Question 1

Wie lange dauert ein Fax?

Accepted Answer

Die meisten Faxe werden innerhalb von 1–2 Minuten pro Seite nach der Zahlung zugestellt. Die Zustellzeit hängt vom Faxgerät und der Verbindungsqualität des Empfängers ab.

Question 2

Was passiert, wenn mein Fax nicht zugestellt werden kann?

Accepted Answer

Sie erhalten automatisch eine vollständige Rückerstattung auf Ihre Karte. Siehe Erstattungsrichtlinie für Details.

Question 3

Muss ich ein Konto erstellen?

Accepted Answer

Keine Registrierung, kein Login, kein Abonnement erforderlich. Laden Sie Ihr Dokument hoch, bezahlen Sie, und Ihr Fax wird gesendet. Dateien werden nach dem Versand automatisch gelöscht.

Question 4

Kann ich ein Fax aus dem Ausland senden?

Accepted Answer

Ja. unofax ist ein internetbasierter Dienst — Sie können von überall auf der Welt ein Fax an jedes unterstützte Land senden. Ein Festnetzanschluss ist nicht erforderlich.

Question 5

Welches Papierformat wird verwendet?

Accepted Answer

Dokumente werden im A4-Format übertragen — dem Standard, der von Faxgeräten in Japan, Deutschland und den meisten Ländern weltweit verwendet wird. Ihre hochgeladene Datei wird automatisch angepasst.

Question 6

Welche Dateiformate kann ich hochladen?

Accepted Answer

Wir akzeptieren PDF, Microsoft Word (.doc, .docx) und gängige Bildformate wie PNG, JPG, GIF, WebP, HEIC und TIFF. Ihre Datei wird automatisch ins Faxformat konvertiert. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, Word-Dokumente vor dem Hochladen in PDF zu konvertieren, da PDF Ihr ursprüngliches Layout und Ihre Formatierung am genauesten bewahrt.

Question 7

Kann ich ein Fax an mehrere Empfänger senden?

Accepted Answer

Derzeit wird jedes Fax einzeln an einen Empfänger gesendet. Um an mehrere Empfänger zu senden, reichen Sie einfach ein separates Fax für jede Nummer ein.

Question 8

Woher weiß ich, dass mein Fax zugestellt wurde?

Accepted Answer

Nach dem Senden Ihres Faxes sehen Sie eine Bestätigung mit dem Zustellungsstatus auf dem Bildschirm. Ihre letzten Faxe und deren Status werden auch im Sendeverlauf auf der Startseite angezeigt.

Question 9

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Alle Preise sind in Australischen Dollar (AUD). Der Wechselkurs Ihres Kartenausstellers kann gelten.

Question 10

Was ist ein Fax-Deckblatt?

Accepted Answer

Ein Deckblatt ist die erste Seite eines Faxes, die Absender, Empfänger, Betreff und Seitenzahl angibt — ähnlich wie die Vorderseite eines Briefumschlags. Es hilft dem Empfänger, Ihr Fax an die richtige Person weiterzuleiten. Mehr über Deckblätter erfahren.

Question 11

Kostet das Deckblatt extra?

Accepted Answer

Nein. Das Deckblatt ist immer kostenlos, unabhängig vom Zielland. Es wird als zusätzliche Seite hinzugefügt und zählt nicht zu Ihren Seitenkosten.

Question 12

Sind alle Felder des Deckblatts Pflichtfelder?

Accepted Answer

Nein — alle Felder sind optional. Füllen Sie so viel oder so wenig aus, wie Sie benötigen. Datum, Empfänger-Faxnummer und Seitenzahl werden automatisch hinzugefügt.

Question 13

Kann ich ein Fax an eine gebührenfreie Nummer senden?

Accepted Answer

Ja. unofax unterstützt den Faxversand an gebührenfreie Nummern (z. B. 0800, 1800, 0120) in allen unterstützten Ländern. Geben Sie die gebührenfreie Nummer einfach wie jede andere Faxnummer ein.

Question 14

Wie funktionieren Rückerstattungen?

Accepted Answer

Wenn Ihr Fax nicht zugestellt werden kann, wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, je nach Bank oder Kartenaussteller. Es ist kein Handeln Ihrerseits erforderlich. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen: • Das Fax wurde zugestellt, aber Sie haben eine falsche Faxnummer eingegeben • Das Fax wurde zugestellt, aber Sie haben das falsche Dokument gesendet • Sie ändern Ihre Meinung nach erfolgreicher Zustellung • Das Faxgerät des Empfängers hat das Fax empfangen, aber aufgrund der Gerätequalität des Empfängers schlecht gedruckt Einwände zur Abrechnung müssen innerhalb von 30 Tagen an support@unofax.com gerichtet werden.

