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1. Présentation du service
unofax (« le Service », « nous », « notre ») fournit un service de transmission de fax par Internet exploité par AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) en tant que fiduciaire de Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) via unofax.com. Le Service permet aux utilisateurs (« vous » ou « le Client ») d'importer des documents numériques et de les transmettre par fax à des numéros de téléphone dans les pays de destination pris en charge à travers le monde. Le Service est exploité depuis Melbourne, Australie. unofax n'est pas un opérateur de télécommunications ni un fournisseur de services de transport. La transmission de fax est assurée par notre fournisseur de passerelle fax, un fournisseur de services de transport.
La responsabilité du fiduciaire est limitée aux actifs du trust connu sous le nom de Mumu, Lulu & Co. à tout moment. Aucune partie ne peut chercher à obtenir réparation du fiduciaire personnellement ou des administrateurs du fiduciaire à titre personnel.
2. Définitions
Jour ouvrable désigne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés australiens et des jours affectés par des événements de force majeure.
Contenu désigne toute donnée, tout document, image, texte ou autre matériel importé par le Client pour transmission.
Page de garde désigne la page de couverture de fax optionnelle générée par le Service sans frais supplémentaires.
Frais désigne les tarifs du Service tels qu'affichés sur le site Web au moment de la transaction, libellés en dollars australiens (AUD) pour les paiements par carte ou en USDC pour les paiements x402.
Paiement x402 désigne un paiement effectué via le protocole x402 au moyen d'un portefeuille de cryptomonnaie, réglé en USDC (un stablecoin indexé sur le dollar américain) sur un réseau blockchain pris en charge.
Paiement par carte désigne un paiement effectué par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay ou Google Pay, traité par Square.
Force majeure désigne tout événement échappant au contrôle raisonnable de l'une ou l'autre des parties, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les actes de guerre ou de terrorisme, les pandémies, les actions gouvernementales, les pannes de télécommunications, les coupures de courant ou les interruptions de l'infrastructure Internet.
Destinations prises en charge désigne les pays et régions énumérés sur notre site Web vers lesquels des transmissions de fax peuvent être envoyées, à l'exclusion de toute sous-destination identifiée comme non prise en charge.
Transmission désigne le processus de conversion et de livraison d'un document via le protocole de fax (T.38/T.30) à un télécopieur ou service destinataire.
3. Acceptation des conditions
En accédant, en naviguant ou en utilisant le Service de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions générales, ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, qui sont incorporées par référence.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder au Service ni l'utiliser. Chaque utilisation du Service constitue une acceptation renouvelée de ces Conditions telles qu'elles existent au moment de l'utilisation.
4. Éligibilité
Le Service est accessible aux personnes âgées d'au moins 18 ans ou de l'âge de la majorité dans leur juridiction, selon la valeur la plus élevée. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition et que vous avez la capacité juridique de conclure un accord contraignant.
Le Service est destiné à un usage professionnel et personnel licite. Vous ne devez pas utiliser le Service au nom d'une entité sauf si vous êtes dûment autorisé à lier cette entité par ces Conditions.
5. Description du service et livraison
Le Service fonctionne en libre-service, sur la base d'un paiement à l'utilisation. Aucune inscription, aucun abonnement ni engagement continu n'est requis.
Pour utiliser le Service, vous devez : (a) importer un document dans un format de fichier pris en charge (voir la section 6 pour la liste complète) ; (b) saisir un numéro de fax valide dans une Destination prise en charge ; et (c) effectuer le paiement. Après un paiement réussi, le Service tentera de transmettre votre document au numéro de fax spécifié.
La transmission est initiée immédiatement après le traitement du paiement. Les délais de livraison dépendent du télécopieur du destinataire, des conditions du réseau téléphonique, de la taille du document et d'autres facteurs échappant à notre contrôle. La plupart des fax d'une page sont livrés en une à trois minutes.
