Question 1

Combien de temps prend la livraison d'un fax ?

Accepted Answer

La plupart des fax sont livres en 1 a 2 minutes par page apres le paiement. Le delai de livraison depend du telecopieur du destinataire et de la qualite de la connexion.

Question 2

Que se passe-t-il si mon fax n'est pas livre ?

Accepted Answer

Votre carte est automatiquement remboursee integralement. Consultez la politique de remboursement pour plus de details.

Question 3

Dois-je creer un compte ?

Accepted Answer

Aucune inscription, connexion ou abonnement requis. Importez votre document, payez, et votre fax est envoye. Les fichiers sont automatiquement supprimes apres l'envoi.

Question 4

Puis-je envoyer un fax depuis l'etranger ?

Accepted Answer

Oui. unofax est un service en ligne, vous pouvez donc envoyer un fax vers n'importe quel pays pris en charge depuis n'importe ou dans le monde — aucune ligne telephonique locale requise.

Question 5

Quel format de papier est utilise ?

Accepted Answer

Les documents sont transmis au format A4, le standard utilise par les telecopieurs au Japon, en Allemagne et dans la plupart des autres pays. Votre fichier importe est automatiquement redimensionne pour s'adapter.

Question 6

Quels formats de fichiers puis-je importer ?

Accepted Answer

Nous acceptons les PDF, les documents Microsoft Word (.doc, .docx) et les formats d'image courants comme PNG, JPG, GIF, WebP, HEIC et TIFF. Votre fichier est automatiquement converti au format fax. Pour de meilleurs resultats, convertissez vos documents Word en PDF avant de les importer — les PDF preservent la mise en page de maniere plus fiable.

Question 7

Puis-je envoyer un fax a plusieurs destinataires ?

Accepted Answer

Actuellement, chaque fax est envoye a un seul destinataire a la fois. Pour envoyer a plusieurs destinataires, soumettez simplement un fax separe pour chaque numero.

Question 8

Comment savoir si mon fax a ete livre ?

Accepted Answer

Une fois votre fax envoye, vous verrez une confirmation a l'ecran avec le statut de livraison. Les fax recents et leur statut sont egalement affiches dans la section historique sur la page d'accueil.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les prix sont en dollars australiens (AUD). Le taux de change de votre emetteur de carte peut s'appliquer.

Question 10

Qu'est-ce qu'une page de garde de fax ?

Accepted Answer

Une page de garde est la premiere page d'un fax qui identifie l'expediteur, le destinataire, l'objet et le nombre de pages — comme le recto d'une enveloppe. Elle aide le destinataire a diriger votre fax vers la bonne personne. En savoir plus sur les pages de garde.

Question 11

La page de garde est-elle payante ?

Accepted Answer

Non. La page de garde est toujours gratuite, quelle que soit la destination. Elle est ajoutee en tant que page supplementaire et n'est pas comptee dans le cout par page.

Question 12

Tous les champs de la page de garde sont-ils obligatoires ?

Accepted Answer

Non — chaque champ est facultatif. Remplissez autant ou aussi peu d'informations que vous le souhaitez. La date, le numero de fax du destinataire et le nombre de pages sont ajoutes automatiquement.

Question 13

Puis-je envoyer un fax vers un numero gratuit ?

Accepted Answer

Oui. unofax prend en charge l'envoi de fax vers des numeros gratuits (par ex. 1800, 0800, 0120) dans tous les pays pris en charge. Saisissez simplement le numero gratuit comme n'importe quel autre numero de fax.

Question 14

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Si votre fax n'est pas livre, le montant est automatiquement rembourse sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements apparaissent generalement sous 5 a 10 jours ouvrables, selon votre banque ou emetteur de carte. Aucune action de votre part n'est requise.Les remboursements ne sont pas disponibles lorsque :• Le fax a ete livre mais vous avez saisi un mauvais numero de fax• Le fax a ete livre mais vous avez envoye le mauvais document• Vous changez d'avis apres une livraison reussie• Le telecopieur du destinataire a recu le fax mais a produit une qualite d'impression mediocre en raison de son equipementLes litiges de facturation doivent etre signales dans les 30 jours en contactant support@unofax.com.

Question 15

Puis-je recevoir des fax avec unofax ?

Accepted Answer

Non. unofax est un service d'envoi uniquement, concu pour livrer vos documents a n'importe quel telecopieur dans le monde. Nous ne fournissons pas de numeros de fax entrants ni de fonctionnalite fax-vers-email. Si vous avez besoin de recevoir des fax, vous aurez besoin d'un service de reception de fax dedie ou d'un telecopieur physique.

Question 16

Quels pays prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

unofax prend en charge l'envoi de fax vers plus de 45 pays, dont le Japon, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les Etats-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, et bien d'autres en Europe, en Asie-Pacifique et dans les Ameriques. Pour la liste complete des destinations prises en charge, consultez notre page pays pris en charge.

Question 17

Y a-t-il une limite de taille de fichier ou de pages ?

Accepted Answer

Oui. La taille maximale de fichier est de 100 Mo et la longueur maximale est de 300 pages par fax. Ces limites couvrent la grande majorite des documents professionnels. Si votre document depasse l'une de ces limites, envisagez de le diviser en plusieurs parties et de les envoyer comme des fax separes.

Question 18

Puis-je visualiser mon fax avant de payer ?

Accepted Answer

Oui. Apres avoir importe votre document, unofax le convertit au format fax et affiche un apercu complet de chaque page — y compris la page de garde, si vous en avez ajoute une. Vous pouvez verifier exactement ce que le destinataire recevra avant de proceder au paiement. Aucun frais n'est preleve tant que vous n'avez pas confirme.

