1. Översikt av tjänsten
unofax (“tjänsten”, “vi”, “oss” eller “vår”) tillhandahåller en internetbaserad faxöverföringstjänst som drivs av AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) i egenskap av förvaltare (Trustee) för Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) via unofax.com. Tjänsten gör det möjligt för användare (“du” eller “kunden”) att ladda upp digitala dokument och överföra dem som fax till telefonnummer i destinationsländer som stöds världen över. Tjänsten drivs från Melbourne, Australien. unofax är inte en teleoperatör eller leverantör av bärartjänster. Faxöverföring utförs av en tredjepartsleverantör av bärartjänster.
Förvaltarens ansvar är begränsat till tillgångarna i den trust som benämns Mumu, Lulu & Co. vid var tid. Ingen part får söka ersättning från förvaltaren personligen eller från förvaltarens styrelseledamöter i deras personliga egenskap.
2. Definitioner
Bankdag avser måndag till fredag, exklusive australiska allmänna helgdagar och dagar som påverkas av Force Majeure-händelser.
Innehåll avser all data, alla dokument, bilder, text eller annat material som laddas upp av kunden för överföring.
Försättsblad avser den valfria faxförsättssida som genereras av tjänsten utan extra kostnad.
Avgifter avser kostnaderna för tjänsten så som de visas på webbplatsen vid tidpunkten för transaktionen, angivna i australiska dollar (AUD) för kortbetalningar eller i USDC för x402-betalningar.
x402-betalning avser en betalning som görs med x402-protokollet via en kryptovalutaplånbok, avräknad i USDC (ett stablecoin knutet till den amerikanska dollarn) på ett blockkedjenätverk som stöds.
Kortbetalning avser en betalning som görs med kreditkort, betalkort, Apple Pay eller Google Pay, behandlad av Square.
Force Majeure avser varje händelse utanför endera partens rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krigshandlingar eller terrorism, pandemier, myndighetsåtgärder, telekommunikationsfel, strömavbrott eller avbrott i internetinfrastrukturen.
Destinationer som stöds avser de länder och regioner som anges på vår webbplats till vilka faxöverföringar får skickas, exklusive eventuella underdestinationer som identifierats som ej stödda.
Överföring avser processen att konvertera och leverera ett dokument via faxprotokollet (T.38/T.30) till en mottagande faxmaskin eller -tjänst.
3. Godkännande av villkoren
Genom att gå in på, bläddra i eller använda tjänsten på något sätt bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av dessa villkor och bestämmelser, liksom av vår integritetspolicy och cookiepolicy, vilka införlivas häri genom hänvisning.
Om du inte godkänner dessa villkor får du inte gå in på eller använda tjänsten. Varje användning av tjänsten utgör ett förnyat godkännande av dessa villkor så som de föreligger vid tidpunkten för användningen.
4. Behörighet
Tjänsten är tillgänglig för individer som är minst 18 år eller myndiga i sin jurisdiktion, beroende på vilket som är högst. Genom att använda tjänsten intygar och garanterar du att du uppfyller detta krav och har rättslig handlingsförmåga att ingå ett bindande avtal.
Tjänsten är avsedd för laglig affärsmässig och personlig användning. Du får inte använda tjänsten för någon enhets räkning om du inte är vederbörligen behörig att binda den enheten till dessa villkor.
5. Beskrivning av tjänsten och leverans
Tjänsten fungerar på självbetjäningsbasis med betalning per användning. Ingen kontoregistrering, prenumeration eller löpande åtagande krävs.
För att använda tjänsten måste du: (a) ladda upp ett dokument i ett filformat som stöds (se avsnitt 6 för den fullständiga listan); (b) ange ett giltigt faxnummer i en destination som stöds; och (c) slutföra betalningen. Vid framgångsrik betalning kommer tjänsten att försöka överföra ditt dokument till det angivna faxnumret.
Överföring initieras omedelbart efter att betalningen behandlats. Leveranstider beror på mottagarens faxmaskin, telefonnätets förhållanden, dokumentstorlek och andra faktorer utanför vår kontroll. De flesta ensidiga fax levereras inom en till tre minuter.
En leveransbekräftelse eller felavisering tillhandahålls dig via tjänstens gränssnitt. Vi garanterar inte leverans till något specifikt faxnummer, eftersom leverans beror på att mottagarens utrustning och telekommunikationsinfrastruktur är i drift och kapabel att ta emot faxöverföringar.
