Contact met de ondersteuning

Achter elk antwoord zit een mens

unofax is een klein team. Wanneer je ons e-mailt, gaat je bericht naar een echt persoon. Geen chatbot, geen ticketwachtrij, geen automatisch antwoord dat je vraagt je vraag te herformuleren. We lezen elke e-mail zelf en schrijven elk antwoord met de hand.

We weten dat wanneer je contact opneemt met de ondersteuning, er iets is misgegaan of je een antwoord nodig hebt voordat je verder kunt. Daarom behandelen we elk bericht als urgent. We gebruiken geen standaardantwoorden. We vragen je niet om het "later opnieuw te proberen". Als we het kunnen oplossen, lossen we het op. Als dat niet lukt, vertellen we je dat eerlijk en leggen we uit waarom.

Ons doel is simpel: je zou nooit een tweede e-mail moeten hoeven sturen om een update te vragen.

Hoe je ons bereikt

De snelste manier om hulp te krijgen is per e-mail:

• E-mail: support@unofax.com. Dit is ons enige ondersteuningskanaal, en het wordt elke dag in de gaten gehouden.
• Vermeld je gegevens: om je fax snel te kunnen vinden, vermeld je het faxnummer van de ontvanger, de globale datum waarop je hem hebt verstuurd en je bestandsnaam. Als je een referentie-ID hebt (getoond op het bevestigingsscherm), vermeld die dan ook.
• Beschrijf wat er is gebeurd: een zin of twee is genoeg. "Ik heb maandag een fax naar +49 30 1234567 verstuurd maar de status geeft nog steeds in behandeling aan" is alles wat we nodig hebben om het onderzoek te starten.

Je hebt geen account of login nodig om contact met ons op te nemen. Stuur gewoon een e-mail en wij nemen het vanaf daar over.

Waar we mee kunnen helpen

Dit zijn de meest voorkomende dingen waarvoor mensen contact met ons opnemen:

• Bezorgproblemen: je fax wordt weergegeven als mislukt of blijft hangen in de status in behandeling. We kunnen de verzendlogboeken controleren en je precies vertellen wat er is gebeurd.
• Terugbetalingen: mislukte bezorgingen worden automatisch terugbetaald, maar als er iets mis lijkt te zijn of een terugbetaling na 10 werkdagen niet is verschenen, laat het ons dan weten en wij gaan er achteraan.
• Vragen over het nummerformaat: weet je niet zeker hoe je een faxnummer voor een bepaald land moet invoeren? Stuur ons het nummer zoals je het hebt en wij bevestigen het juiste formaat.
• Planning en annulering: moet je een geplande fax annuleren voordat hij wordt verstuurd? Mail ons met de bestandsnaam en het faxnummer en we doen ons best om hem op tijd te stoppen. Als het ons lukt, krijg je een volledige terugbetaling.
• Factureringsvragen: onverwachte afschrijving, ontvangstbewijs nodig of een vraag over valutaomrekening? We kunnen elke transactie opzoeken en precies uitleggen wat er in rekening is gebracht en waarom.

Wat je kunt verwachten

We zijn gevestigd in Melbourne, Australië, en we streven ernaar elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden. Tijdens de Australische kantooruren (ongeveer 09:00–17:00 AEST, maandag tot en met vrijdag) zijn de antwoorden meestal sneller. Vaak binnen enkele uren.

Als je probleem onderzoek vereist, bijvoorbeeld het controleren van verzendlogboeken of het traceren van een terugbetaling. Dan laten we je weten dat we ernaar kijken in plaats van je in stilte te laten wachten. Je krijgt altijd een eerste antwoord waarin de ontvangst van je e-mail wordt bevestigd, gevolgd door een oplossing of update.

We hebben geen telefonische ondersteuning, en dat is een bewuste keuze. E-mail geeft ons de tijd om het probleem goed te onderzoeken, logboeken op te halen en je een grondig antwoord te geven. Het betekent ook dat je een schriftelijk verslag hebt van alles wat we bespreken.

Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden over het krijgen van hulp:

• Heb ik een account nodig om ondersteuning te krijgen?: Nee. unofax vereist geen accounts. Mail ons gewoon en vermeld genoeg details zodat we je fax kunnen vinden (nummer, datum, bestandsnaam of referentie-ID).
• Welke talen ondersteunen jullie?: We antwoorden in het Engels. Als je ons in een andere taal schrijft, doen we ons best om het te begrijpen en te reageren, maar met Engels krijg je het snelste en meest accurate antwoord.
• Hoe lang duurt het voordat ik iets hoor?: Binnen 24 uur, meestal sneller tijdens de Australische kantooruren. Als je probleem tijdgevoelig is, vermeld dat dan in je e-mail en wij geven het voorrang.
• Wat als mijn fax dringend is en ik nu hulp nodig heb?: Mail ons met "URGENT" in de onderwerpregel. We controleren de e-mail de hele dag door regelmatig en behandelen dringende verzoeken zo snel mogelijk.