Contactar soporte

Hay una persona detrás de cada respuesta

unofax es un equipo pequeño. Cuando nos escribe, su mensaje llega a una persona real, no a un chatbot, ni a una cola de tickets, ni a un autoresponder que le pide que reformule su pregunta. Leemos cada correo electrónico nosotros mismos y escribimos cada respuesta a mano.

Sabemos que cuando contacta al soporte, algo salió mal o necesita una respuesta antes de poder avanzar. Por eso tratamos cada mensaje como urgente. No usamos respuestas predefinidas. No le pedimos que "intente de nuevo más tarde". Si podemos solucionarlo, lo solucionamos. Si no podemos, se lo decimos honestamente y le explicamos por qué.

Nuestro objetivo es simple: usted no debería necesitar enviar un segundo correo preguntando por una actualización.

Cómo contactarnos

La forma más rápida de obtener ayuda es por correo electrónico:

• Correo electrónico: support@unofax.com. Este es nuestro único canal de soporte, y se monitorea todos los días.
• Incluya sus datos: para ayudarnos a encontrar su fax rápidamente, incluya el número de fax del destinatario, la fecha aproximada en que lo envió y el nombre de su archivo. Si tiene un ID de referencia (que se muestra en la pantalla de confirmación), inclúyalo también.
• Describa lo que sucedió: una o dos frases son suficientes. "Envié un fax al +49 30 1234567 el lunes, pero el estado todavía dice pendiente" es todo lo que necesitamos para comenzar a investigar.

No necesita una cuenta ni un inicio de sesión para contactarnos. Simplemente envíe un correo electrónico y nos encargaremos del resto.

En qué podemos ayudarle

Estos son los motivos más comunes por los que las personas nos contactan:

• Problemas de entrega: su fax aparece como fallido o está atascado en estado pendiente. Podemos consultar los registros de transmisión y decirle exactamente qué sucedió.
• Reembolsos: las entregas fallidas se reembolsan automáticamente, pero si algo no parece correcto o un reembolso no ha aparecido después de 10 días hábiles, avísenos y lo investigaremos.
• Preguntas sobre formato de números: ¿no está seguro de cómo introducir un número de fax de un país en particular? Envíenos el número tal como lo tiene y le confirmaremos el formato correcto.
• Programación y cancelación: ¿necesita cancelar un fax programado antes de que se envíe? Envíenos un correo electrónico con el nombre del archivo y el número de fax y haremos lo posible por detenerlo a tiempo. Si lo conseguimos, recibirá un reembolso completo.
• Preguntas de facturación: ¿cargo inesperado, necesita un recibo o tiene una pregunta sobre la conversión de moneda? Podemos consultar cualquier transacción y explicarle exactamente qué se cobró y por qué.

Qué esperar

Estamos ubicados en Melbourne, Australia, y nuestro objetivo es responder a cada correo electrónico en un plazo de 24 horas. Durante el horario comercial australiano (aproximadamente de 09:00 a 17:00 AEST, de lunes a viernes), las respuestas suelen ser más rápidas, a menudo en unas pocas horas.

Si su problema requiere investigación, por ejemplo, consultar registros de transmisión o rastrear un reembolso, le informaremos que estamos investigando en lugar de dejarlo esperando en silencio. Siempre recibirá una respuesta inicial confirmando su correo electrónico, seguida de una resolución o actualización.

No tenemos soporte telefónico, y es una decisión deliberada. El correo electrónico nos da el tiempo para investigar adecuadamente, consultar registros y darle una respuesta completa. También significa que usted tiene un registro escrito de todo lo que discutimos.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre cómo obtener ayuda:

• ¿Necesito una cuenta para recibir soporte? — No. unofax no requiere cuentas. Simplemente envíenos un correo electrónico e incluya suficientes datos para que podamos encontrar su fax (número, fecha, nombre del archivo o ID de referencia).
• ¿En qué idiomas ofrecen soporte? — Respondemos en inglés. Si nos escribe en otro idioma, haremos lo posible por entender y responder, pero el inglés le proporcionará la respuesta más rápida y precisa.
• ¿Cuánto tiempo hasta recibir una respuesta? — Dentro de 24 horas, generalmente antes durante el horario comercial australiano. Si su problema es urgente, menciónelo en su correo electrónico y le daremos prioridad.
• ¿Qué pasa si mi fax es urgente y necesito ayuda ahora mismo? — Envíenos un correo electrónico con "URGENT" en el asunto. Revisamos el correo electrónico con frecuencia durante el día y atenderemos las solicitudes urgentes lo más rápido posible.