Question 1

Combien de temps prend la livraison d'un fax ?

Accepted Answer

La plupart des fax sont livrés en 1 à 2 minutes par page après le paiement. Le délai de livraison dépend du télécopieur du destinataire et de la qualité de la connexion.

Question 2

Que se passe-t-il si mon fax n'est pas livré ?

Accepted Answer

Votre carte est automatiquement remboursée intégralement. Consultez la politique de remboursement pour plus de détails.

Question 3

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Aucune inscription, connexion ou abonnement requis. Importez votre document, payez, et votre fax est envoyé. Les fichiers sont automatiquement supprimés après l'envoi.

Question 4

Puis-je envoyer un fax depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. unofax est un service en ligne, vous pouvez donc envoyer un fax vers n'importe quel pays pris en charge depuis n'importe où dans le monde — aucune ligne téléphonique locale requise.

Question 5

Quel format de papier est utilisé ?

Accepted Answer

Les documents sont transmis au format A4, le standard utilisé par les télécopieurs au Japon, en Allemagne et dans la plupart des autres pays. Votre fichier importé est automatiquement redimensionné pour s'adapter.

Question 6

Quels formats de fichiers puis-je importer ?

Accepted Answer

Nous acceptons les PDF, les documents Microsoft Word (.doc, .docx) et les formats d'image courants comme PNG, JPG, GIF, WebP, HEIC et TIFF. Votre fichier est automatiquement converti au format fax. Pour de meilleurs résultats, convertissez vos documents Word en PDF avant de les importer — les PDF préservent la mise en page de manière plus fiable.

Question 7

Puis-je envoyer un fax à plusieurs destinataires ?

Accepted Answer

Actuellement, chaque fax est envoyé à un seul destinataire à la fois. Pour envoyer à plusieurs destinataires, soumettez simplement un fax séparé pour chaque numéro.

Question 8

Comment savoir si mon fax a été livré ?

Accepted Answer

Une fois votre fax envoyé, vous verrez une confirmation à l'écran avec le statut de livraison. Les fax récents et leur statut sont également affichés dans la section historique sur la page d'accueil.

Question 9

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les prix sont en dollars australiens (AUD). Le taux de change de votre émetteur de carte peut s'appliquer.

Question 10

Qu'est-ce qu'une page de garde de fax ?

Accepted Answer

Une page de garde est la première page d'un fax qui identifie l'expéditeur, le destinataire, l'objet et le nombre de pages — comme le recto d'une enveloppe. Elle aide le destinataire à diriger votre fax vers la bonne personne. En savoir plus sur les pages de garde.

Question 11

La page de garde est-elle payante ?

Accepted Answer

Non. La page de garde est toujours gratuite, quelle que soit la destination. Elle est ajoutée en tant que page supplémentaire et n'est pas comptée dans le coût par page.

Question 12

Tous les champs de la page de garde sont-ils obligatoires ?

Accepted Answer

Non — chaque champ est facultatif. Remplissez autant ou aussi peu d'informations que vous le souhaitez. La date, le numéro de fax du destinataire et le nombre de pages sont ajoutés automatiquement.

Question 13

Puis-je envoyer un fax vers un numéro gratuit ?

Accepted Answer

Oui. unofax prend en charge l'envoi de fax vers des numéros gratuits (par ex. 1800, 0800, 0120) dans tous les pays pris en charge. Saisissez simplement le numéro gratuit comme n'importe quel autre numéro de fax.

Question 14

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Si votre fax n'est pas livré, le montant est automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou émetteur de carte. Aucune action de votre part n'est requise. Les remboursements ne sont pas disponibles lorsque : • Le fax a été livré mais vous avez saisi un mauvais numéro de fax • Le fax a été livré mais vous avez envoyé le mauvais document • Vous changez d'avis après une livraison réussie • Le télécopieur du destinataire a reçu le fax mais a produit une qualité d'impression médiocre en raison de son équipement Les litiges de facturation doivent être signalés dans les 30 jours en contactant support@unofax.com.