Une confirmation de livraison ou une notification d'échec vous sera fournie via l'interface du Service. Nous ne garantissons pas la livraison à un numéro de fax spécifique, car la livraison dépend du bon fonctionnement de l'équipement du destinataire et de l'infrastructure de télécommunications, ainsi que de leur capacité à recevoir des transmissions de fax.
Vous reconnaissez que le traitement et la transmission commencent immédiatement après la confirmation du paiement. Dans la mesure permise par la loi applicable, vous renoncez à tout droit de rétractation ou délai de réflexion une fois le traitement commencé.
Pour les fax programmés, le paiement est prélevé au moment de la réservation. Le fax est mis en file d'attente pour l'heure d'envoi programmée, et la livraison est soumise à la disponibilité du système à l'heure prévue. Les fax programmés sont soumis aux mêmes conditions de confirmation de livraison, de notification d'échec et de remboursement que les transmissions immédiates.
En fournissant votre adresse e-mail et en effectuant le paiement, vous consentez à recevoir des communications transactionnelles par e-mail relatives à votre transmission de fax, y compris les confirmations de livraison, les notifications d'échec et les avis de remboursement.
6. Limites du service
Les limitations techniques suivantes s'appliquent à chaque transmission :
• Taille maximale du fichier : 100 Mo par import
• Nombre maximal de pages : 300 pages A4 par transmission
• Formats de fichiers pris en charge : PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP, HEIC, HEIF, TIF, TIFF
• Destinations prises en charge : telles que listées sur notre site Web ; certaines sous-destinations (numéros surtaxés, VoIP, numéros personnels et numéros NGN) peuvent être exclues
• Format papier : tous les documents sont convertis et transmis au format A4
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute transmission qui dépasse ces limites ou dont nous estimons raisonnablement qu'elle pourrait nuire à nos systèmes ou à une infrastructure tierce.
7. Tarification et paiement
Le Service est facturé sur la base d'un tarif unique par page. Le tarif applicable dépend du mode de paiement choisi et est affiché sur le site Web et au moment du paiement.
7.1 Paiements par carte
Les paiements par carte sont facturés à 0,39 AUD par page, taxe sur les produits et services (GST) australienne incluse. La conversion de devises, le cas échéant, est effectuée par votre émetteur de carte au taux de change en vigueur et échappe à notre contrôle. Toute équivalence approximative en devise locale affichée sur le site Web est fournie à titre indicatif uniquement, basée sur des taux de change indicatifs au moment de la publication, et ne constitue pas une garantie du montant final facturé. Le montant effectivement débité dans votre devise locale peut différer.
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Les services de traitement des paiements pour les commandes par carte sont fournis par Square. Tous les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par Square, un processeur de paiement certifié PCI DSS Niveau 1. En passant une commande et en utilisant Square pour traiter les paiements, vous acceptez d'être lié par les Conditions générales de service, la Politique de confidentialité et les Conditions acheteur de Square (collectivement, le « Contrat de services Square »), qui peuvent être modifiés par Square de temps à autre. Vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations par Square tel que décrit dans leur Politique de confidentialité. Comme condition d'activation des services de traitement des paiements via Square, vous acceptez de nous fournir des informations exactes et complètes, et vous nous autorisez à partager ces informations et les informations de transaction liées à votre utilisation des services de traitement des paiements avec Square. Nous ne stockons, n'accédons ni ne traitons les détails complets de votre carte à aucun moment.
7.2 Paiements x402 (Stablecoin)
Le Service accepte également les paiements via le protocole x402 en utilisant l'USDC (USD Coin) sur les réseaux blockchain pris en charge. Les paiements x402 sont facturés à 0,30 USDC par page. Le prix en USDC est distinct et indépendant du prix en AUD des paiements par carte.
