每一則回覆背後都有一個真實的人
unofax 是一個小團隊。當您寄信給我們時，訊息會直接送到真人手中——不是聊天機器人，不是工單佇列，也不是要求您重新描述問題的自動回覆系統。我們親自閱讀每一封郵件，並手寫每一則回覆。
我們知道，當您聯絡支援團隊時，通常代表出了問題，或者您需要一個答案才能繼續下一步。正因如此，我們把每一則訊息都當作緊急事項處理。我們不使用制式回覆，也不會讓您「稍後再試」。能解決的，我們立刻解決；不能解決的，我們會如實告知並說明原因。
我們的目標很簡單：您不應該需要再寄第二封信來追問進度。
如何聯絡我們
獲得協助最快的方式是寄送電子郵件：
- 電子郵件：support@unofax.com。這是我們唯一的支援管道，每天都有人查看。
- 提供詳細資訊：為了幫助我們快速找到您的傳真，請附上收件人傳真號碼、大致的發送日期以及檔案名稱。如果您有參考編號（顯示在確認頁面上），也請一併提供。
- 描述發生的狀況：一兩句話即可。例如「我週一寄了一份傳真到 +49 30 1234567，但狀態仍顯示待處理」，這樣的資訊就足夠我們展開調查了。
聯絡我們無需帳戶或登入。直接寄信即可，剩下的交給我們。
我們可以提供哪些協助
以下是使用者聯絡我們時最常見的問題：
- 送達問題：您的傳真顯示失敗，或一直停留在待處理狀態。我們可以查看傳輸紀錄，準確告訴您發生了什麼事。
- 退款：送達失敗會自動退款，但如果情況有異常，或退款在 10 個工作天後仍未入帳，請告訴我們，我們會為您跟進處理。
- 號碼格式問題：不確定某個國家的傳真號碼該怎麼輸入？把您手上的號碼寄給我們，我們會為您確認正確格式。
- 定時發送與取消：需要在定時發送的傳真發出前取消？請把檔案名稱和傳真號碼寄給我們，我們會盡力及時攔截。如果成功攔截，您將獲得全額退款。
- 帳單問題：出現意外扣款、需要收據，或對貨幣換算有疑問？我們可以查詢任何交易紀錄，並準確說明扣款的金額與原因。
您可以期待什麼
我們的團隊位於澳洲墨爾本，致力於在 24 小時內回覆每一封郵件。在澳洲工作時間內（大約週一至週五 09:00–17:00 AEST），回覆通常更快，往往幾個小時內就能收到。
如果您的問題需要調查——例如查看傳輸紀錄或追蹤退款進度，我們會告知您正在處理中，而不會讓您默默等待。您一定會先收到一封確認收件的初步回覆，隨後再收到解決方案或進度更新。
我們沒有提供電話支援，這是刻意的選擇。郵件讓我們有充分的時間進行深入調查、調閱紀錄，並給您一個詳盡的答覆。同時，這也代表我們討論的一切都有書面紀錄可查。
常見問題
關於獲取協助的快速解答：
- 獲取支援需要帳戶嗎？：不需要。unofax 不要求註冊帳戶。直接寄信給我們，並附上足夠的資訊（號碼、日期、檔案名稱或參考編號），以便我們找到您的傳真。
- 支援哪些語言？：我們以英語回覆。如果您用其他語言寫信給我們，我們會盡力理解並回應，但使用英語能讓您獲得最快、最準確的答覆。
- 多久能收到回覆？：24 小時內，在澳洲工作時間通常會更快。如果您的問題時間緊迫，請在郵件中說明，我們會優先處理。
- 如果我的傳真非常緊急，需要立即協助怎麼辦？：請在郵件主旨中註明「URGENT」（緊急）。我們全天會頻繁查看信箱，並盡快處理緊急請求。