모든 답변 뒤에는 사람이 있습니다
unofax는 소규모 팀입니다. 이메일을 보내시면 챗봇이나 대기열, 질문을 다시 작성해 달라는 자동 응답기가 아닌 실제 사람에게 전달됩니다. 모든 이메일을 직접 읽고 모든 답변을 직접 작성합니다.
고객 지원에 연락하는 것은 무언가 잘못되었거나 진행하기 전에 답변이 필요한 상황이라는 것을 알고 있습니다. 그래서 모든 메시지를 긴급하게 처리합니다. 정형화된 답변을 사용하지 않습니다. "나중에 다시 시도하세요"라고 말하지 않습니다. 해결할 수 있으면 해결하고, 할 수 없으면 솔직하게 이유를 설명합니다.
저희의 목표는 간단합니다: 진행 상황을 묻는 두 번째 이메일을 보낼 필요가 없어야 합니다.
연락 방법
도움을 받는 가장 빠른 방법은 이메일입니다:
- 이메일 — support@unofax.com. 유일한 지원 채널이며 매일 모니터링됩니다.
- 세부 정보를 포함해 주세요 — 팩스를 빠르게 찾을 수 있도록 수신 팩스 번호, 발송 대략적 날짜, 파일명을 포함해 주세요. 확인 화면에 표시된 참조 ID가 있다면 그것도 포함해 주세요.
- 상황을 설명해 주세요 — 한두 문장이면 충분합니다. "월요일에 +49 30 1234567로 팩스를 보냈는데 상태가 아직 대기 중입니다"만 있으면 조사를 시작할 수 있습니다.
문의하기 위해 계정이나 로그인이 필요하지 않습니다. 이메일만 보내주시면 저희가 처리하겠습니다.
도움을 드릴 수 있는 사항
가장 많이 문의하시는 사항입니다:
- 전송 문제 — 팩스가 실패로 표시되거나 대기 상태에서 멈춘 경우. 전송 로그를 확인하여 정확히 무슨 일이 있었는지 알려드릴 수 있습니다.
- 환불 — 전송 실패 시 자동으로 환불되지만, 문제가 있어 보이거나 10 영업일이 지나도 환불이 표시되지 않으면 알려주시면 확인하겠습니다.
- 번호 형식 질문 — 특정 국가의 팩스 번호를 어떻게 입력해야 할지 모르시나요? 가지고 계신 번호를 보내주시면 올바른 형식을 확인해 드리겠습니다.
- 예약 및 취소 — 예약된 팩스가 발송되기 전에 취소해야 하나요? 파일명과 팩스 번호를 이메일로 보내주시면 최선을 다해 제시간에 중단하겠습니다. 중단에 성공하면 전액 환불됩니다.
- 청구 관련 문의 — 예상치 못한 청구, 영수증 필요, 환율 전환에 대한 질문? 모든 거래를 조회하여 정확히 무엇이 청구되었는지와 그 이유를 설명해 드릴 수 있습니다.
예상할 수 있는 사항
저희는 호주 멜버른에 위치하며, 모든 이메일에 24시간 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 호주 업무 시간(대략 월~금 09:00~17:00 AEST) 중에는 보통 더 빠르며, 대부분 몇 시간 이내에 답변합니다.
전송 로그 확인이나 환불 추적 등 조사가 필요한 경우, 침묵 속에 기다리게 하지 않고 조사 중임을 알려드립니다. 항상 이메일 접수 확인 답변을 먼저 받으시고, 이어서 해결 또는 업데이트를 받으실 수 있습니다.
전화 지원은 제공하지 않으며, 이는 의도적인 선택입니다. 이메일은 제대로 조사하고 로그를 확인하여 철저한 답변을 드릴 시간을 줍니다. 또한 논의한 모든 내용에 대한 서면 기록이 남습니다.
자주 묻는 질문
도움 받기에 대한 간단한 답변:
- 지원을 받으려면 계정이 필요한가요? — 아니요. unofax는 계정이 필요하지 않습니다. 이메일을 보내시고 팩스를 찾을 수 있는 충분한 정보(번호, 날짜, 파일명 또는 참조 ID)를 포함해 주세요.
- 어떤 언어를 지원하나요? — 영어로 답변드립니다. 다른 언어로 작성하셔도 최선을 다해 이해하고 응답하겠지만, 영어가 가장 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.
- 답변을 받기까지 얼마나 걸리나요? — 24시간 이내이며, 호주 업무 시간 중에는 보통 더 빠릅니다. 급한 문제인 경우 이메일에 언급해 주시면 우선 처리하겠습니다.
- 팩스가 긴급한데 지금 당장 도움이 필요하면 어떻게 하나요? — 제목에 "URGENT"를 포함하여 이메일을 보내주세요. 하루 종일 이메일을 자주 확인하며 긴급 요청을 가능한 한 빨리 처리하겠습니다.