Support kontaktieren

Hinter jeder Antwort steht ein Mensch

unofax ist ein kleines Team. Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, geht Ihre Nachricht an eine reale Person — nicht an einen Chatbot, nicht an ein Ticketsystem, nicht an einen Auto-Responder, der Sie bittet, Ihre Frage umzuformulieren. Wir lesen jede E-Mail selbst und schreiben jede Antwort persönlich.

Wir wissen, dass wenn Sie den Support kontaktieren, etwas schiefgelaufen ist oder Sie eine Antwort brauchen, bevor Sie weitermachen können. Deshalb behandeln wir jede Nachricht als dringend. Wir verwenden keine Standardantworten. Wir bitten Sie nicht, es „später nochmal zu versuchen“. Wenn wir es beheben können, beheben wir es. Wenn nicht, sagen wir es Ihnen ehrlich und erklären warum.

Unser Ziel ist einfach: Sie sollten nie eine zweite E-Mail senden müssen, um nach dem Status zu fragen.

So erreichen Sie uns

Der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten, ist per E-Mail:

• E-Mail — support@unofax.com. Das ist unser einziger Supportkanal, und er wird täglich überwacht.
• Geben Sie Ihre Details an — damit wir Ihr Fax schnell finden können, geben Sie bitte die Empfänger-Faxnummer, das ungefähre Sendedatum und Ihren Dateinamen an. Wenn Sie eine Referenz-ID haben (wird auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt), geben Sie diese ebenfalls an.
• Beschreiben Sie, was passiert ist — ein bis zwei Sätze reichen aus. „Ich habe am Montag ein Fax an +49 30 1234567 gesendet, aber der Status zeigt noch ‘ausstehend’“ ist alles, was wir brauchen, um die Untersuchung zu starten.

Sie benötigen kein Konto und kein Login, um uns zu kontaktieren. Senden Sie einfach eine E-Mail und wir kümmern uns darum.

Wobei wir helfen können

Das sind die häufigsten Anliegen, wegen derer uns Menschen kontaktieren:

• Zustellprobleme — Ihr Fax wird als fehlgeschlagen angezeigt oder steckt im Status „ausstehend“ fest. Wir können die Übertragungsprotokolle prüfen und Ihnen genau sagen, was passiert ist.
• Rückerstattungen — fehlgeschlagene Zustellungen werden automatisch erstattet, aber wenn etwas nicht stimmt oder eine Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erschienen ist, lassen Sie es uns wissen und wir gehen der Sache nach.
• Fragen zum Nummernformat — unsicher, wie Sie eine Faxnummer für ein bestimmtes Land eingeben sollen? Senden Sie uns die Nummer, wie Sie sie haben, und wir bestätigen das richtige Format.
• Zeitplanung und Stornierung — müssen Sie ein geplantes Fax vor dem Versand stornieren? Schreiben Sie uns mit dem Dateinamen und der Faxnummer, und wir tun unser Bestes, es rechtzeitig zu stoppen. Wenn wir es rechtzeitig abfangen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Abrechnungsfragen — unerwartete Belastung, Quittung benötigt oder Frage zur Währungsumrechnung? Wir können jede Transaktion nachschlagen und genau erklären, was berechnet wurde und warum.

Was Sie erwarten können

Wir sitzen in Melbourne, Australien, und bemühen uns, jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Während der australischen Geschäftszeiten (ca. 09:00–17:00 AEST, Montag bis Freitag) geht es in der Regel schneller — oft innerhalb weniger Stunden.

Wenn Ihr Anliegen eine Untersuchung erfordert — etwa die Prüfung von Übertragungsprotokollen oder die Nachverfolgung einer Rückerstattung — informieren wir Sie darüber, dass wir uns darum kümmern, anstatt Sie in Stille warten zu lassen. Sie erhalten immer eine erste Antwort als Eingangsbestätigung, gefolgt von einer Lösung oder einem Update.

Wir bieten keinen telefonischen Support, und das ist eine bewusste Entscheidung. E-Mail gibt uns die Zeit, ordentlich zu recherchieren, Protokolle einzusehen und Ihnen eine gründliche Antwort zu geben. Außerdem haben Sie so eine schriftliche Aufzeichnung von allem, was besprochen wird.

Häufige Fragen

Schnelle Antworten zum Thema Hilfe:

• Brauche ich ein Konto, um Support zu erhalten? — Nein. unofax erfordert keine Konten. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail und geben Sie genügend Details an, damit wir Ihr Fax finden können (Nummer, Datum, Dateiname oder Referenz-ID).
• In welchen Sprachen antworten Sie? — Wir antworten auf Englisch. Wenn Sie uns in einer anderen Sprache schreiben, werden wir unser Bestes tun, um zu verstehen und zu antworten, aber Englisch liefert die schnellste und genaueste Antwort.
• Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme? — Innerhalb von 24 Stunden, während der australischen Geschäftszeiten meist schneller. Wenn Ihr Anliegen zeitkritisch ist, erwähnen Sie das in Ihrer E-Mail, und wir priorisieren es.
• Was, wenn mein Fax dringend ist und ich sofort Hilfe brauche? — Schreiben Sie uns eine E-Mail mit „URGENT“ in der Betreffzeile. Wir prüfen E-Mails häufig über den Tag verteilt und werden dringende Anfragen so schnell wie möglich bearbeiten.