Question 15

Kann ich mit unofax Faxe empfangen?

Accepted Answer

Nein. unofax ist ein reiner Versanddienst, der Ihre Dokumente an jedes Faxgerät weltweit zustellt. Wir bieten keine eingehenden Faxnummern und keine Fax-zu-E-Mail-Funktion an. Wenn Sie Faxe empfangen möchten, benötigen Sie einen separaten Faxempfangsdienst oder ein physisches Faxgerät.

Question 16

In welche Länder kann ich Faxe senden?

Accepted Answer

unofax unterstützt den Faxversand in über 45 Länder, darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, Japan, die USA, Großbritannien, Australien und viele weitere Länder in Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Nord- und Südamerika. Die vollständige Liste der unterstützten Zielländer finden Sie auf unserer Seite Unterstützte Länder.

Question 17

Gibt es eine Dateigrößen- oder Seitenbegrenzung?

Accepted Answer

Ja. Jede Datei darf bis zu 100 MB groß sein, und Sie können bis zu 10 Dateien in einem Fax senden, mit insgesamt maximal 300 Seiten. Diese Grenzen decken die überwiegende Mehrheit geschäftlicher Dokumente ab. Ist eine einzelne Datei größer als 100 MB, teilen Sie sie in kleinere Dateien auf und laden Sie diese zusammen als ein Fax hoch. Dokumente mit mehr als 300 Seiten müssen als separate Faxe versendet werden.

Question 18

Kann ich mein Fax vor der Zahlung in der Vorschau prüfen?

Accepted Answer

Ja. Nach dem Hochladen Ihres Dokuments konvertiert unofax es ins Faxformat und zeigt eine vollständige Vorschau aller Seiten an — einschließlich des Deckblatts, falls Sie eines hinzugefügt haben. Sie können die exakte Ausgabe, die der Empfänger erhält, vor der Zahlung überprüfen. Eine Belastung erfolgt erst nach Ihrer Bestätigung.

Question 19

Was passiert, wenn das Faxgerät des Empfängers besetzt oder ausgeschaltet ist?

Accepted Answer

Wenn die Leitung des Empfängers besetzt oder nicht erreichbar ist, wiederholt unser System die Zustellung automatisch mehrfach über einen Zeitraum von mehreren Minuten. Sollte das Fax nach Ausschöpfung aller Zustellversuche nicht zugestellt werden können, wird die Übertragung als fehlgeschlagen markiert und Ihre Zahlung wird automatisch vollständig erstattet.

Question 20

Kann ich ein Fax vom Handy senden?

Accepted Answer

Ja. unofax funktioniert in jedem modernen mobilen Browser — keine App-Installation erforderlich. Öffnen Sie einfach unofax.com auf Ihrem iPhone, Android-Gerät oder Tablet, laden Sie ein Dokument von Ihrem Gerät oder Cloud-Speicher hoch und senden Sie Ihr Fax. Das gesamte Erlebnis, einschließlich Dokumentvorschau und Deckblatt, ist für mobile Bildschirme optimiert.

Question 21

Welche Faxqualität verwendet unofax?

Accepted Answer

Faxgeräte unterstützen zwei Auflösungsmodi: Standard (204 × 98 DPI) und Fein (204 × 196 DPI). Der Fein-Modus liefert schärferen Text und Bilder durch die doppelte vertikale Auflösung. unofax sendet immer im Fein-Modus, um die bestmögliche Druckqualität auf dem Empfängergerät zu gewährleisten.

Question 22

Muss ich nach der Zahlung warten, bis das Fax vollständig gesendet wurde?

Accepted Answer

Nein. Nach Bestätigung der Zahlung wird Ihr Fax automatisch im Hintergrund gesendet. Sie können die Seite bedenkenlos schließen. Sie erhalten per E-Mail ein Zustellstatus-Update, sobald das Fax abgeschlossen ist. Den Status können Sie auch jederzeit unter Letzte Faxe auf der Startseite einsehen.

Question 23

Was kostet der Faxversand?

Accepted Answer

Der Faxversand kostet einen Festpreis von €0.24 pro Seite, unabhängig vom Zielland. Das optionale Deckblatt ist immer kostenlos und zählt nicht zu Ihren Seitenkosten. Lokale Währungspreise werden aus 0,39 AUD umgerechnet; die Abbuchung erfolgt in AUD und der Wechselkurs Ihrer Bank gilt zum Zeitpunkt der Zahlung. Es gibt keine versteckten Gebühren, Abonnements oder Mindestbeträge.

