1. نظرة عامة على الخدمة
تقدم unofax («الخدمة» أو «نحن» أو ما يعود علينا) خدمة نقل فاكس عبر الإنترنت، تشغّلها AWS, CYY & Co. Pty Ltd (ACN 686 116 245) بصفتها أمينًا لصالح Mumu, Lulu & Co. (ABN 54 837 123 965) عبر unofax.com. تتيح الخدمة للمستخدمين («أنت» أو «العميل») رفع مستندات رقمية ونقلها كفاكسات إلى أرقام هاتف في دول الوجهة المدعومة حول العالم. تُدار الخدمة من ملبورن، أستراليا. ليست unofax شركة اتصالات أو مزوّد خدمة نقل اتصالات؛ يتولى نقل الفاكس مزوّد نقل اتصالات خارجي.
تقتصر مسؤولية الأمين على أصول الصندوق الاستئماني المعروف باسم Mumu, Lulu & Co. القائمة من وقت لآخر. لا يجوز لأي طرف طلب الاستيفاء من الأمين شخصيًا أو من مديري الأمين بصفتهم الشخصية.
2. التعريفات
يوم العمل يعني من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الأسترالية والأيام المتأثرة بالقوة القاهرة.
المحتوى يعني أي بيانات أو مستندات أو صور أو نصوص أو مواد أخرى يرفعها العميل للإرسال.
صفحة الغلاف تعني صفحة الفاكس الاختيارية التي تنشئها الخدمة دون رسوم إضافية.
الرسوم تعني مقابل الخدمة المعروض على الموقع وقت المعاملة، بالدولار الأسترالي (AUD) لمدفوعات البطاقات أو بعملة USDC لمدفوعات x402.
دفعة x402 تعني دفعة عبر بروتوكول x402 باستخدام محفظة عملات مشفّرة، تُسوّى بعملة USDC (عملة مستقرة مرتبطة بالدولار الأمريكي) على شبكة بلوكتشين مدعومة.
دفعة البطاقة تعني دفعة ببطاقة ائتمان أو خصم أو Apple Pay أو Google Pay، تعالجها Square.
القوة القاهرة تعني حدثًا خارج السيطرة المعقولة لأي طرف، بما فيه على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والأوبئة والإجراءات الحكومية وأعطال الاتصالات وانقطاع الكهرباء أو بنية الإنترنت.
الوجهات المدعومة تعني الدول والمناطق المدرجة على موقعنا التي يمكن الإرسال إليها، باستثناء الوجهات الفرعية المحددة كغير مدعومة.
الإرسال يعني عملية تحويل المستند وتسليمه عبر بروتوكول الفاكس (T.38/T.30) إلى جهاز فاكس أو خدمة لدى المستلم.
3. قبول الشروط
بالدخول إلى الخدمة أو تصفحها أو استخدامها بأي صورة، تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، وبـسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط المدمجتين فيها بالإحالة.
إذا لم توافق، فلا يجوز لك الدخول أو الاستخدام. ويُعد كل استخدام قبولًا متجددًا للشروط السارية وقت الاستخدام.
4. الأهلية
تتاح الخدمة لمن يبلغ 18 عامًا أو سن الرشد في ولايته القضائية، أيهما أكبر. باستخدامها، تقر وتضمن استيفاء هذا الشرط وأهليتك القانونية لإبرام اتفاق ملزم.
الخدمة للاستخدام التجاري والشخصي المشروع. لا يجوز استخدامها نيابةً عن كيان إلا إذا كنت مخوّلًا حسب الأصول بإلزامه بهذه الشروط.
5. وصف الخدمة والتسليم
تعمل الخدمة ذاتيًا وبالدفع حسب الاستخدام، دون تسجيل حساب أو اشتراك أو التزام مستمر.
يلزمك: (أ) رفع مستند بصيغة مدعومة (القائمة الكاملة في القسم 6)؛ (ب) إدخال رقم فاكس صالح في وجهة مدعومة؛ (ج) إتمام الدفع. بعد نجاح الدفع تحاول الخدمة نقل المستند إلى الرقم المحدد.
يبدأ الإرسال فور معالجة الدفع. يعتمد وقت التسليم على جهاز المستلم وشبكة الهاتف وحجم المستند وعوامل أخرى خارج سيطرتنا. تصل معظم الفاكسات ذات الصفحة الواحدة خلال دقيقة إلى ثلاث دقائق.
