Entrega ou reembolso
Você paga pela entrega do fax, não pelo número de tentativas. Se a linha do destinatário estiver ocupada ou temporariamente indisponível, o unofax tenta novamente por até 24 horas. Se a entrega não for concluída, o pagamento é reembolsado integralmente.
Por que um fax precisa de novas tentativas?
O fax depende de uma conexão telefônica em tempo real entre dois sistemas. Uma linha ocupada, um aparelho desligado, uma interrupção de rede ou uma falha durante a transmissão pode impedir a entrega naquele momento. Isso não significa necessariamente que há um problema no documento ou que a entrega nunca será possível.
Esperar e discar de novo dá tempo para a linha ficar disponível. Você pode acompanhar o resultado na página do fax e no histórico de faxes recentes. Saiba mais no guia de status de entrega.
O que significa o modo de nova tentativa?
Em aparelhos de fax, mensagens como “retry mode”, “redial” ou “waiting to redial” indicam que o documento está aguardando outra tentativa de conexão. No unofax, o status RETRYING significa que o sistema continuará tentando automaticamente. Não é necessário reenviar o arquivo nem fazer outro pagamento.
Como funciona o cronograma?
As primeiras tentativas ficam próximas umas das outras; depois, os intervalos aumentam. O documento, a folha de rosto e o número de destino continuam os mesmos.
| Tentativa | Espera antes da próxima | Tempo decorrido aproximado |
|---|---|---|
| 1, envio original | 1 minuto | 0 minuto |
| 2 | 2 minutos | 1 minuto |
| 3 | 5 minutos | 3 minutos |
| 4 | 10 minutos | 8 minutos |
| 5 | 15 minutos | 18 minutos |
| 6 | 45 minutos | 33 minutos |
| 7 a 27 | 66 minutos entre as tentativas restantes | Até cerca de 24 horas |
São até 27 tentativas de entrega no total. Você recebe um e-mail quando o fax entra em nova tentativa e outro quando ele é entregue ou quando o envio termina sem sucesso.
Quais problemas podem ser temporários?
- Linha ocupada: outro fax ou uma chamada de voz pode estar usando a linha.
- Sem resposta: o aparelho pode estar desligado ou o escritório pode estar fechado.
- Erro durante a transmissão: ruído, instabilidade de rede ou uma interrupção pode encerrar a chamada antes de todas as páginas chegarem.
- Falha na conexão entre os aparelhos: os sistemas podem não conseguir negociar o protocolo de fax a tempo. Uma nova conexão pode resolver.
Você não paga nada a mais pelas novas tentativas. Se quiser reduzir a chance de encontrar o aparelho desligado, agende o fax para o horário comercial do destinatário.
E quando o número não recebe fax?
Nem todo erro é temporário. O número pode estar incorreto, desativado ou ligado apenas a uma linha de voz. Verifique o número diretamente com o destinatário, incluindo o código do país. O unofax valida o formato, mas só a tentativa de conexão pode confirmar se há um aparelho de fax disponível.
Se a página pedir que você confira o número, use as opções exibidas para corrigir o destino, tentar novamente ou cancelar com reembolso. A nova tentativa indicada nessa página é coberta pelo pagamento original. Se você não responder até o prazo informado, o fax será cancelado e o pagamento reembolsado.
Como parar as próximas tentativas?
Na página de status, você pode solicitar a interrupção das próximas tentativas. Uma transmissão que já estiver em andamento pode terminar e entregar o fax. Se isso acontecer, a cobrança é mantida. Se essa transmissão falhar, ou se nenhuma estiver em andamento, o pagamento será reembolsado.
Se precisar de ajuda para corrigir o número ou tiver enviado o documento errado, fale com o suporte. Antes de criar outro fax, confira o status do primeiro para evitar envios duplicados.
Como recebo o reembolso?
Quando a entrega falha definitivamente, o reembolso é solicitado pelo meio de pagamento original. Em pagamentos com cartão, Apple Pay ou Google Pay, a Square processa a devolução. Ela normalmente aparece em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou emissor do cartão.
Em pagamentos pela API x402, o reembolso em USDC volta para a carteira que pagou pelo fax. Você não precisa pagar novamente por uma tentativa automática. Se houver um problema ao processar a devolução, o e-mail informa como obter ajuda.
A mesma política vale para faxes agendados: o horário escolhido determina quando o envio começa; a entrega continua dependendo da linha do destinatário. Confira os valores no guia de preços.
O que o reembolso não cobre?
Um fax entregue não é reembolsado apenas porque você mudou de ideia, escolheu o arquivo errado ou digitou um número que pertence a outra pessoa. Problemas na impressão causados pelo papel, toner ou equipamento do destinatário também não tornam a transmissão malsucedida.
Por isso, confira o número e a prévia de todas as páginas antes de pagar. Para contestar uma cobrança, entre em contato com support@unofax.com em até 30 dias. Consulte também os termos de serviço.
Preciso deixar a página aberta?
Não. Depois que o pagamento é confirmado, o envio e as novas tentativas continuam nos nossos servidores. Você pode fechar a aba e aguardar o e-mail. O status também fica disponível ao abrir o fax novamente no histórico do dispositivo.
Pronto para enviar?
Abra o unofax.com, adicione seu documento e confira a prévia. Você paga uma única tarifa por página, sem assinatura nem taxa adicional por novas tentativas.