Question 19

Que se passe-t-il si le telecopieur du destinataire est occupe ou eteint ?

Accepted Answer

Si la ligne du destinataire est occupee ou indisponible, notre systeme retente automatiquement la livraison plusieurs fois pendant plusieurs minutes. Si le fax ne peut toujours pas etre livre apres toutes les tentatives, la transmission est marquee comme echouee et votre paiement est automatiquement rembourse integralement.

Question 20

Puis-je envoyer un fax depuis mon telephone ?

Accepted Answer

Oui. unofax fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile moderne — aucune installation d'application requise. Ouvrez simplement unofax.com sur votre iPhone, Android ou tablette, importez un document depuis votre appareil ou stockage cloud, et envoyez votre fax. L'experience complete, y compris l'apercu du document et la page de garde, est optimisee pour les ecrans mobiles.

Question 21

Quelle qualite de fax unofax utilise-t-il ?

Accepted Answer

Les telecopieurs prennent en charge deux modes de resolution : Standard (204 x 98 DPI) et Fine (204 x 196 DPI). Le mode Fine produit un texte et des images plus nets avec le double de la resolution verticale. unofax envoie toujours en mode Fine pour garantir la meilleure qualite d'impression possible sur le telecopieur du destinataire.

Question 22

Dois-je attendre la fin de l'envoi apres le paiement ?

Accepted Answer

Non. Une fois le paiement confirme, votre fax est mis en file d'attente et envoye automatiquement en arriere-plan. Vous pouvez fermer la page en toute securite. Vous recevrez une mise a jour du statut de livraison par e-mail lorsque le fax sera termine. Vous pouvez egalement verifier le statut a tout moment sous Fax recents sur la page d'accueil.

Question 23

Combien coute l'envoi d'un fax ?

Accepted Answer

L'envoi d'un fax coûte un tarif unique de {{price}} par page, quelle que soit la destination. La page de garde facultative est toujours gratuite et n'est pas comptée dans le coût par page. Les prix affichés dans votre devise locale sont convertis depuis 0,29 $ AUD ; le débit est effectué en AUD et le taux de change de votre banque s'applique au moment du paiement. Aucun frais caché, abonnement ou montant minimum.

Question 24

Comment saisir un numero de fax international ?

Accepted Answer

Selectionnez d'abord le pays de destination — l'indicatif est ajoute automatiquement. Saisissez ensuite le numero local sans le 0 initial utilise pour les appels nationaux. Par exemple, pour un numero a Tokyo, selectionnez Japon et saisissez 3 1234 5678. unofax valide le numero avant de continuer et vous informe si le format est incorrect.

Question 25

Les fax sont-ils envoyes en couleur ou en noir et blanc ?

Accepted Answer

La technologie du fax transmet uniquement en noir et blanc. Si vous importez un document en couleur, il est automatiquement converti en niveaux de gris lors du traitement. Pour de meilleurs resultats, assurez-vous que votre texte a un bon contraste avec l'arriere-plan. Vous pouvez verifier exactement comment le destinataire verra votre fax dans l'apercu avant de payer.

Question 26

Puis-je obtenir un recu ou une preuve de livraison ?

Accepted Answer

Oui. Apres l'envoi de votre fax, le statut de livraison est affiche a l'ecran et enregistre dans la section Fax recents sur la page d'accueil. Vous recevrez egalement un e-mail de confirmation avec le resultat de la livraison. Cet e-mail et le statut a l'ecran peuvent servir de preuve de transmission pour vos archives.

Question 27

Puis-je programmer l'envoi d'un fax ?

Accepted Answer

Oui — contrairement a la plupart des services de fax en ligne, unofax vous permet de programmer des fax a une date et une heure precises, jusqu'a 7 jours a l'avance. Selectionnez simplement « Programmer pour plus tard » lors de la composition de votre fax. Apres le paiement, votre fax est mis en file d'attente et envoye automatiquement a l'heure programmee. Une mise a jour du statut de livraison sera envoyee a votre e-mail et affichee sous Fax recents.

Question 28

Puis-je annuler un fax programme ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez un e-mail a support@unofax.com avec le nom de votre fichier et le numero de fax. L'annulation est possible dans la mesure du possible et depend de la proximite de la demande avec l'heure d'envoi programmee. Si nous pouvons annuler le fax avant le debut de l'envoi, un remboursement integral sera emis automatiquement.

Question 29

Mon document est-il securise ?

Accepted Answer

Oui. Votre document est transmis via des connexions chiffrees (TLS) et automatiquement supprime de nos serveurs apres l'envoi. Nous ne stockons, ne partageons ni n'accedons a vos fichiers au-dela de ce qui est necessaire pour livrer votre fax. Pour plus de details, consultez notre politique de confidentialite.

Question 30

Pourquoi suis-je facture en dollars australiens ?

Accepted Answer

unofax est une entreprise australienne, c'est pourquoi tous les prix sont affiches en dollars australiens (AUD). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque ou emetteur de carte convertira le montant automatiquement a son taux de change. Le montant converti apparait generalement sur votre releve sous quelques jours.

Question 31

Les pages arrivent-elles dans le bon ordre ?

Accepted Answer

Oui. Les pages sont transmises sequentiellement et arrivent dans l'ordre exact ou elles apparaissent dans votre document importe. La page de garde, si elle est ajoutee, est toujours envoyee en premiere page.

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