التسليم أو استرداد المبلغ
تدفع مقابل تسليم الفاكس، لا مقابل عدد المحاولات. إذا كان خط المستلم مشغولًا أو غير متاح مؤقتًا، يعاود unofax المحاولة لمدة تصل إلى 24 ساعة. إذا لم يكتمل التسليم، يُسترد المبلغ كاملًا.
لماذا يحتاج الفاكس إلى محاولات جديدة؟
يعتمد الفاكس على اتصال هاتفي مباشر بين نظامين. قد يمنع التسليمَ في لحظة معينة خطٌ مشغول أو جهازٌ مطفأ أو انقطاع في الشبكة أو خلل أثناء الإرسال. لا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في المستند أو استحالة تسليمه لاحقًا.
يتيح الانتظار وإعادة الاتصال وقتًا ليصبح الخط متاحًا. يمكنك متابعة النتيجة في صفحة الفاكس وسجل الفاكسات الأخيرة. تعرّف على المزيد في دليل حالة التسليم.
ما معنى وضع إعادة المحاولة؟
تشير رسائل مثل «retry mode» أو «redial» أو «waiting to redial» على أجهزة الفاكس إلى أن المستند ينتظر محاولة اتصال جديدة. في unofax، تعني الحالة RETRYING أن النظام سيواصل المحاولة تلقائيًا. لا حاجة إلى إعادة رفع الملف أو الدفع مرة أخرى.
كيف تُجدول المحاولات؟
تتقارب المحاولات الأولى ثم تتباعد تدريجيًا. يبقى المستند وورقة الغلاف ورقم الوجهة كما هي.
| المحاولة | الانتظار قبل المحاولة التالية | الوقت المنقضي التقريبي |
|---|---|---|
| 1، الإرسال الأصلي | دقيقة واحدة | 0 دقيقة |
| 2 | دقيقتان | دقيقة واحدة |
| 3 | 5 دقائق | 3 دقائق |
| 4 | 10 دقائق | 8 دقائق |
| 5 | 15 دقيقة | 18 دقيقة |
| 6 | 45 دقيقة | 33 دقيقة |
| 7 إلى 27 | 66 دقيقة بين المحاولات المتبقية | حتى نحو 24 ساعة |
توجد حتى 27 محاولة تسليم إجمالًا. يصلك بريد إلكتروني عند بدء إعادة المحاولة، وآخر عند تسليم الفاكس أو انتهاء الإرسال دون نجاح.
ما المشكلات التي قد تكون مؤقتة؟
- الخط مشغول: قد يستخدمه فاكس آخر أو مكالمة صوتية.
- لا إجابة: قد يكون الجهاز مطفأً أو المكتب مغلقًا.
- خطأ أثناء الإرسال: قد تنهي التشويشات أو عدم استقرار الشبكة أو الانقطاعات المكالمة قبل وصول جميع الصفحات.
- فشل الاتصال بين الجهازين: قد يتعذر التوافق على بروتوكول الفاكس في الوقت المحدد. وقد يحل اتصال جديد المشكلة.
لا تدفع أي رسوم إضافية للمحاولات الجديدة. لتقليل احتمال أن يكون الجهاز مطفأً، جدول الفاكس خلال ساعات عمل المستلم.
وماذا لو كان الرقم لا يستقبل الفاكس؟
ليست كل الأخطاء مؤقتة. قد يكون الرقم غير صحيح أو خارج الخدمة أو مخصّصًا للمكالمات الصوتية فقط. تحقّق منه مباشرةً مع المستلم، بما في ذلك رمز البلد. يتحقق unofax من صيغة الرقم، لكن محاولة الاتصال وحدها تؤكد وجود جهاز فاكس متاح.
إذا طلبت الصفحة التحقق من الرقم، فاستخدم الخيارات المعروضة لتصحيح الوجهة أو إعادة المحاولة أو الإلغاء مع استرداد المبلغ. تغطي الدفعة الأصلية إعادة المحاولة الموضحة في تلك الصفحة. إذا لم تردّ قبل الموعد النهائي المحدد، يُلغى الفاكس ويُسترد المبلغ.
كيف أوقف المحاولات التالية؟
يمكنك طلب إيقاف المحاولات التالية من صفحة الحالة. قد تكتمل عملية إرسال جارية بالفعل ويُسلّم الفاكس. عندها تبقى الرسوم مستحقة. إذا فشلت تلك المحاولة، أو لم تكن هناك محاولة جارية، يُسترد المبلغ.
إذا احتجت إلى مساعدة لتصحيح الرقم أو أرسلت المستند الخطأ، فتواصل مع الدعم. تحقّق من حالة الفاكس الأول قبل إنشاء آخر لتجنب الإرسال المكرر.
كيف أسترد المبلغ؟
عند فشل التسليم نهائيًا، يُطلب ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. في المدفوعات بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay، تعالج Square الاسترداد. ويظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
في المدفوعات عبر واجهة x402 البرمجية، يعود مبلغ USDC إلى المحفظة التي دفعت مقابل الفاكس. لا حاجة إلى الدفع مجددًا مقابل إعادة محاولة تلقائية. إذا حدثت مشكلة أثناء معالجة الاسترداد، يوضّح البريد الإلكتروني كيفية الحصول على المساعدة.
تنطبق السياسة نفسها على الفاكسات المجدولة: يحدد الوقت المختار بداية الإرسال، لكن التسليم يظل معتمدًا على خط المستلم. راجع الأسعار في دليل الأسعار.
ما الحالات التي لا يشملها الاسترداد؟
لا يُسترد مبلغ فاكس تم تسليمه لمجرد أنك غيّرت رأيك أو اخترت الملف الخطأ أو أدخلت رقمًا يخص شخصًا آخر. كما أن مشكلات الطباعة الناتجة عن الورق أو الحبر أو جهاز المستلم لا تعني فشل الإرسال.
لذلك، تحقّق من الرقم ومعاينة جميع الصفحات قبل الدفع. للاعتراض على رسوم، راسل support@unofax.com خلال 30 يومًا. راجع أيضًا شروط الخدمة.
هل يجب إبقاء الصفحة مفتوحة؟
لا. بعد تأكيد الدفع، يستمر الإرسال والمحاولات الجديدة على خوادمنا. يمكنك إغلاق علامة التبويب وانتظار البريد الإلكتروني. وتبقى الحالة متاحة عند فتح الفاكس مجددًا من سجل الجهاز.
هل أنت مستعد للإرسال؟
افتح unofax.com، وأضف المستند وراجع المعاينة. تدفع تعرفة واحدة لكل صفحة، دون اشتراك أو رسوم إضافية للمحاولات الجديدة.