يُقدَّم تأكيد التسليم أو إشعار الفشل عبر واجهة الخدمة. لا نضمن التسليم إلى رقم بعينه، إذ يعتمد على عمل تجهيزات المستلم وبنية الاتصالات وقدرتهما على استقبال الفاكس.
تقر بأن المعالجة والإرسال يبدآن فور تأكيد الدفع. وبالقدر الذي يسمح به القانون، تتنازل عن أي حق قانوني في العدول أو فترة التروي بمجرد بدء المعالجة.
للفاكسات المجدولة، يُحصَّل الدفع عند الحجز ويُدرج الفاكس لموعده، ويخضع التسليم لإتاحة النظام حينئذ. وتسري عليها شروط تأكيد التسليم وإشعار الفشل والاسترداد نفسها للإرسال الفوري.
بتقديم بريدك وإتمام الدفع، توافق على تلقي رسائل معاملات متعلقة بالفاكس، ومنها تأكيدات التسليم وإشعارات الفشل والاسترداد.
6. قيود الخدمة
تسري القيود التقنية التالية على كل إرسال:
• الحد الأقصى لحجم الملف: 100 MB لكل رفع
• الحد الأقصى للصفحات: 300 صفحة A4 لكل إرسال
• الصيغ المدعومة: PDF, DOC, DOCX, TXT, PNG, JPG, JPEG, GIF, WebP, HEIC, HEIF, TIF, TIFF
• الوجهات المدعومة: كما في الموقع؛ قد تُستثنى وجهات فرعية معينة (أرقام التعرفة المميزة وVoIP والترقيم الشخصي وNGN)
• مقاس الورق: تُحوَّل جميع المستندات وتُرسل بمقاس A4
نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي إرسال يتجاوز القيود أو نرى بصورة معقولة أنه قد يضر أنظمتنا أو بنية طرف ثالث.
7. الأسعار والدفع
تُسعَّر الخدمة بسعر ثابت للصفحة. يعتمد السعر على وسيلة الدفع المختارة، ويظهر على الموقع وعند الدفع.
7.1 مدفوعات البطاقات
تُحصَّل بسعر $0.59 AUD للصفحة، شاملًا ضريبة السلع والخدمات الأسترالية (GST). تتولى جهة إصدار البطاقة تحويل العملة عند الاقتضاء بسعرها السائد، وهو خارج سيطرتنا. المكافئات التقريبية بالعملة المحلية المعروضة للاستعلام فقط، وتستند إلى أسعار استرشادية وقت النشر، ولا تضمن المبلغ النهائي. قد يختلف الخصم الفعلي بعملتك.
نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay. تقدم Square معالجة مدفوعات البطاقات بأمان، وهي معالج معتمد وفق PCI DSS من المستوى 1. بإجراء طلب واستخدام Square، توافق على الالتزام بـشروطها العامة للخدمة وسياسة خصوصيتها وشروط المشتري (معًا «اتفاقية خدمات Square»)، التي قد تعدّلها من وقت لآخر. توافق على جمع Square لمعلوماتك واستخدامها وفق سياستها. ولتمكين معالجة الدفع عبرها، توافق على تزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة وتفوّضنا بمشاركتها ومعلومات معاملات استخدامك لخدمات معالجة الدفع مع Square. لا نخزن بيانات بطاقتك الكاملة أو نصل إليها أو نعالجها في أي وقت.
7.2 مدفوعات x402 (العملة المستقرة)
تقبل الخدمة أيضًا الدفع عبر x402 بعملة USDC (USD Coin) على شبكات بلوكتشين مدعومة، بسعر $0.20 USDC للصفحة. هذا السعر منفصل ومستقل عن سعر البطاقات بعملة AUD.
تتطلب دفعات x402 توقيعًا خارج السلسلة من محفظتك فقط. أنت وحدك مسؤول عن كفاية رصيد USDC واستخدام شبكة مدعومة. لا رسوم غاز للمشترين؛ يتولى البروتوكول التسوية دون أن ترسل معاملة على السلسلة بنفسك.
لا يلزم حساب أو مفتاح API لاستخدام x402. يُستخدم عنوان محفظتك معرّفًا للمعاملة.
