Kézbesítés vagy visszatérítés
A faxnak meg kell érkeznie a címzett gépére, különben a díját vissza kell kapnia. Az unofax az automatikus újrapróbálkozást automatikus visszatérítéssel kapcsolja össze. Foglalt, megszakadt vagy átmenetileg nem elérhető vonalnál legfeljebb 24 órán át próbálkozunk. Ha végül sem sikerül a kézbesítés, Önnek nem kell külön kérnie a visszatérítést.
Az alábbiakban bemutatjuk az időzítést, az átmeneti és végleges hibákat, valamint a visszatérítés módját és korlátait.
Miért van szükség újrapróbálkozásra?
A fax a telefonhálózaton valós idejű kapcsolatot igényel két gép között. Másik hívás, beérkező fax, papírhiány, újrainduló router vagy távközlési hiba megszakíthatja az összekapcsolódást. Ez nem feltétlenül a dokumentum hibája, és egyetlen sikertelen kísérlet nem jelenti azt, hogy később sem fog működni.
Érdemes várni, amíg felszabadul a vonal, elhárítják a papírelakadást vagy újra kinyit az iroda, majd újra tárcsázni. Az azonnali ismétlés általában ugyanabba a hibába ütközik. A folyamat a kézbesítési állapotban követhető.
Mit jelent a faxgép újrapróbálkozási módja?
A „retry mode”, „redial” vagy „waiting to redial” felirat azt jelzi, hogy a gép a sikertelen kapcsolat után eltárolta a dokumentumot, és újrahívásra vár. Többnyire foglalt vonal vagy válaszhiány az ok. Egy asztali gép rendszerint néhány alkalommal próbálkozik, majd hibajelentést nyomtat. Az unofax RETRYING állapotban ennél hosszabb ideig folytatja a küldést.
Az automatikus próbálkozások ütemezése
Átmeneti szolgáltatói hiba esetén ugyanazzal a dokumentummal, kísérőlappal, címzettel és eredeti fizetéssel próbálkozunk újra. Nincs teendője és nincs felár. Eleinte rövid, később hosszabb szünetet tartunk.
| Próbálkozás | Várakozás a következőig | Összes eltelt idő |
|---|---|---|
| 1. (eredeti küldés) | 1 perc | 0 perc |
| 2. | 2 perc | 1 perc |
| 3. | 5 perc | 3 perc |
| 4. | 10 perc | 8 perc |
| 5. | 15 perc | 18 perc |
| 6. | 45 perc | 33 perc |
| 7–27. | Alkalmanként 66 perc | Legfeljebb körülbelül 24 óra |
Az első ismétlés egy percen belül történik, a következők az első fél órában, majd a fennmaradó időszakban elosztva. Összesen legfeljebb 27 kísérlet történik. Az első újrapróbálkozás után e-mailben jelezzük, hogy folytatjuk; a végleges eredményről újra értesítjük.
A további próbálkozásokat az élő állapotképernyő lemondás gombjával vagy az ügyfélszolgálatnak írva leállíthatja. Kártyával fizetett, még nem kézbesített fax lemondásakor teljes visszatérítés jár.
Milyen hibáknál próbálkozunk újra?
- Foglalt vonal: másik fax vagy hanghívás használja.
- Nincs válasz: a gép ki van kapcsolva, elakadt, vagy munkaidőn kívül nem veszi fel.
- Átviteli hiba: vonalzaj, rövid hálózati kimaradás vagy megtelt fogadópuffer szakítja meg az oldalt.
- Idő előtti bontás: a kapcsolat az átvitel vége előtt megszakad.
- Sikertelen protokollegyeztetés: a gépek nem tudnak időben megegyezni a faxprotokollról.
- Időtúllépés az első jelre várva: a fogadó oldal felveszi, de túl lassan ad faxhangot, például túlterhelt IP-faxátjáró miatt.
A következő kísérlet új útvonalat használhat, így az egyik szolgáltatói útvonal átmeneti hibája nem feltétlenül ismétlődik meg. A továbbításról a Miért az unofax? útmutatóban olvashat.
