Contatta l'assistenza

C'è una persona dietro ogni risposta

unofax è un piccolo team. Quando ci scrivi, il tuo messaggio arriva a una persona vera. Non un chatbot, non una coda di ticket, non un risponditore automatico che ti chiede di riformulare la domanda. Leggiamo ogni email di persona e scriviamo ogni risposta a mano.

Sappiamo che quando contatti l'assistenza qualcosa è andato storto oppure hai bisogno di una risposta prima di poter andare avanti. Per questo trattiamo ogni messaggio come urgente. Non usiamo risposte preconfezionate. Non ti chiediamo di "riprovare più tardi". Se possiamo risolverlo, lo risolviamo. Se non possiamo, te lo diciamo onestamente e ti spieghiamo perché.

Il nostro obiettivo è semplice: non dovresti mai dover inviare una seconda email per chiedere un aggiornamento.

Come raggiungerci

Il modo più veloce per ricevere aiuto è via email:

• Email: support@unofax.com. Questo è il nostro unico canale di assistenza, ed è monitorato ogni giorno.
• Includi i tuoi dati: per aiutarci a trovare il tuo fax in fretta, indica il numero di fax del destinatario, la data approssimativa in cui l'hai inviato e il nome del file. Se hai un ID di riferimento (mostrato nella schermata di conferma), includi anche quello.
• Descrivi cosa è successo: bastano una frase o due. "Ho inviato un fax al +49 30 1234567 lunedì ma lo stato dice ancora in attesa" è tutto ciò che ci serve per iniziare a indagare.

Non ti serve un account o un accesso per contattarci. Inviaci semplicemente un'email e al resto pensiamo noi.

Con cosa possiamo aiutarti

Ecco le cose più comuni per cui le persone ci contattano:

• Problemi di consegna: il tuo fax risulta fallito o è bloccato in stato di attesa. Possiamo controllare i log di trasmissione e dirti esattamente cosa è successo.
• Rimborsi: le consegne fallite vengono rimborsate automaticamente, ma se qualcosa sembra non andare o un rimborso non è comparso dopo 10 giorni lavorativi, faccelo sapere e ce ne occuperemo.
• Domande sul formato del numero: non sai bene come inserire un numero di fax per un determinato paese? Inviaci il numero così come ce l'hai e ti confermeremo il formato corretto.
• Programmazione e annullamento: devi annullare un fax programmato prima che venga inviato? Scrivici con il nome del file e il numero di fax e faremo del nostro meglio per fermarlo in tempo. Se ci riusciamo, ottieni un rimborso totale.
• Domande sulla fatturazione: addebito inatteso, serve una ricevuta o hai una domanda sulla conversione valuta? Possiamo consultare qualsiasi transazione e spiegarti esattamente cosa è stato addebitato e perché.

Cosa aspettarti

Abbiamo sede a Melbourne, in Australia, e puntiamo a rispondere a ogni email entro 24 ore. Durante l'orario lavorativo australiano (all'incirca 09:00-17:00 AEST, dal lunedì al venerdì) le risposte sono di solito più veloci. Spesso entro poche ore.

Se il tuo problema richiede un'indagine, per esempio controllare i log di trasmissione o rintracciare un rimborso, ti faremo sapere che ce ne stiamo occupando anziché lasciarti in attesa nel silenzio. Riceverai sempre una prima risposta che conferma la ricezione della tua email, seguita da una soluzione o da un aggiornamento.

Non abbiamo assistenza telefonica, ed è una scelta deliberata. L'email ci dà il tempo di indagare come si deve, recuperare i log e darti una risposta approfondita. Significa anche che hai una traccia scritta di tutto ciò di cui parliamo.

Domande frequenti

Risposte rapide su come ricevere aiuto:

• Serve un account per ricevere assistenza?: No. unofax non richiede account. Scrivici semplicemente includendo abbastanza dettagli per farci trovare il tuo fax (numero, data, nome del file o ID di riferimento).
• Che lingue supportate?: Rispondiamo in inglese. Se ci scrivi in un'altra lingua, faremo del nostro meglio per capire e rispondere, ma l'inglese ti garantirà la risposta più veloce e accurata.
• Quanto tempo prima di ricevere una risposta?: Entro 24 ore, di solito prima durante l'orario lavorativo australiano. Se il tuo problema è urgente, segnalalo nell'email e gli daremo la priorità.
• E se il mio fax è urgente e mi serve aiuto subito?: Scrivici con "URGENTE" nell'oggetto. Controlliamo l'email di frequente durante la giornata e ci occuperemo delle richieste urgenti il più rapidamente possibile.