Question 1

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

A maioria dos faxes leva de 1 a 2 minutos por página após o pagamento. O tempo exato depende do aparelho do destinatário e da qualidade da conexão.

Question 2

E se o fax não for entregue?

Accepted Answer

O valor é devolvido ao cartão automaticamente e por inteiro. Veja os detalhes na política de reembolsos.

Question 3

Preciso criar conta?

Accepted Answer

Não. Sem cadastro, login ou assinatura. Faça o upload, pague e o fax vai. Os arquivos são excluídos automaticamente após o envio.

Question 4

Posso enviar um fax do exterior?

Accepted Answer

Sim. A unofax funciona pela internet. Você pode enviar de qualquer lugar do mundo para qualquer país disponível, sem linha telefônica local.

Question 5

Qual é o tamanho do papel?

Accepted Answer

Os documentos são transmitidos em A4, padrão dos aparelhos de fax no Japão, na Alemanha e na maioria dos países. O arquivo é redimensionado automaticamente para caber na página.

Question 6

Quais formatos de arquivo posso enviar?

Accepted Answer

Aceitamos PDF, TXT, Microsoft Word (.doc, .docx) e imagens como PNG, JPG, GIF, WebP, HEIC e TIFF. O arquivo é convertido automaticamente para fax. Para melhores resultados, converta Word para PDF antes do upload: o PDF preserva melhor a formatação.

Question 7

Posso enviar para vários destinatários?

Accepted Answer

Por enquanto, cada fax vai para um destinatário. Para enviar a vários, faça um envio separado para cada número.

Question 8

Como sei se foi entregue?

Accepted Answer

Após o envio, aparece uma confirmação na tela com o status da entrega. Os faxes recentes e seus status também ficam no histórico da página inicial.

Question 9

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay e Google Pay. Todos os preços são em dólares australianos (AUD). Pode ser aplicada a taxa de câmbio do banco emissor do cartão.

Question 10

O que é uma folha de rosto?

Accepted Answer

É a primeira página do fax, com remetente, destinatário, assunto e número de páginas, como a frente de um envelope. Ajuda a encaminhar o documento à pessoa certa. Saiba mais sobre folhas de rosto.

Question 11

A folha de rosto custa mais?

Accepted Answer

Não. É sempre grátis, para qualquer destino. Entra como página extra e não conta nas páginas cobradas.

Question 12

Preciso preencher todos os campos da folha de rosto?

Accepted Answer

Não, todos são opcionais. Preencha só o que precisar. Data, número de fax do destinatário e total de páginas são adicionados automaticamente.

Question 13

Posso enviar para número gratuito?

Accepted Answer

Sim. Enviamos para números gratuitos, como 1800, 0800 e 0120, em todos os países disponíveis. Digite como qualquer outro número de fax.

Question 14

Como funcionam os reembolsos?

Accepted Answer

Se o fax não for entregue, o valor é devolvido automaticamente à forma de pagamento original. Normalmente aparece em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou emissor do cartão. Você não precisa fazer nada. Não há reembolso quando: • O fax foi entregue, mas você informou o número errado • O fax foi entregue, mas você enviou o documento errado • Você mudou de ideia depois da entrega • O aparelho recebeu o fax, mas imprimiu com baixa qualidade por causa do próprio equipamento Contestações de cobrança devem ser enviadas em até 30 dias para support@unofax.com.

Question 15

Posso receber faxes pela unofax?

Accepted Answer

Não. A unofax serve só para enviar seus documentos a aparelhos de fax no mundo todo. Não fornecemos números para recebimento nem fax por e-mail. Para receber, você precisa de um serviço dedicado ou aparelho físico.

Question 16

Para quais países posso enviar?

Accepted Answer

Enviamos para mais de 60 países, incluindo Japão, Alemanha, Áustria, Suíça, Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e outros na Europa, Ásia-Pacífico e Américas. Confira a lista de países disponíveis.

Question 17

Há limite de arquivo ou páginas?

Accepted Answer

Sim. Cada arquivo pode ter até 100 MB, com até 10 arquivos e 300 páginas por fax. Isso atende à maioria dos documentos profissionais. Se um arquivo passar de 100 MB, divida em arquivos menores e envie juntos. Documentos com mais de 300 páginas precisam de faxes separados.

Question 18

Posso ver o fax antes de pagar?

Accepted Answer

Sim. Após o upload, a unofax converte o documento e mostra todas as páginas, incluindo a folha de rosto, se adicionada. Você vê exatamente o que o destinatário vai receber antes de pagar. Nada é cobrado até confirmar.

Question 19

E se o aparelho do destinatário estiver ocupado ou desligado?