Du bekräftar att bearbetning och överföring påbörjas omedelbart vid betalningsbekräftelse. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag avstår du från varje lagstadgad ångerrätt eller betänketid när bearbetningen väl har påbörjats.
För schemalagda fax dras betalningen vid bokningstillfället. Faxet köas för den schemalagda sändningstiden, och leverans är villkorad av systemtillgänglighet vid den schemalagda tiden. Schemalagda fax omfattas av samma villkor för leveransbekräftelse, felavisering och återbetalning som omedelbara överföringar.
Genom att ange din e-postadress och slutföra betalningen samtycker du till att ta emot transaktionsrelaterad e-postkommunikation kopplad till din faxöverföring, inklusive leveransbekräftelser, felaviseringar och återbetalningsmeddelanden.
6. Begränsningar i tjänsten
Följande tekniska begränsningar gäller för varje överföring:
• Maximal filstorlek: 100 MB per uppladdning
• Maximalt sidantal: 300 A4-sidor per överföring
• Filformat som stöds: PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP, HEIC, HEIF, TIF, TIFF
• Destinationer som stöds: Enligt vad som anges på vår webbplats; vissa underdestinationer (betalnummer, VoIP, personliga nummerserier och NGN-nummer) kan vara undantagna
• Pappersformat: Alla dokument konverteras och överförs i A4-format
Vi förbehåller oss rätten att avvisa eller avbryta varje överföring som överskrider dessa begränsningar eller som vi rimligen bedömer kan orsaka skada på våra system eller tredjeparts infrastruktur.
7. Priser och betalning
Tjänsten prissätts till ett fast pris per sida. Tillämplig taxa beror på vald betalningsmetod och visas på webbplatsen och vid betalningstillfället.
7.1 Kortbetalningar
Kortbetalningar debiteras med $0.29 AUD per sida, inklusive australisk varu- och tjänsteskatt (GST). Valutaomräkning, i tillämpliga fall, utförs av din kortutgivare till dess gällande växelkurs och ligger utanför vår kontroll. Eventuella ungefärliga motsvarigheter i lokal valuta som visas på webbplatsen tillhandahålls endast i informationssyfte, baseras på vägledande växelkurser vid publiceringstidpunkten och utgör ingen garanti för det slutliga debiterade beloppet. Det faktiska belopp som dras i din lokala valuta kan skilja sig åt.
Vi tar emot Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay och Google Pay. Betalningstjänster för kortbeställningar tillhandahålls av Square. Alla kortbetalningar behandlas tryggt av Square, en PCI DSS Level 1-certifierad betalningsförmedlare. Genom att göra en beställning och använda Square för att behandla betalningar samtycker du till att vara bunden av Squares allmänna användarvillkor, integritetspolicy och köpvillkor (gemensamt “Square Services Agreement”), vilka kan ändras av Square från tid till annan. Du samtycker till Squares insamling och användning av din information så som beskrivs i deras integritetspolicy. Som villkor för att möjliggöra betalningstjänster genom Square samtycker du till att förse oss med korrekt och fullständig information, och du bemyndigar oss att dela den informationen och transaktionsinformation relaterad till din användning av betalningstjänsterna med Square. Vi lagrar, får åtkomst till eller behandlar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.
7.2 x402-betalningar (stablecoin)
Tjänsten tar även emot betalning via x402-protokollet med USDC (USD Coin) på blockkedjenätverk som stöds. x402-betalningar debiteras med $0.20 USDC per sida. USDC-priset är separat från och oberoende av AUD-priset för kortbetalning.
x402-betalningar kräver endast en off-chain-signatur från din plånbok. Du är ensam ansvarig för att säkerställa att din plånbok har tillräckligt USDC-saldo och att du transagerar på ett nätverk som stöds. Det finns inga gasavgifter för köpare — x402-protokollet hanterar avräkningen utan att kräva att du skickar en on-chain-transaktion.
Ingen kontoregistrering eller API-nyckel krävs för att använda x402-betalningar. Din kryptovalutaplånboks adress fungerar som din identifierare för transaktionen.
Du bekräftar att blockkedjetransaktioner till sin natur är oåterkalleliga. Återbetalningar för x402-betalningar omfattas av avsnitt 8.2.
7.3 Allmänt
Den totala kostnaden för en överföring beräknas efter att ditt dokument har konverterats och det faktiska sidantalet har fastställts. En uppskattning tillhandahålls före betalning, men den slutliga debiteringen baseras på det faktiska antalet renderade sidor. Du får möjlighet att granska den slutliga kostnaden och en förhandsgranskning av det renderade faxet innan du bekräftar betalningen.
