Suporte ao cliente

Tem uma pessoa por trás de cada resposta

A unofax tem uma equipe pequena. Quando você escreve, a mensagem chega a uma pessoa de verdade. Não a um chatbot, uma fila de chamados ou uma resposta automática pedindo para reformular a pergunta. Lemos cada e-mail e escrevemos cada resposta pessoalmente.

Sabemos que, quando você procura o suporte, algo deu errado ou precisa de uma resposta para continuar. Por isso tratamos cada mensagem como urgente. Não usamos respostas prontas nem pedimos para "tentar de novo mais tarde". Se podemos resolver, resolvemos. Se não podemos, dizemos com honestidade e explicamos por quê.

Nosso objetivo é simples: você não deveria precisar mandar um segundo e-mail pedindo uma atualização.

Como falar com a gente

O jeito mais rápido de conseguir ajuda é por e-mail:

• E-mail: support@unofax.com. É nosso único canal de suporte, acompanhado todos os dias.
• Inclua os detalhes: para localizar seu fax rapidamente, informe o número do destinatário, a data aproximada do envio e o nome do arquivo. Se tiver o ID de referência mostrado na tela de confirmação, envie também.
• Conte o que aconteceu: uma ou duas frases bastam. "Enviei um fax para +55 11 2345 6789 na segunda-feira, mas ainda aparece como pendente" já é suficiente para começarmos a investigar.

Não precisa de conta nem login para falar com a gente. Basta mandar um e-mail e cuidamos do resto.

Como podemos ajudar

Estes são os motivos mais comuns de contato:

• Problemas na entrega: seu fax falhou ou não sai do status pendente. Podemos consultar os registros da transmissão e explicar exatamente o que aconteceu.
• Reembolsos: entregas que falham são reembolsadas automaticamente. Se algo parecer errado ou o valor não aparecer após 10 dias úteis, avise a gente.
• Formato do número: não sabe como digitar um número de outro país? Envie como você recebeu e confirmamos o formato correto.
• Agendamento e cancelamento: precisa cancelar um fax antes do envio? Escreva com o nome do arquivo e o número de fax. Faremos o possível para interromper a tempo. Se conseguirmos, o reembolso será integral.
• Dúvidas sobre cobrança: cobrança inesperada, recibo ou conversão de moeda? Podemos consultar a transação e explicar o que foi cobrado e por quê.

O que esperar

Estamos em Melbourne, Austrália, e buscamos responder todos os e-mails em até 24 horas. No horário comercial australiano, aproximadamente das 09:00 às 17:00 AEST, de segunda a sexta, as respostas costumam chegar mais rápido, muitas vezes em poucas horas.

Se precisarmos investigar registros de transmissão ou rastrear um reembolso, avisamos que estamos analisando em vez de deixar você esperando sem notícias. Você sempre recebe uma resposta inicial confirmando o recebimento, seguida da solução ou de uma atualização.

Não oferecemos suporte por telefone, por escolha. O e-mail permite investigar com cuidado, consultar registros e dar uma resposta completa. Você também fica com um registro por escrito de tudo o que conversamos.

Perguntas frequentes

Respostas rápidas sobre o suporte:

• Preciso de conta para receber ajuda?: Não. A unofax não exige conta. Envie um e-mail com detalhes para localizar o fax: número, data, nome do arquivo ou ID de referência.
• Em quais idiomas vocês atendem?: Respondemos em inglês. Se escrever em outro idioma, faremos o possível para entender e responder, mas o inglês garante a resposta mais rápida e precisa.
• Quanto tempo demora a resposta?: Até 24 horas, geralmente menos no horário comercial australiano. Se for urgente, avise no e-mail para priorizarmos.
• E se eu precisar de ajuda imediata com um fax urgente?: Escreva "URGENTE" no assunto. Conferimos o e-mail frequentemente durante o dia e atendemos os pedidos urgentes o mais rápido possível.