Accepted Answer

Se a linha estiver ocupada ou indisponível, o sistema tenta novamente até 27 vezes em 24 horas. Se nenhuma tentativa funcionar, a transmissão é marcada como falha e o pagamento é reembolsado automaticamente por inteiro.

Question 20

Posso enviar pelo celular?

Accepted Answer

Sim. Funciona em qualquer navegador móvel atual, sem instalar app. Abra unofax.com no iPhone, Android ou tablet, escolha um documento do dispositivo ou da nuvem e envie. Tudo, da pré-visualização à folha de rosto, foi adaptado para telas de celular.

Question 21

Qual é a qualidade do fax?

Accepted Answer

Aparelhos de fax têm dois modos: Normal (204 × 98 DPI) e Fino (204 × 196 DPI). O modo Fino dobra a resolução vertical, deixando texto e imagens mais nítidos. A unofax sempre usa o modo Fino para garantir a melhor impressão possível no aparelho de destino.

Question 22

Preciso esperar o envio terminar depois de pagar?

Accepted Answer

Não. Assim que o pagamento é confirmado, o fax entra na fila e é enviado automaticamente em segundo plano. Pode fechar a página. Ao terminar, você recebe uma atualização por e-mail. Também pode consultar o status em Faxes recentes, na página inicial.

Question 23

Quanto custa enviar um fax?

Accepted Answer

Custa R$2.25 por página, com tarifa fixa para qualquer destino. A folha de rosto opcional é sempre grátis e não conta como página paga. Os preços na sua moeda são convertidos de $0,59 AUD. O cartão é cobrado em AUD pela taxa de câmbio do seu banco no momento do pagamento. Sem taxas ocultas, assinaturas ou valores mínimos.

Question 24

Como digito um número internacional?

Accepted Answer

Selecione o país de destino para adicionar o código automaticamente. Depois, digite o número local sem o 0 inicial usado em ligações nacionais. Por exemplo, para Tóquio, selecione Japão e digite 3 1234 5678. A unofax valida antes de continuar e avisa se o formato estiver incorreto.

Question 25

O fax é colorido ou preto e branco?

Accepted Answer

A tecnologia de fax só transmite em preto e branco. Documentos coloridos são convertidos para tons de cinza. Para melhorar o resultado, garanta bom contraste entre texto e fundo. Na pré-visualização, você vê exatamente como vai chegar antes de pagar.

Question 26

Posso obter recibo ou comprovante de entrega?

Accepted Answer

Sim. Após o envio, o status aparece na tela e na seção Faxes recentes. Você também recebe um e-mail com o resultado da entrega. O e-mail e o status na tela podem servir como comprovante de transmissão para seus registros.

Question 27

Posso agendar para mais tarde?

Accepted Answer

Sim. Ao contrário da maioria dos serviços online, a unofax permite escolher data e horário com até 7 dias de antecedência. Selecione “Agendar para mais tarde” ao preparar o fax. Após o pagamento, ele entra na fila e é enviado no horário marcado. A atualização chega por e-mail e aparece em Faxes recentes.

Question 28

Posso cancelar um fax agendado?

Accepted Answer

Sim. Escreva para support@unofax.com com o nome do arquivo e o número de fax. Fazemos o possível para cancelar, dependendo da antecedência em relação ao horário marcado. Se conseguirmos antes do início do envio, o reembolso integral é automático.

Question 29

Meu documento está seguro?

Accepted Answer

Sim. O documento usa conexões criptografadas (TLS) e é excluído automaticamente dos servidores após o envio. Não guardamos, compartilhamos ou acessamos os arquivos além do necessário para entregar o fax. Saiba mais na política de privacidade.

Question 30

Por que a cobrança é em dólares australianos?

Accepted Answer

A unofax é uma empresa australiana, então todos os preços são em AUD. Se seu cartão usa outra moeda, o banco ou emissor converte automaticamente pela própria taxa de câmbio. O valor convertido costuma aparecer na fatura após alguns dias.

Question 31

As páginas chegam na ordem certa?

Accepted Answer

Sim. São transmitidas em sequência, na mesma ordem do documento. Se você adicionar vários arquivos, eles seguem a ordem escolhida. A folha de rosto, quando houver, sempre vai primeiro.

Question 32

Posso enviar vários arquivos em um fax?

Accepted Answer

Sim. Adicione até 10 arquivos, como um formulário assinado e seus anexos, e envie juntos. Use as setas para ordenar. Pode misturar PDF, Word e fotos, sem precisar juntar os PDFs antes. Você paga pelo total de páginas, até 300 por fax. A folha de rosto grátis sempre vai primeiro.

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