Priser kan uppdateras från tid till annan. Det pris som gäller för din transaktion är det pris som visas vid betalningstillfället.
8. Återbetalningspolicy
8.1 Återbetalningar av kortbetalningar
Om en faxöverföring som betalats med kort inte levereras (dvs. mottagarens faxmaskin tar inte framgångsrikt emot överföringen) har du rätt till full återbetalning av det belopp som debiterats för den överföringen. Återbetalningar behandlas automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden och syns vanligtvis inom 5–10 bankdagar, beroende på din kortutgivare.
Återbetalningar är inte tillgängliga under följande omständigheter:
• Faxet levererades framgångsrikt men du angav ett felaktigt faxnummer
• Faxet levererades framgångsrikt men du överförde fel dokument
• Du ändrar dig efter en lyckad leverans (“avsändarens ånger”)
• Mottagarens faxmaskin tog emot överföringen men producerade dålig utskriftskvalitet på grund av mottagarens utrustning
Faktureringstvister måste tas upp inom 30 kalenderdagar från transaktionsdatumet genom att kontakta oss på support@unofax.com. Vi utreder alla tvister i god tro och svarar inom 10 bankdagar.
För schemalagda fax kan du avboka när som helst före den schemalagda sändningstiden via tjänstens gränssnitt. Om ett schemalagt fax avbokas före den schemalagda sändningstiden utfärdas en full återbetalning. När överföringen väl har påbörjats gäller den ovanstående standardpolicyn för återbetalning.
Chargebacks (återkrav): Om du anser att en debitering är felaktig måste du kontakta oss på support@unofax.com innan du initierar ett återkrav (betalningstvist) hos din kortutgivare. Vi är angelägna om att lösa faktureringsproblem snabbt och behandlar berättigade återbetalningar inom 1 bankdag. Om du initierar ett återkrav utan att först kontakta oss, eller om ett återkrav befinns vara ogrundat (till exempel för att faxet levererades framgångsrikt, eller för att en återbetalning redan hade utfärdats eller var tillgänglig genom vår återbetalningsprocess), samtycker du till att ersätta unofax för alla avgifter och administrativa kostnader som uppstått till följd av återkravsprocessen, upp till högst AUD $25 per återkrav. Vi förbehåller oss rätten att återkräva dessa kostnader med alla lagliga medel, inklusive genom att kvitta beloppet mot varje återbetalning som annars är dig tillkommande. Ingenting i denna klausul begränsar dina rättigheter enligt den australiska konsumentlagen (Australian Consumer Law) eller någon tillämplig konsumentskyddslagstiftning, inklusive din rätt att inge ett klagomål till ACCC eller en delstatlig eller territoriell konsumentmyndighet.
8.2 Återbetalningar av x402-betalningar
Om en faxöverföring som betalats via x402 inte levereras har du rätt till full återbetalning av det USDC-belopp som debiterats för den överföringen. Återbetalningar av x402-betalningar behandlas som en on-chain-USDC-överföring till den plånboksadress som initierade betalningen. Behandlingstiderna för återbetalningar beror på nätverksförhållandena men slutförs vanligtvis inom 24 timmar efter bekräftad leveransmiss.
Samma undantag som anges i avsnitt 8.1 gäller för x402-återbetalningar.
Tvister som rör x402-betalningar måste tas upp inom 30 kalenderdagar från transaktionsdatumet genom att kontakta oss på support@unofax.com, inklusive transaktionshash och plånboksadress. Vi utreder alla tvister i god tro och svarar inom 10 bankdagar.
9. Policy för godtagbar användning
Du samtycker till att endast använda tjänsten för lagliga ändamål och i enlighet med dessa villkor. Utan begränsning får du inte använda tjänsten för att:
• Skicka oönskade fax, annonser eller reklammaterial (spam eller “skräpfax”)
• Överföra innehåll som är olagligt, ärekränkande, obscent, hotfullt, kränkande, trakasserande eller på annat sätt anstötligt
• Överföra innehåll som gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter, integritetsrättigheter eller andra rättsliga rättigheter
• Överföra innehåll som bryter mot tillämplig anti-spam-, telemarknadsförings- eller konsumentskyddslagstiftning i någon jurisdiktion, inklusive men inte begränsat till den australiska Spam Act 2003, den amerikanska Telephone Consumer Protection Act (TCPA) eller motsvarande lagar
• Utge dig för att vara någon person eller enhet, eller ge en felaktig bild av din anknytning till någon person eller enhet
• Försöka få obehörig åtkomst till våra system, störa tjänstens drift eller kringgå säkerhetsåtgärder
• Använda tjänsten på något sätt som kan skada, inaktivera eller försämra tjänsten eller störa någon annan parts användning av tjänsten
Vi förbehåller oss rätten att neka, avstänga eller avsluta din åtkomst till tjänsten omedelbart och utan förvarning om vi rimligen tror att du har brutit mot denna policy för godtagbar användning.
