יצירת קשר עם התמיכה

מאחורי כל תשובה יש אדם

unofax הוא צוות קטן. כשכותבים לנו, ההודעה מגיעה לאדם אמיתי. לא לצ'אטבוט, לא לתור פניות ולא למענה אוטומטי שמבקש לנסח את השאלה מחדש. אנחנו קוראים כל אימייל בעצמנו וכותבים כל תשובה ידנית.

אנחנו יודעים שכשפונים לתמיכה, משהו השתבש או שצריך תשובה כדי להתקדם. לכן אנחנו מתייחסים לכל הודעה כדחופה. אנחנו לא משתמשים בתשובות מוכנות מראש ולא מבקשים "לנסות שוב מאוחר יותר". אם אפשר לתקן, אנחנו מתקנים. אם לא, אנחנו אומרים את זה בכנות ומסבירים למה.

המטרה שלנו פשוטה: אף פעם לא אמור להיות צורך לשלוח אימייל שני כדי לבקש עדכון.

איך יוצרים איתנו קשר

הדרך המהירה ביותר לקבל עזרה היא באימייל:

• אימייל: support@unofax.com. זה ערוץ התמיכה היחיד שלנו, והוא נבדק מדי יום.
• פרטים שכדאי לצרף: כדי שנמצא את הפקס מהר, כדאי לציין את מספר הפקס של הנמען, את התאריך המשוער של השליחה ואת שם הקובץ. אם יש מספר אסמכתה (מוצג במסך האישור), כדאי לצרף גם אותו.
• מה קרה: משפט או שניים מספיקים. "שלחתי פקס ל-‎+49 30 1234567 ביום שני אבל הסטטוס עדיין ממתין" זה כל מה שאנחנו צריכים כדי להתחיל לבדוק.

לא צריך חשבון או התחברות כדי לפנות אלינו. פשוט שולחים אימייל ואנחנו ממשיכים משם.

במה אנחנו יכולים לעזור

אלה הנושאים הנפוצים ביותר שבגללם פונים אלינו:

• בעיות מסירה: הפקס מסומן ככישלון או תקוע במצב ממתין. אנחנו יכולים לבדוק את יומני השידור ולהסביר בדיוק מה קרה.
• החזרים: פקסים שלא נמסרו מקבלים החזר אוטומטי, אבל אם משהו נראה לא תקין או שההחזר לא הופיע אחרי 10 ימי עסקים, כדאי לעדכן אותנו ונבדוק את זה.
• שאלות על פורמט המספר: לא בטוחים איך להזין מספר פקס למדינה מסוימת? אפשר לשלוח לנו את המספר כפי שהוא ונאשר את הפורמט הנכון.
• תזמון וביטול: צריך לבטל פקס מתוזמן לפני שהוא נשלח? כותבים לנו עם שם הקובץ ומספר הפקס ונעשה כל מאמץ לעצור אותו בזמן. אם נספיק, יינתן החזר מלא.
• שאלות חיוב: חיוב לא צפוי, צריך קבלה או יש שאלה על המרת מטבע? אנחנו יכולים לאתר כל עסקה ולהסביר בדיוק מה חויב ולמה.

למה אפשר לצפות

אנחנו נמצאים במלבורן, אוסטרליה, ומשתדלים לענות על כל אימייל תוך 24 שעות. בשעות העבודה באוסטרליה (בערך 09:00–17:00 AEST, שני עד שישי) התשובות מגיעות בדרך כלל מהר יותר, לעיתים קרובות תוך כמה שעות.

אם הבעיה דורשת בדיקה, למשל עיון ביומני השידור או מעקב אחר החזר, נעדכן שאנחנו מטפלים בזה ולא נשאיר אותך לחכות בשקט. תמיד תגיע תשובה ראשונית שמאשרת את קבלת האימייל, ואחריה פתרון או עדכון.

אין לנו תמיכה טלפונית, וזו בחירה מכוונת. אימייל נותן לנו זמן לבדוק כמו שצריך, לשלוף יומנים ולתת תשובה יסודית. הוא גם משאיר תיעוד כתוב של כל מה שנאמר.

שאלות נפוצות

תשובות קצרות על קבלת עזרה:

• צריך חשבון כדי לקבל תמיכה?: לא. unofax לא דורש חשבונות. פשוט כותבים לנו עם מספיק פרטים כדי שנמצא את הפקס (מספר, תאריך, שם קובץ או מספר אסמכתה).
• באילו שפות אתם עונים?: אנחנו עונים באנגלית. אפשר לכתוב לנו גם בעברית ונעשה כל מאמץ להבין ולענות, אבל באנגלית התשובה תגיע הכי מהר והכי מדויק.
• תוך כמה זמן תגיע תשובה?: תוך 24 שעות, ובדרך כלל מהר יותר בשעות העבודה באוסטרליה. אם העניין דחוף, כדאי לציין זאת באימייל ונטפל בו בעדיפות.
• ומה אם הפקס דחוף וצריך עזרה עכשיו?: כותבים לנו עם המילה "URGENT" בשורת הנושא. אנחנו בודקים את האימייל לעיתים קרובות לאורך היום ונטפל בבקשות דחופות מהר ככל האפשר.