Question 15

Puis-je recevoir des fax avec unofax ?

Accepted Answer

Non. unofax est un service d'envoi uniquement, conçu pour livrer vos documents à n'importe quel télécopieur dans le monde. Nous ne fournissons pas de numéros de fax entrants ni de fonctionnalité fax-vers-email. Si vous avez besoin de recevoir des fax, vous aurez besoin d'un service de réception de fax dédié ou d'un télécopieur physique.

Question 16

Quels pays prenez-vous en charge ?

Accepted Answer

unofax prend en charge l'envoi de fax vers plus de 45 pays, dont le Japon, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, et bien d'autres en Europe, en Asie-Pacifique et dans les Amériques. Pour la liste complète des destinations prises en charge, consultez notre page pays pris en charge.

Question 17

Y a-t-il une limite de taille de fichier ou de pages ?

Accepted Answer

Oui. Chaque fichier peut peser jusqu'à 100 Mo et vous pouvez envoyer jusqu'à 10 fichiers dans un seul fax, pour un maximum de 300 pages au total. Ces limites couvrent la grande majorité des documents professionnels. Si un fichier dépasse 100 Mo, divisez-le en fichiers plus petits et importez-les ensemble dans un seul fax. Les documents de plus de 300 pages doivent être envoyés en plusieurs fax.

Question 18

Puis-je visualiser mon fax avant de payer ?

Accepted Answer

Oui. Après avoir importé votre document, unofax le convertit au format fax et affiche un aperçu complet de chaque page — y compris la page de garde, si vous en avez ajouté une. Vous pouvez vérifier exactement ce que le destinataire recevra avant de procéder au paiement. Aucun frais n'est prélevé tant que vous n'avez pas confirmé.

Question 19

Que se passe-t-il si le télécopieur du destinataire est occupé ou éteint ?

Accepted Answer

Si la ligne du destinataire est occupée ou indisponible, notre système retente automatiquement la livraison plusieurs fois pendant plusieurs minutes. Si le fax ne peut toujours pas être livré après toutes les tentatives, la transmission est marquée comme échouée et votre paiement est automatiquement remboursé intégralement.

Question 20

Puis-je envoyer un fax depuis mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. unofax fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile moderne — aucune installation d'application requise. Ouvrez simplement unofax.com sur votre iPhone, Android ou tablette, importez un document depuis votre appareil ou stockage cloud, et envoyez votre fax. L'expérience complète, y compris l'aperçu du document et la page de garde, est optimisée pour les écrans mobiles.

Question 21

Quelle qualité de fax unofax utilise-t-il ?

Accepted Answer

Les télécopieurs prennent en charge deux modes de résolution : Standard (204 x 98 DPI) et Fine (204 x 196 DPI). Le mode Fine produit un texte et des images plus nets avec le double de la résolution verticale. unofax envoie toujours en mode Fine pour garantir la meilleure qualité d'impression possible sur le télécopieur du destinataire.

Question 22

Dois-je attendre la fin de l'envoi après le paiement ?

Accepted Answer

Non. Une fois le paiement confirmé, votre fax est mis en file d'attente et envoyé automatiquement en arrière-plan. Vous pouvez fermer la page en toute sécurité. Vous recevrez une mise à jour du statut de livraison par e-mail lorsque le fax sera terminé. Vous pouvez également vérifier le statut à tout moment sous Fax récents sur la page d'accueil.

Question 23

Combien coûte l'envoi d'un fax ?

Accepted Answer

L'envoi d'un fax coûte un tarif unique de €0.24 par page, quelle que soit la destination. La page de garde facultative est toujours gratuite et n'est pas comptée dans le coût par page. Les prix affichés dans votre devise locale sont convertis depuis 0,39 $ AUD ; le débit est effectué en AUD et le taux de change de votre banque s'applique au moment du paiement. Aucun frais caché, abonnement ou montant minimum.

Question 24

Comment saisir un numéro de fax international ?