تقر بأن معاملات البلوكتشين غير قابلة للعكس بطبيعتها. يخضع الاسترداد للقسم 8.2.
7.3 أحكام عامة
تُحسب تكلفة الإرسال بعد تحويل المستند وتحديد عدد الصفحات الفعلي. يُقدَّم تقدير قبل الدفع، لكن الرسوم النهائية بحسب الصفحات الناتجة. تتاح لك مراجعة التكلفة النهائية ومعاينة الفاكس قبل التأكيد.
قد تُحدَّث الأسعار من وقت لآخر. السعر المنطبق هو المعروض وقت الدفع.
7.4 رموز الخصم
قد نصدر رموز خصم من وقت لآخر، مثلًا بالبريد الإلكتروني. رمز الخصم:
• ينطبق على البطاقات فقط ولا يُستخدم مع x402
• يجب إدخاله على الموقع قبل الانتقال إلى صفحة الدفع، وينطبق فقط على الفاكس الذي أُدخل له
• يسري حتى نهاية التاريخ المبين معه ولا يمكن تطبيقه بعد ذلك
• لا يُجمع مع رمز آخر (رمز واحد لكل فاكس)
• يخفّض سعر الفاكس بالمبلغ أو النسبة المذكورين، مع بقاء حد أدنى للرسوم قدره $0.01 AUD
• لا قيمة نقدية له ولا يُستبدل أو يُصرف نقدًا
إذا تعذّر تسليم فاكس مدفوع برمز خصم، فالاسترداد في القسم 8.1 هو المبلغ المخصوم فعلًا. يجوز سحب الرمز في أي وقت قبل تطبيقه. إذا انتهى أو سُحب قبل الدفع، يسري السعر الكامل ويظهر المجموع المحدّث قبل الدفع. لا يقيّد هذا القسم حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
8. سياسة الاسترداد
8.1 استرداد مدفوعات البطاقات
إذا تعذّر تسليم فاكس مدفوع بالبطاقة، أي لم يستقبل جهاز المستلم الإرسال بنجاح، يحق لك استرداد المبلغ المحصّل لذلك الإرسال كاملًا. تُعالج المبالغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل بحسب جهة إصدار البطاقة.
لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:
• نجح التسليم لكنك أدخلت رقمًا خاطئًا
• نجح التسليم لكنك أرسلت المستند الخطأ
• غيّرت رأيك بعد التسليم الناجح («ندم المرسل»)
• استقبل الجهاز الإرسال لكن جودة الطباعة ضعيفة بسبب تجهيزات المستلم
يجب تقديم منازعات الفوترة خلال 30 يومًا تقويميًا من المعاملة عبر support@unofax.com. نحقق بحسن نية ونرد خلال 10 أيام عمل.
يمكن إلغاء الفاكس المجدول عبر الواجهة في أي وقت قبل موعده. يُردّ المبلغ كاملًا إذا أُلغي قبل الموعد. بعد بدء الإرسال، تسري سياسة الاسترداد المعتادة أعلاه.
الاعتراضات على الدفع: إذا اعتقدت أن الخصم خاطئ، يجب التواصل مع support@unofax.com قبل بدء اعتراض لدى جهة إصدار البطاقة. نلتزم بتسوية مشكلات الفوترة سريعًا ومعالجة الاستردادات المستحقة خلال يوم عمل واحد. إذا بدأت اعتراضًا دون التواصل أولًا، أو تبيّن أنه غير مسند (مثل نجاح التسليم أو صدور استرداد أو إتاحته عبر إجراءاتنا)، توافق على تعويض unofax عن جميع الرسوم والتكاليف الإدارية الناتجة، بحد أقصى AUD $25 لكل اعتراض. نحتفظ بحق تحصيلها بأي وسيلة مشروعة، بما فيها مقاصتها من أي استرداد مستحق لك. لا يقيّد هذا البند حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي أو أي تشريع حماية مستهلك منطبق، ومنها الشكوى إلى ACCC أو هيئة شؤون المستهلك في ولاية أو إقليم.
8.2 استرداد مدفوعات x402
إذا تعذّر تسليم فاكس مدفوع عبر x402، يحق لك استرداد كامل مبلغ USDC المحصّل. يُردّ بتحويل USDC على السلسلة إلى عنوان المحفظة التي نشأت منها الدفعة. تعتمد المدة على الشبكة، لكنها تكتمل عادةً خلال 24 ساعة من تأكيد الفشل.