10. Kundens ansvar och garantier
Du intygar och garanterar att:
• All information du lämnar (inklusive faxnummer och dokumentinnehåll) är korrekt och fullständig
• Du har rättslig rätt och behörighet att överföra det innehåll du laddar upp
• Din användning av tjänsten följer alla tillämpliga lagar och förordningar i din jurisdiktion och mottagarens jurisdiktion
• Du har inhämtat alla nödvändiga samtycken, tillstånd och licenser som krävs för att överföra innehållet till den avsedda mottagaren
• Innehållet innehåller inga virus, skadlig kod eller annan skadlig kod
• All information som anges på försättsbladet (om det används) är korrekt och du tar ansvar för dess innehåll
Du är ensam ansvarig för att verifiera riktigheten av mottagarens faxnummer innan du skickar en överföring. Vi bär inget ansvar för överföringar som skickats till felaktiga nummer på grund av kundens misstag.
Du är ensam ansvarig för alla konsekvenser som uppstår till följd av felaktig, vilseledande eller bedräglig avsändaridentifiering som angetts på försättsbladet, inklusive men inte begränsat till att utge sig för att vara en annan person eller enhet. unofax verifierar inte riktigheten av informationen på försättsbladet och tar inget ansvar för anspråk, förluster eller rättsliga åtgärder till följd av din användning av försättsbladsfunktionen.
11. Immateriella rättigheter
Alla immateriella rättigheter i tjänsten, inklusive men inte begränsat till webbplatsens design, användargränssnitt, programvara, logotyper, varumärken och dokumentation, ägs av eller är licensierade till unofax och skyddas av tillämpliga immaterialrättsliga lagar.
Du behåller äganderätten till allt innehåll du laddar upp. Genom att ladda upp innehåll ger du oss en begränsad, tillfällig licens att behandla, konvertera, överföra och dela det innehållet med våra tjänsteleverantörer enbart i syfte att uppfylla din begäran om faxöverföring. Denna licens upphör automatiskt vid radering av innehållet i enlighet med våra rutiner för dokumenthantering.
12. Dokumenthantering och datasäkerhet
Vi tar säkerheten och konfidentialiteten för dina dokument på allvar. Följande rutiner gäller:
• Alla dokument krypteras under överföring med TLS och i vila med AES-256-kryptering
• Uppladdade dokument lagras tillfälligt i säker molninfrastruktur (Amazon Web Services, Sydney-regionen) enbart i syfte att konvertera och överföra
• Faxöverföring utförs av en tredjeparts faxgateway-leverantör som är ISO 27001-certifierad och HIPAA-kompatibel. Ditt dokumentinnehåll, mottagarens faxnummer och avsändaridentifiering (e-postadress) delas med denna leverantör enbart i syfte att slutföra överföringen. Dokument behandlas automatiskt av våra system. Ingen människa hos unofax läser, granskar eller manuellt får åtkomst till innehållet i dina dokument om det inte krävs enligt lag, rättsligt förfarande, eller för att lösa en faktureringstvist eller ett supportärende som du har initierat
• Dokument raderas automatiskt och permanent 7 dagar efter överföring eller försök till överföring, oavsett om leveransen lyckades eller misslyckades. Transaktionsmetadata behålls i upp till 100 dagar efter överföring för att möjliggöra lösning av faktureringstvister och för att rymma de återkravsfönster som påläggs av betalkortsnätverken
För fullständiga detaljer om hur vi hanterar personuppgifter, se vår integritetspolicy.
13. Friskrivning från garantier
TJÄNSTEN TILLHANDAHÅLLS I “BEFINTLIGT SKICK” OCH “I MÅN AV TILLGÅNG” UTAN GARANTIER AV NÅGOT SLAG, VARE SIG UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA, LAGSTADGADE ELLER ANNAT. I DEN STÖRSTA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG FRÅNSÄGER VI OSS UTTRYCKLIGEN ALLA GARANTIER, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL, ÄGANDERÄTT OCH ICKE-INTRÅNG.