Les paiements x402 ne nécessitent qu'une signature off-chain de votre portefeuille. Vous êtes seul responsable de vous assurer que votre portefeuille dispose d'un solde USDC suffisant et que vous effectuez des transactions sur un réseau pris en charge. Aucun frais de gas n'est facturé aux acheteurs : le protocole x402 gère le règlement sans que vous ayez à soumettre une transaction on-chain.
Aucune inscription de compte ni clé API n'est requise pour utiliser les paiements x402. L'adresse de votre portefeuille de cryptomonnaie sert d'identifiant pour la transaction.
Vous reconnaissez que les transactions blockchain sont par nature irréversibles. Les remboursements pour les paiements x402 sont soumis à la Section 8.2.
7.3 Généralités
Le coût total d'une transmission est calculé après la conversion de votre document et la détermination du nombre réel de pages. Une estimation est fournie avant le paiement, mais le montant final est basé sur le nombre réel de pages rendues. Vous aurez la possibilité de consulter le coût final et un aperçu du fax rendu avant de confirmer le paiement.
Les prix peuvent être mis à jour de temps à autre. Le prix applicable à votre transaction est le prix affiché au moment du paiement.
8. Politique de remboursement
8.1 Remboursements des paiements par carte
Si une transmission de fax payée par carte échoue (c'est-à-dire si le télécopieur du destinataire ne reçoit pas la transmission avec succès), vous avez droit à un remboursement intégral du montant facturé pour cette transmission. Les remboursements sont traités automatiquement sur le moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
• Le fax a été livré avec succès mais vous avez saisi un numéro de fax incorrect
• Le fax a été livré avec succès mais vous avez transmis le mauvais document
• Vous changez d'avis après une livraison réussie (« regret de l'expéditeur »)
• Le télécopieur du destinataire a reçu la transmission mais a produit une qualité d'impression médiocre en raison de l'équipement du destinataire
Les litiges de facturation doivent être signalés dans les 30 jours civils suivant la date de la transaction en nous contactant à support@unofax.com. Nous examinerons tous les litiges de bonne foi et répondrons dans un délai de 10 Jours ouvrables.
Pour les fax programmés, vous pouvez annuler à tout moment avant l'heure d'envoi programmée via l'interface du Service. Si un fax programmé est annulé avant l'heure d'envoi programmée, un remboursement intégral sera émis. Une fois la transmission commencée, la politique de remboursement standard ci-dessus s'applique.
Contestations de paiement : si vous pensez qu'un débit est incorrect, vous devez nous contacter à support@unofax.com avant de lancer une contestation de paiement auprès de votre émetteur de carte. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation rapidement et traiterons les remboursements légitimes dans un délai d'1 Jour ouvrable. Si vous lancez une contestation de paiement sans nous avoir d'abord contactés, ou si une contestation s'avère non fondée (par exemple, parce que le fax a été livré avec succès, ou qu'un remboursement a déjà été émis ou était disponible via notre processus de remboursement), vous acceptez de rembourser unofax pour tous les frais et coûts administratifs engagés à la suite du processus de contestation, jusqu'à un maximum de 25 AUD par contestation. Nous nous réservons le droit de recouvrer ces coûts par tout moyen légal, y compris par compensation avec tout remboursement qui vous serait autrement dû. Rien dans cette clause ne limite vos droits en vertu du droit australien de la consommation ou de toute législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris votre droit de déposer une plainte auprès de l'ACCC ou d'une agence de protection des consommateurs d'un État ou territoire.
8.2 Remboursements des paiements x402
Si une transmission de fax payée via x402 échoue, vous avez droit à un remboursement intégral du montant en USDC facturé pour cette transmission. Les remboursements des paiements x402 sont traités sous forme de transfert USDC on-chain vers l'adresse du portefeuille ayant effectué le paiement d'origine. Les délais de traitement des remboursements dépendent des conditions du réseau mais sont généralement effectués dans les 24 heures suivant la confirmation de l'échec de livraison.
