すべての返信の向こうにいるのは人間です
unofaxは小さなチームで運営しています。お客様からのメールは実際のスタッフが受け取ります — チャットボットでも、チケットキューでも、質問の言い換えを求める自動応答でもありません。すべてのメールを私たち自身が読み、すべての返信を手書きしています。
サポートに連絡するということは、何か問題が起きたか、先に進むために回答が必要だということを私たちは理解しています。だからこそ、すべてのメッセージを緊急として扱います。テンプレート回答は使いません。「後でもう一度お試しください」とは言いません。対応できることは対応し、対応できない場合はその理由を正直にお伝えします。
私たちの目標はシンプルです — お客様が進捗確認のために2通目のメールを送る必要がないようにすることです。
お問い合わせ方法
最も迅速にサポートを受けられるのはメールです。
- メール — support@unofax.com。唯一のサポート窓口で、毎日確認しています。
- 詳細を添えてください — FAXを迅速に特定するため、受信者のFAX番号、送信のおおよその日付、ファイル名をお知らせください。確認画面に表示される参照番号がある場合は、それもお伝えください。
- 状況を説明してください — 1〜2文で十分です。「月曜日に +49 30 1234567 にFAXを送信しましたが、ステータスがまだ処理中になっています」といった内容で調査を開始できます。
お問い合わせにアカウントやログインは不要です。メールをお送りいただければ、私たちが対応いたします。
お手伝いできること
お問い合わせの中で最も多い内容をご紹介します。
- 配信の問題 — FAXが失敗と表示される、または処理中のまま止まっている場合。送信ログを確認し、何が起きたかを正確にお伝えします。
- 返金 — 配信失敗の返金は自動的に行われますが、問題がある場合や10営業日経っても返金が反映されない場合はお知らせください。確認いたします。
- 番号形式のご質問 — 特定の国のFAX番号の入力方法が分からない場合は、お手持ちの番号をそのままお送りください。正しい形式をお伝えします。
- 予約と取り消し — 予約済みのFAXを送信前に取り消したい場合は、ファイル名とFAX番号を記載の上メールでご連絡ください。間に合うよう最善を尽くします。間に合った場合は全額返金されます。
- 請求に関するご質問 — 身に覚えのない請求、領収書のご要望、通貨換算に関するご質問がある場合は、取引を調べて請求内容と理由を正確にご説明します。
お問い合わせ後の流れ
オーストラリア・メルボルンを拠点としており、すべてのメールに24時間以内の返信を目指しています。オーストラリアの営業時間内（おおよそ09:00〜17:00 AEST、月曜〜金曜）は、通常より迅速に — 数時間以内に返信できることが多いです。
調査が必要な場合（送信ログの確認や返金の追跡など）は、調査中である旨をお伝えし、お客様をお待たせしたままにすることはありません。まずメールを確認した旨の初回返信を行い、続いて解決策または進捗をお知らせします。
電話サポートは提供しておらず、それは意図的な判断です。メールであれば、適切に調査し、ログを確認し、十分な回答をお伝えする時間が確保できます。また、やり取りのすべてが文書として残ります。
よくあるご質問
サポートに関するよくあるご質問にお答えします。
- サポートを受けるのにアカウントは必要ですか？ — いいえ。unofaxはアカウント登録不要です。FAXを特定できる情報（番号、日付、ファイル名、または参照番号）を添えてメールをお送りください。
- 対応言語は？ — 返信は英語で行っています。英語以外でお問い合わせいただいた場合も、できる限り理解し対応いたしますが、英語でのお問い合わせが最も迅速で正確な回答につながります。
- 返信までどのくらいかかりますか？ — 24時間以内、オーストラリアの営業時間内は通常それより早く返信します。お急ぎの場合はメールにその旨をお書き添えください。優先的に対応いたします。
- 急いでいてすぐに助けが必要な場合は？ — 件名に「URGENT」と記載してメールをお送りください。日中こまめにメールを確認しており、緊急のリクエストにはできる限り迅速に対応いたします。