Utan att begränsa det föregående garanterar vi inte att: (a) tjänsten kommer att vara oavbruten, punktlig, säker eller felfri; (b) resultaten som erhålls från tjänsten kommer att vara korrekta eller tillförlitliga; (c) någon faxöverföring kommer att levereras framgångsrikt till den avsedda mottagaren; eller (d) eventuella fel i tjänsten kommer att åtgärdas.
Vi ansvarar inte för prestandan, tillförlitligheten eller tillgängligheten hos tredjeparts telekommunikationsnät, internetleverantörer eller mottagande faxutrustning.
14. Ansvarsbegränsning
I DEN STÖRSTA UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG SKA UNOFAX, DESS TJÄNSTEMÄN, STYRELSELEDAMÖTER, ANSTÄLLDA, OMBUD ELLER NÄRSTÅENDE UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER HÅLLAS ANSVARIGA FÖR NÅGRA INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA, FÖLJD-, STRAFF- ELLER AVSKRÄCKANDE SKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL SKADOR FÖR FÖRLUST AV VINST, INTÄKTER, DATA, GOODWILL ELLER ANDRA IMMATERIELLA FÖRLUSTER, SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV ELLER I SAMBAND MED DIN ANVÄNDNING AV ELLER OFÖRMÅGA ATT ANVÄNDA TJÄNSTEN, OAVSETT ANSVARSGRUND (AVTAL, UTOMOBLIGATORISKT ANSVAR, STRIKT ANSVAR ELLER ANNAT) OCH ÄVEN OM VI HAR UNDERRÄTTATS OM MÖJLIGHETEN TILL SÅDANA SKADOR.
Vårt totala sammanlagda ansvar gentemot dig för alla anspråk som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor eller tjänsten ska inte överstiga det högsta av: (a) det totala belopp du betalat till unofax under de tolv (12) månader som föregår den händelse som gett upphov till anspråket; eller (b) etthundra australiska dollar (AUD $100).
Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag, inklusive ansvar för bedrägeri, grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller något ansvar enligt den australiska konsumentlagen som inte kan uteslutas.
15. Skadeslöshet
Du samtycker till att gottgöra, försvara och hålla unofax och dess tjänstemän, styrelseledamöter, anställda, ombud och närstående skadeslösa från och mot alla tredjepartsanspråk, krav, förluster, skador, ansvar, kostnader och utgifter (inklusive rimliga advokatarvoden) som uppstår till följd av eller i samband med:
• Det innehåll du överför genom tjänsten, inklusive eventuella anspråk om ärekränkning, immaterialrättsintrång eller olaglighet
• Din användning av försättsbladsfunktionen för att ge en felaktig bild av din identitet eller identiteten hos någon person eller enhet
• Din överträdelse av någon tillämplig anti-spam-, telemarknadsförings- eller konsumentskyddslag i samband med din användning av tjänsten
16. Force Majeure
Vi ska inte hållas ansvariga för något underlåtenhet eller dröjsmål med att fullgöra våra skyldigheter enligt dessa villkor där sådant underlåtenhet eller dröjsmål beror på en Force Majeure-händelse. Under sådana omständigheter ska våra skyldigheter vara upphävda under Force Majeure-händelsens varaktighet. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att mildra effekterna av varje Force Majeure-händelse och att återuppta fullgörandet så snart det är praktiskt möjligt.
17. Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att modifiera, ändra eller ersätta dessa villkor när som helst efter eget gottfinnande. Vi kommer att lämna minst 14 dagars varsel om väsentliga ändringar genom att uppdatera datumet “Senast uppdaterad” högst upp på denna sida och genom att publicera en sammanfattning av ändringarna på vår webbplats. Det är ditt ansvar att granska dessa villkor regelbundet.
Din fortsatta användning av tjänsten efter publiceringen av eventuella ändringar utgör ditt godkännande av dessa ändringar. Om du inte godkänner de reviderade villkoren måste du sluta använda tjänsten.
18. Avskiljbarhet och avstående
Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns vara ogiltig, olaglig eller ogenomförbar av en behörig domstol ska sådan bestämmelse modifieras i den minsta utsträckning som är nödvändig för att göra den giltig och verkställbar, eller om modifiering inte är möjlig, ska den avskiljas från dessa villkor. De återstående bestämmelserna ska fortsätta att gälla med full kraft och verkan.
unofax underlåtenhet att utöva eller genomdriva någon rättighet eller bestämmelse i dessa villkor ska inte utgöra ett avstående från sådan rättighet eller bestämmelse. Varje avstående måste vara skriftligt och undertecknat av en behörig representant för unofax.