تسري الاستثناءات نفسها في القسم 8.1 على استردادات x402.
يجب تقديم منازعات x402 خلال 30 يومًا تقويميًا من المعاملة إلى support@unofax.com، مع تجزئة المعاملة وعنوان المحفظة. نحقق بحسن نية ونرد خلال 10 أيام عمل.
9. سياسة الاستخدام المقبول
توافق على الاستخدام للأغراض المشروعة فقط ووفق هذه الشروط. ودون حصر، يُحظر استخدام الخدمة في:
• إرسال فاكسات أو إعلانات أو مواد ترويجية غير مطلوبة (رسائل مزعجة أو «فاكس غير مرغوب فيه»)
• نقل محتوى غير قانوني أو تشهيري أو فاحش أو مهدد أو مسيء أو مضايق أو مرفوض على نحو آخر
• نقل محتوى ينتهك حقوق ملكية فكرية أو خصوصية أو حقوقًا قانونية أخرى لطرف ثالث
• نقل محتوى يخالف قوانين مكافحة الرسائل المزعجة أو التسويق الهاتفي أو حماية المستهلك في أي ولاية قضائية، ومنها دون حصر قانون الرسائل المزعجة الأسترالي 2003 وقانون حماية مستهلك الهاتف الأمريكي (TCPA) أو نظائرهما
• انتحال شخص أو كيان أو تحريف ارتباطك به
• محاولة دخول أنظمتنا دون إذن أو التدخل في تشغيل الخدمة أو تجاوز تدابير الأمن
• الاستخدام بما يضر الخدمة أو يعطلها أو يضعفها أو يتداخل مع استخدام أي طرف آخر
نحتفظ بحق رفض دخولك أو تعليقه أو إنهائه فورًا ودون إشعار إذا اعتقدنا بصورة معقولة أنك خالفت هذه السياسة.
10. مسؤوليات العميل وضماناته
تقر وتضمن ما يلي:
• جميع المعلومات المقدمة، بما فيها الأرقام والمحتوى، دقيقة وكاملة
• لك الحق والسلطة القانونيان لنقل المحتوى الذي ترفعه
• استخدامك يلتزم بجميع القوانين واللوائح في ولايتك القضائية وولاية المستلم
• حصلت على كل الموافقات والأذونات والتراخيص اللازمة لنقل المحتوى إلى المستلم المقصود
• يخلو المحتوى من الفيروسات والبرمجيات الضارة والشيفرات المؤذية
• بيانات الغلاف، إن استُخدم، دقيقة وتتحمل مسؤولية محتواها
أنت وحدك مسؤول عن التحقق من رقم فاكس المستلم قبل الإرسال. لا نتحمل مسؤولية الإرسال إلى أرقام خاطئة بسبب خطأ العميل.
تتحمل وحدك عواقب هوية مرسل غير دقيقة أو مضللة أو احتيالية على الغلاف، ومنها انتحال شخص أو كيان. لا تتحقق unofax من دقة بيانات الغلاف ولا تتحمل مسؤولية مطالبات أو خسائر أو إجراءات قانونية ناشئة عن استخدامك لهذه الميزة.
11. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة، ومنها دون حصر تصميم الموقع والواجهة والبرامج والشعارات والعلامات والوثائق، مملوكة لـunofax أو مرخصة لها ومحمية بالقوانين المنطبقة.
تحتفظ بملكية كل محتوى ترفعه. وبالرفع تمنحنا ترخيصًا محدودًا ومؤقتًا لمعالجته وتحويله ونقله ومشاركته مع مزوّدينا لغرض تنفيذ طلب فاكسك وحده. ينتهي الترخيص تلقائيًا عند حذف المحتوى وفق ممارسات التعامل مع المستندات.