Accepted Answer

Sélectionnez d'abord le pays de destination — l'indicatif est ajouté automatiquement. Saisissez ensuite le numéro local sans le 0 initial utilisé pour les appels nationaux. Par exemple, pour un numéro à Tokyo, sélectionnez Japon et saisissez 3 1234 5678. unofax valide le numéro avant de continuer et vous informe si le format est incorrect.

Question 25

Les fax sont-ils envoyés en couleur ou en noir et blanc ?

Accepted Answer

La technologie du fax transmet uniquement en noir et blanc. Si vous importez un document en couleur, il est automatiquement converti en niveaux de gris lors du traitement. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que votre texte a un bon contraste avec l'arrière-plan. Vous pouvez vérifier exactement comment le destinataire verra votre fax dans l'aperçu avant de payer.

Question 26

Puis-je obtenir un reçu ou une preuve de livraison ?

Accepted Answer

Oui. Après l'envoi de votre fax, le statut de livraison est affiché à l'écran et enregistré dans la section Fax récents sur la page d'accueil. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec le résultat de la livraison. Cet e-mail et le statut à l'écran peuvent servir de preuve de transmission pour vos archives.

Question 27

Puis-je programmer l'envoi d'un fax ?

Accepted Answer

Oui — contrairement à la plupart des services de fax en ligne, unofax vous permet de programmer des fax à une date et une heure précises, jusqu'à 7 jours à l'avance. Sélectionnez simplement « Programmer pour plus tard » lors de la composition de votre fax. Après le paiement, votre fax est mis en file d'attente et envoyé automatiquement à l'heure programmée. Une mise à jour du statut de livraison sera envoyée à votre e-mail et affichée sous Fax récents.

Question 28

Puis-je annuler un fax programmé ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez un e-mail à support@unofax.com avec le nom de votre fichier et le numéro de fax. L'annulation est possible dans la mesure du possible et dépend de la proximité de la demande avec l'heure d'envoi programmée. Si nous pouvons annuler le fax avant le début de l'envoi, un remboursement intégral sera émis automatiquement.

Question 29

Mon document est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Votre document est transmis via des connexions chiffrées (TLS) et automatiquement supprimé de nos serveurs après l'envoi. Nous ne stockons, ne partageons ni n'accédons à vos fichiers au-delà de ce qui est nécessaire pour livrer votre fax. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Question 30

Pourquoi suis-je facturé en dollars australiens ?

Accepted Answer

unofax est une entreprise australienne, c'est pourquoi tous les prix sont affichés en dollars australiens (AUD). Si votre carte est dans une autre devise, votre banque ou émetteur de carte convertira le montant automatiquement à son taux de change. Le montant converti apparaît généralement sur votre relevé sous quelques jours.

Question 31

Les pages arrivent-elles dans le bon ordre ?

Accepted Answer

Oui. Les pages sont transmises séquentiellement et arrivent dans l'ordre exact où elles apparaissent dans votre document importé. Si vous importez plusieurs fichiers, ils sont envoyés dans l'ordre que vous avez choisi. La page de garde, si elle est ajoutée, est toujours envoyée en première page.

Question 32

Puis-je envoyer plusieurs fichiers dans un seul fax ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez importer jusqu'à 10 fichiers, par exemple un formulaire signé et ses pièces justificatives, et les envoyer en un seul fax. Utilisez les flèches pour les placer dans l'ordre souhaité. Vous pouvez mélanger les formats (PDF, Word et photos), inutile donc de fusionner vos PDF au préalable. Vous payez le nombre total de pages, jusqu'à 300 par fax, et la page de garde gratuite est toujours placée en premier.

Envoyez un fax en ligne
vers plus de 45 pays

Ce que disent nos clients

Envoyez votre fax

Des services essentiels, à la portée de tous.

Protégé à chaque étape

Pour envoyer votre fax. Rien d'autre.

Un prix honnête, pas vos données

Pourquoi unofax ?

Ni compte, ni abonnement

Tarif unique

Envoi vers 45+ pays

Large compatibilité de formats

Page de garde multilingue gratuite

Programmer l'envoi

Foire aux questions

Envoyez un fax en lignevers plus de 45 pays