Les mêmes exclusions énumérées à la Section 8.1 s'appliquent aux remboursements x402.
Les litiges relatifs aux paiements x402 doivent être signalés dans les 30 jours civils suivant la date de la transaction en nous contactant à support@unofax.com, en incluant le hash de la transaction et l'adresse du portefeuille. Nous examinerons tous les litiges de bonne foi et répondrons dans un délai de 10 Jours ouvrables.
9. Politique d'utilisation acceptable
Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins licites et conformément à ces Conditions. Sans limitation, vous ne devez pas utiliser le Service pour :
• Envoyer des fax non sollicités, des publicités ou du matériel promotionnel (spam ou « fax indésirable »)
• Transmettre du contenu illégal, diffamatoire, obscène, menaçant, abusif, harcelant ou autrement répréhensible
• Transmettre du contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée ou à d'autres droits légaux de tiers
• Transmettre du contenu enfreignant les lois applicables en matière d'anti-spam, de télémarketing ou de protection des consommateurs dans toute juridiction, y compris, mais sans s'y limiter, le Spam Act 2003 australien, le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) américain ou les lois équivalentes
• Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ou vous présenter faussement comme affilié à une personne ou une entité
• Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, perturber le fonctionnement du Service ou contourner les mesures de sécurité
• Utiliser le Service de toute manière susceptible d'endommager, de désactiver ou de détériorer le Service ou d'interférer avec l'utilisation du Service par un tiers
Nous nous réservons le droit de refuser, suspendre ou mettre fin à votre accès au Service immédiatement et sans préavis si nous estimons raisonnablement que vous avez violé cette Politique d'utilisation acceptable.
10. Responsabilités et garanties du client
Vous déclarez et garantissez que :
• Toutes les informations que vous fournissez (y compris les numéros de fax et le contenu des documents) sont exactes et complètes
• Vous avez le droit légal et l'autorité de transmettre le Contenu que vous importez
• Votre utilisation du Service est conforme à toutes les lois et réglementations applicables dans votre juridiction et celle du destinataire
• Vous avez obtenu tous les consentements, permissions et licences nécessaires pour transmettre le Contenu au destinataire prévu
• Le Contenu ne contient pas de virus, logiciels malveillants ou autre code nuisible
• Toutes les informations saisies sur la page de garde (le cas échéant) sont exactes et vous en acceptez la responsabilité
Vous êtes seul responsable de la vérification de l'exactitude du numéro de fax du destinataire avant de soumettre une transmission. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les transmissions envoyées à des numéros incorrects en raison d'une erreur du client.
Vous êtes seul responsable de toute conséquence découlant d'une identification de l'expéditeur inexacte, trompeuse ou frauduleuse saisie sur la page de garde, y compris, mais sans s'y limiter, l'usurpation d'identité d'une autre personne ou entité. unofax ne vérifie pas l'exactitude des informations de la page de garde et n'accepte aucune responsabilité pour les réclamations, pertes ou actions en justice résultant de votre utilisation de la fonction de page de garde.
11. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service, y compris, mais sans s'y limiter, la conception du site Web, l'interface utilisateur, les logiciels, les logos, les marques et la documentation, sont la propriété de unofax ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Vous conservez la propriété de tout le Contenu que vous importez. En important du Contenu, vous nous accordez une licence limitée et temporaire pour traiter, convertir, transmettre et partager ce Contenu avec nos prestataires de services uniquement dans le but de traiter votre demande de transmission de fax. Cette licence prend fin automatiquement lors de la suppression du Contenu conformément à nos pratiques de traitement des documents.
