Kontaktujte podporu

Za každou odpovědí stojí člověk

unofax je malý tým. Když nám napíšete, vaše zpráva se dostane ke skutečnému člověku. Ne k chatbotovi, ne do fronty tiketů ani k automatické odpovědi, která vás žádá, abyste dotaz přeformulovali. Každý e-mail čteme sami a každou odpověď píšeme ručně.

Víme, že když se obracíte na podporu, něco se pokazilo nebo potřebujete odpověď, abyste mohli pokračovat. Proto každou zprávu bereme jako naléhavou. Nepoužíváme šablonovité odpovědi. Nežádáme vás, abyste to „zkusili později“. Pokud problém dokážeme vyřešit, vyřešíme ho. Pokud ne, upřímně vám to řekneme a vysvětlíme proč.

Náš cíl je jednoduchý: nikdy byste nám neměli muset psát podruhé a ptát se, jak to vypadá.

Jak nás kontaktovat

Nejrychleji vám pomůžeme e-mailem:

• E-mail: support@unofax.com. Je to náš jediný kanál podpory a sledujeme ho každý den.
• Uveďte podrobnosti: abychom váš fax rychle dohledali, uveďte faxové číslo příjemce, přibližné datum odeslání a název souboru. Pokud máte referenční ID (zobrazuje se na potvrzovací obrazovce), uveďte ho také.
• Popište, co se stalo: stačí věta nebo dvě. „V pondělí jsem poslal fax na +49 30 1234567, ale stav stále ukazuje, že čeká na odeslání“ – to je vše, co potřebujeme, abychom mohli začít zjišťovat, co se stalo.

Ke kontaktování nás nepotřebujete účet ani přihlášení. Stačí poslat e-mail a o zbytek se postaráme.

S čím vám můžeme pomoci

Nejčastější důvody, proč se na nás lidé obracejí:

• Problémy s doručením: váš fax se zobrazuje jako neúspěšný nebo uvízl ve stavu čekání. Můžeme zkontrolovat záznamy o přenosu a přesně vám říct, co se stalo.
• Vrácení platby: za neúspěšná doručení vracíme platbu automaticky, ale pokud se vám něco nezdá nebo se vrácená platba neobjevila ani po 10 pracovních dnech, dejte nám vědět a zjistíme, co se děje.
• Dotazy k formátu čísla: nevíte si rady, jak zadat faxové číslo pro konkrétní zemi? Pošlete nám číslo tak, jak ho máte, a my vám potvrdíme správný formát.
• Plánování a zrušení: potřebujete zrušit naplánovaný fax dříve, než se odešle? Napište nám název souboru a faxové číslo a uděláme maximum, abychom ho včas zastavili. Pokud se nám to podaří, vrátíme vám celou platbu.
• Dotazy k platbám: neočekávaná platba, potřebujete doklad nebo máte dotaz k přepočtu měny? Dohledáme jakoukoli transakci a přesně vysvětlíme, co bylo účtováno a proč.

Co můžete očekávat

Sídlíme v Melbourne v Austrálii a snažíme se odpovědět na každý e-mail do 24 hodin. Během australské pracovní doby (přibližně 09:00–17:00 AEST, od pondělí do pátku) odpovídáme obvykle rychleji, často během několika hodin.

Pokud váš problém vyžaduje prošetření, například kontrolu záznamů o přenosu nebo dohledání vrácené platby, dáme vám vědět, že se mu věnujeme, a nenecháme vás čekat bez odezvy. Vždy nejprve dostanete úvodní odpověď potvrzující přijetí vašeho e-mailu a poté řešení nebo informaci o dalším postupu.

Telefonickou podporu nemáme, a je to záměrné rozhodnutí. E-mail nám dává čas věc řádně prošetřit, dohledat záznamy a poskytnout vám důkladnou odpověď. Zároveň tak máte písemný záznam všeho, co spolu řešíme.

Časté dotazy

Stručné odpovědi k získání pomoci:

• Potřebuji k získání podpory účet?: Ne. unofax účty nevyžaduje. Stačí nám napsat a uvést dostatek údajů, abychom váš fax dohledali (číslo, datum, název souboru nebo referenční ID).
• V jakých jazycích odpovídáte?: Odpovídáme v angličtině. Pokud nám napíšete v jiném jazyce, uděláme maximum, abychom vám porozuměli a odpověděli, ale v angličtině dostanete nejrychlejší a nejpřesnější odpověď.
• Za jak dlouho se mi ozvete?: Do 24 hodin, během australské pracovní doby obvykle dříve. Pokud je váš problém časově naléhavý, uveďte to v e-mailu a dáme mu přednost.
• Co když je můj fax naléhavý a potřebuji pomoc hned?: Napište nám e-mail se slovem „URGENT“ v předmětu. E-maily kontrolujeme během dne často a naléhavým požadavkům se budeme věnovat co nejdříve.