Destek ile iletişim

Her yanıtın arkasında bir insan var

unofax küçük bir ekip. Bize e-posta gönderdiğinizde mesajınız gerçek bir kişiye ulaşır. Sohbet botuna, bilet kuyruğuna ya da sorunuzu yeniden yazmanızı isteyen otomatik yanıtlayıcıya değil. Her e-postayı kendimiz okur, her yanıtı kendimiz yazarız.

Desteğe yazdığınızda bir şeylerin ters gittiğini ya da ilerlemek için bir yanıta ihtiyacınız olduğunu biliyoruz. Bu yüzden her mesajı acil kabul ediyoruz. Hazır kalıp yanıtlar kullanmıyoruz. "Daha sonra tekrar deneyin" demiyoruz. Çözebiliyorsak çözeriz. Çözemiyorsak bunu dürüstçe söyler ve nedenini açıklarız.

Hedefimiz basit: durum sormak için ikinci bir e-posta göndermek zorunda kalmamanız.

Bize nasıl ulaşabilirsiniz

Yardım almanın en hızlı yolu e-postadır:

• E-posta: support@unofax.com. Tek destek kanalımız budur ve her gün takip edilir.
• Bilgilerinizi ekleyin: faksınızı hızlıca bulabilmemiz için alıcının faks numarasını, yaklaşık gönderim tarihini ve dosya adınızı yazın. Onay ekranında gösterilen bir referans numaranız varsa onu da ekleyin.
• Ne olduğunu anlatın: bir iki cümle yeterli. "Pazartesi günü +49 30 1234567 numarasına faks gönderdim ama durum hâlâ beklemede görünüyor" demeniz incelemeye başlamamız için yeterli.

Bize ulaşmak için hesap veya giriş gerekmez. E-postanızı gönderin, gerisini biz hallederiz.

Hangi konularda yardımcı olabiliriz

İnsanların bize en sık yazdığı konular:

• İletim sorunları: faksınız başarısız görünüyor veya beklemede takılı kaldı. İletim kayıtlarını kontrol edip tam olarak ne olduğunu size söyleyebiliriz.
• İadeler: başarısız iletimler otomatik olarak iade edilir. Ancak bir şey yanlış görünüyorsa ya da 10 iş günü sonra iade hesabınıza yansımadıysa bize haber verin, takip edelim.
• Numara biçimi soruları: belirli bir ülke için faks numarasını nasıl gireceğinizden emin değil misiniz? Numarayı elinizdeki haliyle gönderin, doğru biçimi teyit edelim.
• Zamanlama ve iptal: zamanlanmış bir faksı gönderilmeden önce iptal etmeniz mi gerekiyor? Dosya adı ve faks numarasıyla bize yazın, zamanında durdurmak için elimizden geleni yapalım. Yetişirsek ödemenizin tamamı iade edilir.
• Ödeme soruları: beklenmedik bir tahsilat mı var, makbuz mu gerekiyor ya da döviz dönüşümüyle ilgili bir sorunuz mu var? Herhangi bir işlemi bulup tam olarak neyin neden tahsil edildiğini açıklayabiliriz.

Ne beklemelisiniz

Melbourne, Avustralya'dayız ve her e-postaya 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Avustralya mesai saatlerinde (Pazartesi–Cuma, yaklaşık 09:00–17:00 AEST) yanıtlar genellikle daha hızlıdır, çoğu zaman birkaç saat içinde gelir.

Sorununuz inceleme gerektiriyorsa (örneğin iletim kayıtlarını kontrol etmek veya bir iadeyi takip etmek), sizi sessizce bekletmek yerine konuyu incelediğimizi bildiririz. E-postanızı aldığımızı bildiren ilk yanıtı her zaman alırsınız, ardından çözüm veya güncelleme gelir.

Telefon desteğimiz yok ve bu bilinçli bir tercih. E-posta, konuyu düzgün incelemek, kayıtları açmak ve size kapsamlı bir yanıt vermek için zaman tanır. Ayrıca konuştuğumuz her şeyin yazılı bir kaydı olur.

Sık sorulan sorular

Yardım almakla ilgili kısa yanıtlar:

• Destek almak için hesap gerekir mi?: Hayır. unofax hesap istemez. Bize e-posta gönderin ve faksınızı bulabilmemiz için yeterli bilgiyi ekleyin (numara, tarih, dosya adı veya referans numarası).
• Hangi dillerde destek veriyorsunuz?: İngilizce yanıt veriyoruz. Bize başka bir dilde, örneğin Türkçe yazarsanız anlamak ve yanıtlamak için elimizden geleni yaparız, ancak en hızlı ve en doğru yanıtı İngilizce yazdığınızda alırsınız.
• Ne kadar sürede yanıt alırım?: 24 saat içinde, Avustralya mesai saatlerinde genellikle daha erken. Sorununuz zamana bağlıysa bunu e-postanızda belirtin, öncelik verelim.
• Faksım acilse ve hemen yardıma ihtiyacım varsa ne yapmalıyım?: Konu satırına "URGENT" (ACİL) yazarak bize e-posta gönderin. Gün boyunca e-postaları sık sık kontrol ediyoruz ve acil taleplere mümkün olan en kısa sürede dönüyoruz.