12. التعامل مع المستندات وأمن البيانات
نأخذ أمن مستنداتك وسريتها بجدية. تسري الممارسات التالية:
• تُشفَّر المستندات أثناء النقل باستخدام TLS وأثناء التخزين باستخدام AES-256
• تُحفظ المستندات مؤقتًا في بنية سحابية آمنة (Amazon Web Services، منطقة سيدني) لغرض التحويل والإرسال وحده
• يتولى النقل مزوّد بوابة فاكس خارجي حاصل على ISO 27001 ومتوافق مع HIPAA. نشاركه المحتوى ورقم المستلم وهوية المرسل (البريد الإلكتروني) لإتمام الإرسال فقط. تعالج أنظمتنا المستندات آليًا. لا يقرأ أحد في unofax المحتوى أو يراجعه أو يصل إليه يدويًا إلا إذا تطلب القانون أو إجراء قانوني ذلك، أو لحل نزاع فوترة أو طلب دعم بادرت به
• تُحذف المستندات تلقائيًا ونهائيًا بعد 7 أيام من الإرسال أو محاولته، سواء نجح أم فشل. تُحفظ البيانات الوصفية حتى 100 يوم بعد الإرسال لتسوية منازعات الفوترة ومراعاة مدد الاعتراض التي تفرضها شبكات البطاقات
للتفاصيل الكاملة عن المعلومات الشخصية، راجع سياسة الخصوصية.
13. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب الإتاحة»، دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غيرها. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي صراحةً مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، ومنها دون حصر الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم التعدي.
دون تقييد لما سبق، لا نضمن: (أ) عدم انقطاع الخدمة أو تقديمها في الوقت المناسب أو أمنها أو خلوها من الخطأ؛ (ب) دقة النتائج أو موثوقيتها؛ (ج) نجاح تسليم أي فاكس إلى المستلم المقصود؛ (د) تصحيح أي عيوب في الخدمة.
لسنا مسؤولين عن أداء شبكات اتصالات الأطراف الثالثة أو مزوّدي الإنترنت أو أجهزة المستلمين أو موثوقيتها أو إتاحتها.
14. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل unofax أو مسؤولوها أو مديروها أو موظفوها أو وكلاؤها أو الجهات التابعة لها في أي حال مسؤولية أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو رادعة، ومنها دون حصر خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناشئة عن استخدامك أو تعذّر استخدامك للخدمة أو المرتبطة بذلك، أيًا كان أساس المسؤولية (عقديًا أو تقصيريًا أو مسؤولية دون خطأ أو غير ذلك)، حتى لو أُبلغنا باحتمالها.
لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن الشروط أو الخدمة أو المرتبطة بهما الأكبر من: (أ) إجمالي ما دفعته إلى unofax خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث المنشئ للمطالبة؛ أو (ب) مئة دولار أسترالي (AUD $100).
لا تستبعد الشروط أو تحد مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها قانونًا، بما فيها الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية بسبب الإهمال، أو أي مسؤولية غير قابلة للاستبعاد بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
15. التعويض
توافق على تعويض unofax ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والجهات التابعة لها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من مطالبات الأطراف الثالثة وطلباتها وخسائرها وأضرارها ومسؤولياتها وتكاليفها ونفقاتها (بما فيها الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المرتبطة بما يلي:
• المحتوى الذي تنقله عبر الخدمة، بما فيه دعاوى التشهير أو انتهاك الملكية الفكرية أو عدم المشروعية
• استخدام الغلاف لتحريف هويتك أو هوية شخص أو كيان
• مخالفتك لأي قانون منطبق لمكافحة الرسائل المزعجة أو التسويق الهاتفي أو حماية المستهلك فيما يتعلق باستخدام الخدمة
16. القوة القاهرة
لا نتحمل مسؤولية إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتنا إذا نتج عن قوة قاهرة. تُعلَّق التزاماتنا طوال الحدث. سنبذل جهودًا معقولة لتخفيف آثاره واستئناف التنفيذ متى أمكن عمليًا.
17. تعديل الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط أو تغييرها أو استبدالها في أي وقت وفق تقديرنا المنفرد. سنقدم إشعارًا قبل التغييرات الجوهرية بـ14 يومًا على الأقل بتحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة ونشر ملخص على الموقع. تقع عليك مسؤولية المراجعة الدورية.
استمرار الاستخدام بعد نشر التغييرات يُعد قبولًا لها. إذا لم توافق على الشروط المعدلة، فعليك التوقف عن الاستخدام.
