Kontakta support

Det finns en person bakom varje svar

unofax är ett litet team. När du mejlar oss går ditt meddelande till en riktig person. Inte en chattbot, inte en ärendekö, inte ett autosvar som ber dig omformulera din fråga. Vi läser varje mejl själva och skriver varje svar för hand.

Vi vet att när du kontaktar supporten har något gått fel eller så behöver du ett svar innan du kan gå vidare. Därför behandlar vi varje meddelande som brådskande. Vi använder inte färdiga standardsvar. Vi ber dig inte att "försöka igen senare". Om vi kan lösa det, löser vi det. Om vi inte kan, säger vi det ärligt och förklarar varför.

Vårt mål är enkelt: du ska aldrig behöva skicka ett andra mejl och be om en uppdatering.

Så når du oss

Det snabbaste sättet att få hjälp är via e-post:

• E-post: support@unofax.com. Detta är vår enda supportkanal, och den bevakas varje dag.
• Inkludera dina uppgifter: för att hjälpa oss hitta ditt fax snabbt, ange mottagarens faxnummer, ungefärligt datum då du skickade det och ditt filnamn. Om du har ett referens-ID (visas på bekräftelseskärmen), inkludera det också.
• Beskriv vad som hände: en mening eller två räcker. "Jag skickade ett fax till +49 30 1234567 i måndags men statusen står fortfarande som väntande" är allt vi behöver för att börja undersöka.

Du behöver inget konto eller någon inloggning för att kontakta oss. Skicka bara ett mejl så tar vi det därifrån.

Vad vi kan hjälpa till med

Här är de vanligaste sakerna som folk kontaktar oss om:

• Leveransproblem: ditt fax visas som misslyckat eller har fastnat i väntande läge. Vi kan kontrollera överföringsloggarna och tala om exakt vad som hände.
• Återbetalningar: misslyckade leveranser återbetalas automatiskt, men om något ser fel ut eller en återbetalning inte dykt upp efter 10 arbetsdagar, hör av dig så jagar vi upp det.
• Frågor om nummerformat: osäker på hur du anger ett faxnummer för ett visst land? Skicka oss numret som du har det så bekräftar vi rätt format.
• Schemaläggning och avbokning: behöver du avbryta ett schemalagt fax innan det skickas? Mejla oss med filnamnet och faxnumret så gör vi vårt bästa för att stoppa det i tid. Om vi hinner får du full återbetalning.
• Faktureringsfrågor: oväntad debitering, behöver ett kvitto eller har en fråga om valutaväxling? Vi kan slå upp vilken transaktion som helst och förklara exakt vad som debiterades och varför.

Vad du kan förvänta dig

Vi finns i Melbourne, Australien, och vi strävar efter att svara på varje mejl inom 24 timmar. Under australiska kontorstider (ungefär 09:00–17:00 AEST, måndag till fredag) går svaren oftast snabbare. Ofta inom några timmar.

Om ditt ärende kräver undersökning, till exempel att kontrollera överföringsloggar eller spåra en återbetalning. Så låter vi dig veta att vi tittar på det istället för att lämna dig väntande i tystnad. Du får alltid ett första svar som bekräftar ditt mejl, följt av en lösning eller uppdatering.

Vi har ingen telefonsupport, och det är ett medvetet val. E-post ger oss tid att undersöka ordentligt, ta fram loggar och ge dig ett grundligt svar. Det innebär också att du har en skriftlig dokumentation av allt vi diskuterar.

Vanliga frågor

Snabba svar om att få hjälp:

• Behöver jag ett konto för att få support?: Nej. unofax kräver inga konton. Mejla oss bara och inkludera tillräckligt med detaljer för att vi ska hitta ditt fax (nummer, datum, filnamn eller referens-ID).
• Vilka språk stöder ni?: Vi svarar på engelska. Om du skriver till oss på ett annat språk gör vi vårt bästa för att förstå och svara, men engelska ger dig det snabbaste och mest korrekta svaret.
• Hur lång tid tar det innan jag hör av er?: Inom 24 timmar, oftast snabbare under australiska kontorstider. Om ditt ärende är tidskänsligt, nämn det i ditt mejl så prioriterar vi det.
• Vad gör jag om mitt fax är brådskande och jag behöver hjälp direkt?: Mejla oss med "URGENT" i ämnesraden. Vi kollar mejlen ofta under dagen och tar oss an brådskande ärenden så snabbt som möjligt.