ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ทุกคำตอบมาจากคนจริง

unofax เป็นทีมเล็ก อีเมลของคุณถึงคนจริง ไม่ใช่แชตบอต คิวตั๋ว หรือข้อความอัตโนมัติที่ขอให้ถามใหม่ เราอ่านและเขียนทุกคำตอบเอง

เรารู้ว่าคุณติดต่อเพราะมีปัญหาหรือต้องการคำตอบเพื่อทำต่อ จึงให้ความสำคัญกับทุกข้อความ ไม่ใช้คำตอบสำเร็จรูปหรือบอกให้ลองภายหลัง หากแก้ได้เราจะแก้ หากไม่ได้เราจะอธิบายตรง ๆ

เป้าหมายคือคุณไม่ต้องส่งอีเมลซ้ำเพื่อตามเรื่อง

ช่องทางติดต่อ

ทางเร็วที่สุดคืออีเมล:

• อีเมล: support@unofax.com เป็นช่องทางช่วยเหลือเดียวของเราและตรวจทุกวัน
• แจ้งรายละเอียด: หมายเลขผู้รับ วันส่งโดยประมาณ ชื่อไฟล์ และรหัสอ้างอิงบนหน้ายืนยันหากมี ช่วยให้ค้นหาแฟกซ์ได้เร็ว
• เล่าเหตุการณ์: สั้น ๆ หนึ่งหรือสองประโยค เช่น ส่งไป +49 30 1234567 วันจันทร์แต่ยังขึ้นรอดำเนินการ ก็เพียงพอให้เริ่มตรวจ

ไม่ต้องมีบัญชีหรือเข้าสู่ระบบ เพียงส่งอีเมล

เราช่วยเรื่องใดได้บ้าง

เรื่องที่ติดต่อกันบ่อย:

• ปัญหาการส่ง: ล้มเหลวหรือค้างรอดำเนินการ เราตรวจบันทึกการส่งและแจ้งเหตุการณ์ได้
• คืนเงิน: ส่งไม่สำเร็จคืนอัตโนมัติ หากผิดปกติหรือยังไม่เข้าหลัง 10 วันทำการ โปรดแจ้งเพื่อติดตาม
• รูปแบบหมายเลข: ส่งหมายเลขที่ได้รับมา เราจะช่วยยืนยันรูปแบบประเทศนั้น
• ตั้งเวลาและยกเลิก: อีเมลชื่อไฟล์และหมายเลข เราจะพยายามหยุดก่อนส่ง หากหยุดทันคืนเต็มจำนวน
• การเรียกเก็บ: ยอดไม่คาดคิด ใบเสร็จ หรืออัตราแลกเปลี่ยน เราตรวจและอธิบายธุรกรรมได้

สิ่งที่คาดหวังได้

เราอยู่เมลเบิร์น ออสเตรเลีย ตั้งเป้าตอบภายใน 24 ชั่วโมง ในเวลาทำการออสเตรเลียประมาณ 09:00–17:00 AEST จันทร์ถึงศุกร์มักเร็วกว่านั้น โดยมากไม่กี่ชั่วโมง

หากต้องตรวจบันทึกหรือตามเงินคืน เราจะแจ้งว่ากำลังตรวจ ไม่ปล่อยให้รอเงียบ ๆ คุณจะได้รับการตอบรับก่อน แล้วตามด้วยผลหรือความคืบหน้า

เราไม่มีบริการทางโทรศัพท์ เพราะอีเมลให้เวลาตรวจอย่างละเอียดและเก็บหลักฐานการสนทนาให้คุณ

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบเรื่องขอความช่วยเหลือ:

• ต้องมีบัญชีหรือไม่?: ไม่ เพียงอีเมลพร้อมหมายเลข วัน ชื่อไฟล์ หรือรหัสอ้างอิงพอให้เราค้นหาได้
• ตอบภาษาใด?: เราตอบภาษาอังกฤษ หากเขียนภาษาอื่นเราจะพยายามทำความเข้าใจและตอบ แต่ภาษาอังกฤษจะได้คำตอบเร็วและแม่นที่สุด
• รอนานเท่าไร?: ภายใน 24 ชั่วโมง โดยมากเร็วกว่าในเวลาทำการออสเตรเลีย หากเร่งด่วนโปรดระบุเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
• ถ้าเร่งด่วนมากล่ะ?: ใส่ URGENT ในหัวข้ออีเมล เราตรวจบ่อยตลอดวันและจะช่วยโดยเร็วที่สุด