18. قابلية الفصل والتنازل
إذا قضت محكمة مختصة ببطلان حكم أو عدم مشروعيته أو تعذّر تنفيذه، يُعدَّل بالحد الأدنى اللازم لجعله صحيحًا وقابلًا للتنفيذ، أو يُفصل إن تعذّر التعديل. تبقى بقية الأحكام نافذة بالكامل.
عدم ممارسة unofax لحق أو إنفاذ حكم لا يُعد تنازلًا عنه. يجب أن يكون أي تنازل مكتوبًا وموقّعًا من ممثل مفوّض.
استمرار النفاذ: تبقى الأقسام التالية نافذة بعد إنهاء الشروط أو انتهائها: الملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية عن الضمانات، وتحديد المسؤولية، والتعويض، والاتفاق الكامل، والقانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي.
19. التنازل عن الحقوق والالتزامات
يجوز لنا إحالة حقوقنا والتزاماتنا أو نقلها إلى كيان خلف أو تابع أو مشترٍ لجميع أصولنا أو معظمها دون موافقتك المسبقة. عند ذلك نُعلمك بتحديث الشروط أو إشعار على الموقع. لا يجوز لك إحالة حقوقك أو التزاماتك أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
20. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط كامل الاتفاق بينك وبين unofax بشأن الاستخدام. وتحل محل جميع المراسلات والمقترحات والإقرارات والتفاهمات والاتفاقات السابقة أو المتزامنة، الشفوية أو المكتوبة، بيننا بشأن موضوعها.
لا يشكل أي بيان أو إقرار أو ضمان أو تعهد من unofax في مواد تسويقية أو مراسلات دعم أو غيرها جزءًا من الشروط إلا إذا أُدرج صراحةً فيها أو عُرض على الموقع عند المعاملة.
صيغت الشروط بالإنجليزية. عند التعارض بين ترجمة والنسخة الإنجليزية، تكون الأولوية للنسخة الإنجليزية.
21. تسوية النزاعات
إذا نشأ نزاع عن الشروط أو الخدمة أو اتصل بهما، يتفق الطرفان على المراحل التالية قبل التقاضي:
الخطوة 1: التسوية الودية: يجب أولًا مراسلة support@unofax.com بوصف مكتوب للشكوى. سنسعى لحلها خلال 10 أيام عمل من الاستلام.
الخطوة 2: الوساطة: إذا لم تُحل وديًا خلال 20 يوم عمل من استلام unofax للشكوى، جاز لأي طرف إحالتها إلى وساطة يديرها Resolution Institute (أو خلفه) وفق قواعده السارية. تُعقد الوساطة في ملبورن، فيكتوريا، ما لم يُتفق على غير ذلك. للمطالبات الأقل من AUD $500، تتحمل unofax تكاليف الوساطة. ولغيرها تُقسم بالتساوي. ويتحمل كل طرف تكاليفه القانونية في جميع الحالات.
الخطوة 3: التقاضي: إذا لم يُحل النزاع خلال 30 يوم عمل من بدء الوساطة (أو رفضها أحد الطرفين)، جاز لأي منهما بدء التقاضي وفق القسم 22.
لا يمنع هذا البند أي طرف من طلب تدبير وقتي عاجل أو أمر قضائي من محكمة مختصة في أي وقت. ولا يمنعك من تقديم دعوى إلى المحكمة المدنية والإدارية في فيكتوريا (VCAT) أو هيئة مماثلة في ولايتك القضائية. لا تقيّد هذه الإجراءات حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي أو تشريع مماثل في الشكوى لجهة تنظيمية مختصة، ومنها لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) أو هيئة شؤون المستهلك في ولاية أو إقليم.
22. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع الشروط لقوانين ولاية فيكتوريا، أستراليا، وتُفسَّر وفقها. تقبل على نحو غير قابل للرجوع الاختصاص غير الحصري لمحاكم فيكتوريا والمحكمة الاتحادية الأسترالية المنعقدة فيها لتسوية النزاعات الناشئة عن الشروط أو الخدمة أو المرتبطة بهما.
لا تقيّد الشروط حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010 (Cth)) أو أي تشريع حماية مستهلك منطبق لا يجوز استبعاده باتفاق.
23. بيانات الاتصال
لأي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بشأن الشروط أو الخدمة، تواصل عبر:
البريد الإلكتروني: support@unofax.com
الموقع: ملبورن، فيكتوريا، أستراليا
نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال يوم عمل واحد.