التواصل مع الدعم

وراء كل رد شخص حقيقي

unofax فريق صغير. عندما تراسلنا، تصل رسالتك إلى شخص، لا روبوت محادثة أو قائمة تذاكر أو رد آلي يطلب إعادة صياغة السؤال. نقرأ كل رسالة بأنفسنا ونكتب كل رد يدويًا.

نعلم أنك تتواصل لأن شيئًا تعطل أو لأنك تحتاج إلى إجابة قبل المتابعة. لذا نتعامل مع كل رسالة بعناية عاجلة. لا نستخدم ردودًا جاهزة أو نطلب منك «المحاولة لاحقًا». إن استطعنا الإصلاح أصلحنا، وإن لم نستطع أخبرناك بصراحة وشرحنا السبب.

هدفنا بسيط: ألا تضطر إلى إرسال رسالة ثانية تطلب فيها تحديثًا.

كيف تتواصل معنا

أسرع وسيلة للمساعدة هي البريد الإلكتروني:

• البريد الإلكتروني: support@unofax.com. هذه قناة الدعم الوحيدة ونتابعها يوميًا.
• أدرج التفاصيل: لتحديد فاكسك سريعًا، أرسل رقم فاكس المستلم والتاريخ التقريبي واسم الملف. وأدرج المعرّف المرجعي إن كان لديك، وهو ظاهر على شاشة التأكيد.
• صف ما حدث: تكفي جملة أو جملتان. مثل «أرسلت فاكس إلى +49 30 1234567 يوم الاثنين لكن الحالة ما زالت قيد الانتظار» لبدء التحقيق.

لا تحتاج إلى حساب أو تسجيل دخول للتواصل. أرسل رسالة وسنتولى الباقي.

بماذا نساعدك

هذه أكثر أسباب التواصل شيوعًا:

• مشكلات التسليم: يظهر الفاكس كفاشل أو عالق قيد الانتظار. نفحص سجلات الإرسال ونخبرك بما حدث بدقة.
• الاسترداد: تُردّ المدفوعات تلقائيًا عند تعذّر التسليم، لكن إذا بدا شيء خاطئًا أو لم يظهر الاسترداد بعد 10 أيام عمل، فأخبرنا لنتابعه.
• صيغة الرقم: لست متأكدًا من إدخال رقم دولة معينة؟ أرسله كما لديك وسنؤكد الصيغة الصحيحة.
• الجدولة والإلغاء: تحتاج إلى إلغاء فاكس مجدول قبل إرساله؟ راسلنا باسم الملف ورقم الفاكس وسنبذل ما بوسعنا لإيقافه في الوقت المناسب. إن نجحنا، يُردّ المبلغ كاملًا.
• أسئلة الفوترة: خصم غير متوقع أو طلب إيصال أو سؤال عن تحويل العملة؟ يمكننا مراجعة أي معاملة وشرح ما خُصم وسببه بدقة.

ما الذي تتوقعه

نعمل من ملبورن، أستراليا، ونسعى للرد على كل رسالة خلال 24 ساعة. خلال ساعات العمل الأسترالية (نحو 09:00–17:00 AEST من الاثنين إلى الجمعة) تكون الردود عادةً أسرع، وغالبًا خلال ساعات قليلة.

إذا تطلب الأمر تحقيقًا، مثل فحص سجلات الإرسال أو تتبع استرداد، فسنُعلمك أننا نتابعه بدل تركك تنتظر بصمت. ستتلقى ردًا أوليًا يؤكد الاستلام، يليه حل أو تحديث.

لا نقدم دعمًا هاتفيًا، وهذا اختيار مقصود. يتيح البريد وقتًا للتحقيق ومراجعة السجلات وتقديم إجابة وافية، كما يمنحك سجلًا مكتوبًا لكل ما نناقشه.

أسئلة شائعة

إجابات سريعة عن الحصول على المساعدة:

• هل أحتاج إلى حساب للدعم؟: لا. unofax لا تتطلب حسابات. راسلنا مع ما يكفي لتحديد الفاكس: الرقم أو التاريخ أو اسم الملف أو المعرّف المرجعي.
• ما اللغات التي تدعمونها؟: نرد بالإنجليزية. إذا كتبت بلغة أخرى، فسنبذل ما بوسعنا للفهم والرد، لكن الإنجليزية تمنحك أسرع إجابة وأدقها.
• متى أتلقى الرد؟: خلال 24 ساعة، وعادةً أسرع خلال ساعات العمل الأسترالية. إن كان الأمر حساسًا للوقت، فاذكر ذلك لنمنحه الأولوية.
• ماذا لو كان الفاكس عاجلًا وأحتاج إلى مساعدة الآن؟: راسلنا مع كلمة «URGENT» في الموضوع. نراجع البريد باستمرار خلال اليوم ونستجيب للطلبات العاجلة بأسرع ما يمكن.