação de cobrança deve ser apresentada no prazo de 30 dias, através de support@unofax.com.

Question 15

Posso receber faxes com a unofax?

Accepted Answer

Não. A unofax serve apenas para enviar: foi concebida para fazer chegar os seus documentos a qualquer máquina de fax do mundo. Não disponibilizamos números de fax para receção nem a funcionalidade de fax para email. Para receber faxes, vai precisar de um serviço de receção dedicado ou de uma máquina de fax física.

Question 16

Para que países posso enviar?

Accepted Answer

A unofax entrega faxes em mais de 45 países, incluindo o Japão, a Alemanha, a Áustria, a Suíça, os Estados Unidos, o Reino Unido, a Austrália e muitos outros na Europa, na Ásia-Pacífico e nas Américas. A lista completa de destinos está na página de países abrangidos.

Question 17

Há limite de tamanho de ficheiro ou de páginas?

Accepted Answer

Sim. Cada ficheiro pode ter até 100 MB e é possível enviar até 10 ficheiros num só fax, num máximo de 300 páginas no total. Estes limites chegam para a grande maioria dos documentos profissionais. Se um ficheiro tiver mais de 100 MB, divida-o em ficheiros mais pequenos e carregue-os juntos como um só fax. Documentos com mais de 300 páginas têm de ser enviados em faxes separados.

Question 18

Posso pré-visualizar o fax antes de pagar?

Accepted Answer

Sim. Depois de carregar o documento, a unofax converte-o para o formato de fax e mostra uma pré-visualização completa de todas as páginas, incluindo a folha de rosto, caso a tenha adicionado. Vê exatamente o que o destinatário vai receber antes de avançar para o pagamento. Nada é cobrado até confirmar.

Question 19

O que acontece se a máquina de fax do destinatário estiver ocupada ou desligada?

Accepted Answer

Se a linha do destinatário estiver ocupada ou indisponível, o sistema volta a tentar a entrega automaticamente, até 27 vezes ao longo de 24 horas. Se mesmo assim o fax não for entregue depois de esgotadas todas as tentativas, a transmissão é dada como falhada e o pagamento é reembolsado automaticamente na totalidade.

Question 20

Posso enviar um fax a partir do telemóvel?

Accepted Answer

Sim. A unofax funciona em qualquer navegador móvel atual, sem instalar aplicações. Basta abrir unofax.com no iPhone, no Android ou no tablet, carregar um documento a partir do dispositivo ou da nuvem e enviar o fax. Tudo, da pré-visualização do documento à folha de rosto, está otimizado para ecrãs de telemóvel.

Question 21

Com que qualidade a unofax envia os faxes?

Accepted Answer

As máquinas de fax têm dois modos de resolução: Normal (204 × 98 DPI) e Fino (204 × 196 DPI). O modo Fino duplica a resolução vertical e produz texto e imagens mais nítidos. A unofax envia sempre em modo Fino, para garantir a melhor qualidade de impressão possível na máquina do destinatário.

Question 22

Tenho de esperar que o fax acabe de ser enviado depois de pagar?

Accepted Answer

Não. Assim que o pagamento é confirmado, o fax entra em fila e é enviado automaticamente em segundo plano. Pode fechar a página à vontade. Quando o envio terminar, recebe por email uma atualização sobre a entrega. Também pode consultar o estado a qualquer momento em Faxes recentes, na página inicial.

Question 23

Quanto custa enviar um fax?

Accepted Answer

Enviar um fax custa €0.24 por página, uma tarifa fixa seja qual for o destino. A folha de rosto, opcional, é sempre gratuita e não conta como página paga. Os preços apresentados na sua moeda são convertidos a partir de 0,39 $ AUD; o cartão é debitado em AUD e aplica-se a taxa de câmbio do seu banco no momento do pagamento. Não há taxas escondidas, subscrições nem valores mínimos.

Question 24

Como introduzo um número de fax internacional?

Accepted Answer

Comece por selecionar o país de destino: o indicativo é acrescentado automaticamente. Depois, introduza o número local sem o 0 inicial usado nas chamadas nacionais. Por exemplo, para um número de Tóquio, selecione o Japão e introduza 3 1234 5678. A unofax valida o número antes de avançar e avisa se o formato estiver incorreto.

Question 25

Os faxes são enviados a cores ou a preto e branco?

Accepted Answer

A tecnologia de fax só transmite a preto e branco. Se carregar um documento a cores, é convertido automaticamente para tons de cinzento durante o processamento. Para um resultado melhor, garanta que o texto contrasta bem com o fundo. Na pré-visualização, antes de pagar, pode ver exatamente como o fax vai chegar ao destinatário.

Question 26

Posso obter um recibo ou comprovativo de entrega?

Accepted Answer

Sim. Depois de o fax ser enviado, o estado da entrega aparece no ecrã e fica registado na secção Faxes recentes da página inicial. Recebe também um email de confirmação com o resultado da entrega. Esse email e o estado apresentado no ecrã podem servir de comprovativo de transmissão para os seus arquivos.

Question 27

Posso agendar um fax para ser enviado mais tarde?

Accepted Answer

Sim. Ao contrário da maioria dos serviços de fax online, a unofax permite agendar faxes para uma data e hora específicas, até 7 dias de antecedência. Basta selecionar «Agendar para mais tarde» ao preparar o fax. Depois do pagamento, o fax fica em fila e é enviado automaticamente à hora agendada. A atualização sobre a entrega segue para o seu email e aparece em Faxes recentes.

Question 28

Posso cancelar um fax agendado?

Accepted Answer

Sim. Escreva para support@unofax.com e indique o nome do ficheiro e o número de fax. Fazemos o possível por cancelar, mas tudo depende da antecedência do pedido em relação à hora de envio agendada. Se conseguirmos cancelar o fax antes de o envio começar, o reembolso total é emitido automaticamente.

Question 29

O meu documento está seguro?

Accepted Answer

Sim. O documento é transmitido através de ligações encriptadas (TLS) e eliminado automaticamente dos nossos servidores após o envio. Não guardamos, não partilhamos e não acedemos aos seus ficheiros para além do necessário para entregar o fax. Para mais detalhes, consulte a nossa política de privacidade.

Question 30

Porque é que a cobrança é feita em dólares australianos?

Accepted Answer

A unofax é uma empresa australiana, por isso todos os preços estão em dólares australianos (AUD). Se o cartão for noutra moeda, o banco ou o emissor do cartão converte o valor automaticamente à respetiva taxa de câmbio. O valor convertido costuma aparecer no extrato ao fim de alguns dias.

Question 31

As páginas chegam pela ordem correta?

Accepted Answer

Sim. As páginas são transmitidas em sequência e chegam exatamente pela ordem em que aparecem no documento carregado. Se carregar vários ficheiros, seguem pela ordem que definiu. A folha de rosto, quando existe, é sempre a primeira página.

Question 32

Posso enviar vários ficheiros num só fax?

Accepted Answer

Sim. Pode carregar até 10 ficheiros, por exemplo um formulário assinado e os documentos de suporte, e enviá-los como um só fax. Use as setas para os pôr pela ordem pretendida. Pode misturar formatos (PDF, Word e fotografias), pelo que não é preciso juntar os PDF antes. Paga pelo número total de páginas, até 300 por fax, e a folha de rosto gratuita vai sempre à frente.

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