Question 24

Wie gebe ich eine internationale Faxnummer ein?

Accepted Answer

Wählen Sie zuerst das Zielland aus — die Landesvorwahl wird automatisch hinzugefügt. Geben Sie dann die Rufnummer ohne die führende 0 ein, die für Inlandsgespräche verwendet wird. Für eine Berliner Nummer wählen Sie beispielsweise Deutschland und geben 30 1234 5678 ein. unofax überprüft die Nummer vor dem Fortfahren und weist Sie auf ein fehlerhaftes Format hin.

Question 25

Werden Faxe in Farbe oder Schwarzweiß gesendet?

Accepted Answer

Die Faxtechnologie überträgt ausschließlich in Schwarzweiß. Wenn Sie ein Farbdokument hochladen, wird es bei der Verarbeitung automatisch in Graustufen umgewandelt. Achten Sie für optimale Ergebnisse auf guten Kontrast zwischen Text und Hintergrund. Sie können in der Vorschau vor der Zahlung genau sehen, wie der Empfänger Ihr Fax erhalten wird.

Question 26

Kann ich eine Quittung oder einen Zustellnachweis erhalten?

Accepted Answer

Ja. Nach dem Senden Ihres Faxes wird der Zustellungsstatus auf dem Bildschirm angezeigt und im Bereich Letzte Faxe auf der Startseite gespeichert. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit dem Zustellergebnis. Diese E-Mail und der Bildschirmstatus können als Sendenachweis für Ihre Unterlagen dienen.

Question 27

Kann ich ein Fax zeitversetzt senden?

Accepted Answer

Ja — im Gegensatz zu den meisten Online-Faxdiensten können Sie mit unofax Faxe für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen, bis zu 7 Tage im Voraus. Wählen Sie beim Erstellen Ihres Faxes einfach „Zeitversetzt senden“. Nach der Zahlung wird Ihr Fax in die Warteschlange eingereiht und zum geplanten Zeitpunkt automatisch gesendet. Ein Zustellstatus-Update erhalten Sie per E-Mail und im Bereich Letzte Faxe.

Question 28

Kann ich ein geplantes Fax stornieren?

Accepted Answer

Ja. Senden Sie eine E-Mail an support@unofax.com mit dem Dateinamen und der Faxnummer. Die Stornierung erfolgt nach bestem Bemühen und hängt davon ab, wie nah die Anfrage am geplanten Sendezeitpunkt liegt. Wenn wir das Fax vor Beginn des Versands stornieren können, wird der volle Betrag automatisch erstattet.

Question 29

Ist mein Dokument sicher?

Accepted Answer

Ja. Ihr Dokument wird über verschlüsselte Verbindungen (TLS) übertragen und nach dem Versand automatisch von unseren Servern gelöscht. Wir speichern, teilen oder greifen nicht auf Ihre Dateien zu, außer soweit dies für die Zustellung Ihres Faxes erforderlich ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 30

Warum wird in australischen Dollar abgerechnet?

Accepted Answer

unofax ist ein australisches Unternehmen, daher werden alle Preise in Australischen Dollar (AUD) angegeben. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, rechnet Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber den Betrag automatisch zum jeweiligen Wechselkurs um. Der umgerechnete Betrag erscheint in der Regel innerhalb weniger Tage auf Ihrer Abrechnung.

Question 31

Kommen die Seiten in der richtigen Reihenfolge an?

Accepted Answer

Ja. Die Seiten werden der Reihe nach übertragen und kommen in genau der Reihenfolge an, in der sie in Ihrem hochgeladenen Dokument erscheinen. Wenn Sie mehrere Dateien hochladen, werden sie in der von Ihnen festgelegten Reihenfolge gesendet. Das Deckblatt wird, falls hinzugefügt, immer als erste Seite gesendet.

Question 32

Kann ich mehrere Dateien in einem Fax senden?

Accepted Answer

Ja. Sie können bis zu 10 Dateien hochladen, zum Beispiel ein unterschriebenes Formular samt Anlagen, und sie als ein Fax senden. Mit den Pfeilen bringen Sie die Dateien in die gewünschte Reihenfolge. Sie können Formate mischen (PDF, Word und Fotos), PDFs müssen also nicht vorher zusammengeführt werden. Sie zahlen für die Gesamtzahl der Seiten, bis zu 300 pro Fax, und das kostenlose Deckblatt kommt immer zuerst.

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