Fortlevnad: Följande avsnitt ska fortleva efter uppsägning eller upphörande av dessa villkor: Immateriella rättigheter, Friskrivning från garantier, Ansvarsbegränsning, Skadeslöshet, Fullständigt avtal, och Tillämplig lag och jurisdiktion.
19. Överlåtelse
Vi får överlåta eller överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till en efterträdande enhet, närstående eller köpare av alla eller väsentligen alla våra tillgångar, utan ditt föregående samtycke. I händelse av sådan överlåtelse kommer vi att meddela dig genom att uppdatera dessa villkor eller genom att publicera ett meddelande på vår webbplats. Du får inte överlåta eller överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan vårt föregående skriftliga samtycke.
20. Fullständigt avtal
Dessa villkor, tillsammans med vår integritetspolicy och cookiepolicy, utgör det fullständiga avtalet mellan dig och unofax med avseende på din användning av tjänsten. De ersätter all tidigare eller samtidig kommunikation, alla förslag, framställningar, överenskommelser och avtal, vare sig muntliga eller skriftliga. Mellan dig och unofax avseende ämnet häri.
Ingen utsago, framställning, garanti eller åtagande som gjorts av unofax i något marknadsföringsmaterial, någon supportkorrespondens eller annan kommunikation ska utgöra en del av dessa villkor om det inte uttryckligen införlivas häri eller visas på webbplatsen vid transaktionstillfället.
Dessa villkor är upprättade på engelska. I händelse av konflikt mellan en översatt version av dessa villkor och den engelska versionen ska den engelska versionen ha företräde.
21. Tvistlösning
Om en tvist uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor eller tjänsten samtycker parterna till att följa denna stegvisa process innan de inleder domstolsförfaranden:
Steg 1: Informell lösning: Du måste först kontakta oss på support@unofax.com med en skriftlig beskrivning av ditt klagomål. Vi kommer att sträva efter att lösa ärendet inom 10 bankdagar från mottagandet.
Steg 2: Medling: Om tvisten inte löses informellt inom 20 bankdagar från det datum unofax mottar ditt skriftliga klagomål, får endera parten hänskjuta tvisten till medling administrerad av Resolution Institute (eller dess efterträdare) i enlighet med dess då gällande medlingsregler. Medlingen kommer att äga rum i Melbourne, Victoria, om inte parterna kommer överens om annat. För anspråk där tvistebeloppet understiger AUD $500 kommer unofax att stå för medlingskostnaderna. För alla andra anspråk kommer medlingskostnaderna att delas lika mellan parterna. I samtliga fall står varje part för sina egna rättegångskostnader.
Steg 3: Domstolsförfaranden: Om tvisten inte löses inom 30 bankdagar från medlingens början (eller om medling avböjs av endera parten), får endera parten inleda domstolsförfaranden i enlighet med avsnitt 22 (Tillämplig lag och jurisdiktion).
Ingenting i denna klausul hindrar endera parten från att söka brådskande interimistiska förelägganden eller förbudsförelägganden från en behörig domstol när som helst. Ingenting i denna klausul hindrar dig från att inge ett anspråk till Victorian Civil and Administrative Tribunal (VCAT) eller någon motsvarande domstol i din jurisdiktion. Denna tvistlösningsprocess begränsar inte några rättigheter du kan ha enligt den australiska konsumentlagen eller motsvarande konsumentskyddslagstiftning att inge ett klagomål till ett relevant tillsynsorgan, inklusive Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) eller en delstatlig eller territoriell konsumentmyndighet.
22. Tillämplig lag och jurisdiktion
Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i delstaten Victoria, Australien. Du underkastar dig oåterkalleligen den icke-exklusiva jurisdiktionen hos domstolarna i delstaten Victoria och Federal Court of Australia med säte i Victoria för lösning av eventuella tvister som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor eller tjänsten.
Ingenting i dessa villkor begränsar några rättigheter du kan ha enligt den australiska konsumentlagen (Schedule 2 i Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) eller någon annan tillämplig konsumentskyddslagstiftning som inte kan uteslutas genom avtal.
23. Kontaktinformation
Om du har några frågor, funderingar eller klagomål angående dessa villkor eller tjänsten, vänligen kontakta oss på:
E-post: support@unofax.com
Plats: Melbourne, Victoria, Australien
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1 bankdag.