Végleges hibák
Ha a cél nem képes faxot fogadni, az ismétlés nem oldja meg a problémát. Végleges sikertelenségnél a rendszer FAILED állapotot állít be, és teljes visszatérítést indít.
- Nem faxvonal: hanghívásra szolgáló vagy mobil szám mögött nincs faxgép.
- Megszűnt vagy érvénytelen szám: a helyes formátum önmagában nem bizonyítja, hogy a vonal még működik.
- Hibás országhívó: rossz célország kiválasztásakor a hívás máshová kerül. Az országválasztó hozzáadja az előhívót; az egyes országok számozását külön útmutatók ismertetik.
- Véglegesen inkompatibilis gép: ritkán elavult vagy nem szabványos protokoll akadályozza az átvitelt.
Az automatikus visszatérítéshez nem kell hibajegyet nyitnia, űrlapot kitöltenie vagy a bankját keresnie.
Hogyan kapja vissza a pénzt?
Ugyanaz az eljárás érvényes az első próbálkozásnál véglegesen sikertelen faxra és a teljes újrapróbálkozási időszak végén meghiúsuló kézbesítésre. A visszatérítést az eredeti fizetési szolgáltatónál indítjuk.
Kártyánál – Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay vagy Google Pay – a Square dolgozza fel. Bankjától függően általában 5–10 munkanap, mire a jóváírás megjelenik. Nincs külön manuális elbírálás. Az ütemezett faxok sikertelen kézbesítésénél is ez érvényes.
x402-fizetésnél a Base hálózaton fizetett USDC-t on-chain átutalással az eredetileg fizető tárcába küldjük vissza, rendszerint a végleges hiba rögzítésétől számított 24 órán belül.
A sikertelen kézbesítésről e-mailt kap, amely ismerteti az okot és a visszatérítés elindítását. Az élő állapotot a webhelyen is megnézheti.
Mire nem vonatkozik a visszatérítés?
A kézbesítésért fizet, nem a kísérletekért. Sikeresen kézbesített faxra nem jár visszatérítés akkor sem, ha:
- rossz számot adott meg, de azon a faxot sikeresen átvették;
- rossz dokumentumot töltött fel;
- kézbesítés után meggondolta magát;
- a címzett gépe toner-, papír- vagy hardverhiba miatt halványan vagy foltosan nyomtatott.
Ezért fontos a szám és minden oldal előzetes ellenőrzése. Az átvett faxot nem lehet visszavonni. Téves terhelést 30 napon belül jelezzen az ügyfélszolgálatnak; melbourne-i csapatunk megvizsgálja az átviteli naplót.
Miért oldalankénti díj?
Az előfizetés havidíját akkor is fizetné, ha csak ritkán faxol, vagy egy küldés nem sikerül. Itt minden fax külön tétel, és a sikertelen kézbesítés díja visszajár. Nincs újrapróbálkozási, ütemezési vagy nemzetközi felár: a fizetésnél látott ár a felső határ. Alkalmi adó-, jogi, szerződéses vagy egészségügyi iratokhoz nem kell havi csomagot fenntartania.
Mit tegyen, ha a fax folyton újrapróbálkozik?
Ha várni szeretne, nincs teendője. A rendszer folytatja, és az eredményről e-mailt küld. A 24 órás időszak lehetővé teszi, hogy egy este elküldött fax a másnap kinyitó irodába is eljusson.
Ha rossz a szám vagy a dokumentum, állítsa le a további próbálkozásokat, illetve írjon az ügyfélszolgálatnak. Lemondás és visszatérítés után új faxot küldhet a javított adatokkal. Az új küldés előtt ismét nézze át az oldalakat.
Külföldi címzettnél a helyi munkaidőre ütemezett fax csökkentheti a válaszhiány esélyét.
A lényeg
Legfeljebb 24 órán át automatikusan próbálkozunk, az átmeneti hibákért nem számítunk fel külön díjat, a véglegesen kézbesíthetetlen fax árát pedig visszatérítjük az eredeti fizetési módra. A következő küldéshez nyissa meg az unofax.com oldalt.