12. Traitement des documents et sécurité des données
Nous prenons la sécurité et la confidentialité de vos documents au sérieux. Les pratiques suivantes s'appliquent :
• Tous les documents sont chiffrés en transit avec TLS et au repos avec un chiffrement AES-256
• Les documents importés sont stockés temporairement dans une infrastructure cloud sécurisée (Amazon Web Services, région de Sydney) uniquement dans le but de la conversion et de la transmission
• La transmission de fax est assurée par notre fournisseur de passerelle fax, un fournisseur australien certifié ISO 27001 et conforme HIPAA. Le contenu de votre document, le numéro de fax du destinataire et l'identification de l'expéditeur (adresse e-mail) sont partagés avec le fournisseur uniquement dans le but de compléter la transmission. Les documents sont traités automatiquement par nos systèmes — aucun employé de unofax ne lit, ne consulte ni n'accède manuellement au contenu de vos documents sauf si la loi, une procédure légale ou la résolution d'un litige de facturation ou d'une demande de support que vous avez initiée l'exige
• Les documents sont automatiquement et définitivement supprimés 7 jours après la transmission ou la tentative de transmission, que la livraison ait réussi ou non. Les métadonnées de transaction sont conservées jusqu'à 100 jours après la transmission pour permettre la résolution des litiges de facturation et s'adapter aux délais de contestation imposés par les réseaux de cartes de paiement
Pour plus de détails sur la manière dont nous traitons les informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Exclusion de garanties
LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE, LÉGALE OU AUTRE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS REJETONS EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON.
Sans limiter ce qui précède, nous ne garantissons pas que : (a) le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs ; (b) les résultats obtenus du Service seront exacts ou fiables ; (c) toute transmission de fax sera livrée avec succès au destinataire prévu ; ou (d) tout défaut du Service sera corrigé.
Nous ne sommes pas responsables des performances, de la fiabilité ou de la disponibilité des réseaux de télécommunications tiers, des fournisseurs d'accès Internet ou des équipements de fax des destinataires.
14. Limitation de responsabilité
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS UNOFAX, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS OU AFFILIÉS NE SERONT RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES POUR PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES IMMATÉRIELLES, DÉCOULANT DE OU EN RAPPORT AVEC VOTRE UTILISATION OU VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE SERVICE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE) ET MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
Notre responsabilité totale cumulée envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou en rapport avec ces Conditions ou le Service ne dépassera pas le montant le plus élevé entre : (a) le montant total que vous avez payé à unofax au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation ; ou (b) cent dollars australiens (100 AUD).
Rien dans ces Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité pour fraude, négligence grave, décès ou blessure corporelle causée par négligence, ou toute responsabilité en vertu du droit australien de la consommation qui ne peut être exclue.
15. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité unofax et ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et affiliés contre toute réclamation, demande, perte, dommage, responsabilité, coût et dépense de tiers (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou en rapport avec :
• Le Contenu que vous transmettez via le Service, y compris toute réclamation pour diffamation, atteinte à la propriété intellectuelle ou illégalité
• Votre utilisation de la fonction de page de garde pour usurper votre identité ou celle d'une personne ou d'une entité
• Votre violation de toute loi applicable en matière d'anti-spam, de télémarketing ou de protection des consommateurs dans le cadre de votre utilisation du Service
16. Force majeure
Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu de ces Conditions lorsque ce manquement ou retard résulte d'un événement de force majeure. Dans de telles circonstances, nos obligations seront suspendues pour la durée de l'événement de force majeure. Nous ferons des efforts raisonnables pour atténuer les effets de tout événement de force majeure et reprendre l'exécution dès que possible.
17. Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier, amender ou remplacer ces Conditions à tout moment à notre seule discrétion. Nous fournirons un préavis d'au moins 14 jours pour les changements substantiels en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et en publiant un résumé des changements sur notre site Web. Il vous incombe de consulter ces Conditions périodiquement.
Votre utilisation continue du Service après la publication de tout changement constitue votre acceptation de ces changements. Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le Service.
18. Divisibilité et renonciation
Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable, ou si la modification n'est pas possible, sera séparée de ces Conditions. Les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
Le fait pour unofax de ne pas exercer ou faire valoir un droit ou une disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation doit être faite par écrit et signée par un représentant autorisé de unofax.
Survie : les sections suivantes survivront à la résiliation ou à l'expiration de ces Conditions : Propriété intellectuelle, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Intégralité de l'accord et Droit applicable et juridiction.
19. Cession
Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations en vertu de ces Conditions à toute entité successeur, affiliée ou acquéreur de tout ou partie substantielle de nos actifs, sans votre consentement préalable. En cas de cession, nous vous en informerons en mettant à jour ces Conditions ou en publiant un avis sur notre site Web. Vous ne pouvez pas céder ni transférer vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans notre consentement écrit préalable.
20. Intégralité de l'accord
Ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et unofax concernant votre utilisation du Service. Elles remplacent toutes les communications, propositions, déclarations, accords et ententes antérieurs ou contemporains — qu'ils soient oraux ou écrits — entre vous et unofax relatifs à l'objet des présentes.
Aucune déclaration, représentation, garantie ou engagement fait par unofax dans un quelconque matériel marketing, une correspondance de support ou toute autre communication ne fera partie de ces Conditions sauf s'il est expressément incorporé aux présentes ou affiché sur le site Web au moment de la transaction.
Ces Conditions sont rédigées en anglais. En cas de conflit entre une version traduite de ces Conditions et la version anglaise, la version anglaise prévaudra.
21. Résolution des litiges
Si un litige survient en rapport avec ces Conditions ou le Service, les parties conviennent de suivre ce processus par étapes avant d'engager une procédure judiciaire :
Étape 1 — Résolution amiable : vous devez d'abord nous contacter à support@unofax.com avec une description écrite de votre réclamation. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 10 Jours ouvrables suivant la réception.
Étape 2 — Médiation : si le litige n'est pas résolu de manière amiable dans les 20 Jours ouvrables suivant la date à laquelle unofax reçoit votre réclamation écrite, l'une ou l'autre des parties peut soumettre le litige à une médiation administrée par le Resolution Institute (ou son organisme successeur) conformément à ses règles de médiation alors en vigueur. La médiation se déroulera à Melbourne, Victoria, sauf accord contraire des parties. Pour les réclamations dont le montant en litige est inférieur à 500 AUD, unofax prendra en charge les coûts de la médiation. Pour toutes les autres réclamations, les coûts de la médiation seront partagés également entre les parties. Dans tous les cas, chaque partie prendra en charge ses propres frais juridiques.
Étape 3 — Procédure judiciaire : si le litige n'est pas résolu dans les 30 Jours ouvrables suivant le début de la médiation (ou si la médiation est refusée par l'une ou l'autre des parties), l'une ou l'autre des parties peut engager une procédure judiciaire conformément à la section 22 (Droit applicable et juridiction).
Rien dans cette clause n'empêche l'une ou l'autre des parties de demander une mesure provisoire ou injonctive urgente à un tribunal compétent à tout moment. Rien dans cette clause ne vous empêche de déposer une réclamation auprès du Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) ou de tout tribunal équivalent dans votre juridiction. Ce processus de résolution des litiges ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu du droit australien de la consommation ou de toute législation équivalente en matière de protection des consommateurs de déposer une plainte auprès d'un organisme de réglementation compétent, y compris l'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ou une agence de protection des consommateurs d'un État ou territoire.
22. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de l'État de Victoria, Australie. Vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction non exclusive des tribunaux de l'État de Victoria et de la Cour fédérale d'Australie siégeant à Victoria pour la résolution de tout litige découlant de ou en rapport avec ces Conditions ou le Service.
Rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous pouvez avoir en vertu du droit australien de la consommation (Annexe 2 du Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs qui ne peut être exclue par accord.
23. Coordonnées
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant ces Conditions ou le Service, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@unofax.com
Adresse : Melbourne, Victoria, Australie
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'1 Jour ouvrable.