每一条回复背后都有一个真实的人
unofax 是一个小团队。当您给我们发邮件时，消息会直接送到真人手中——不是聊天机器人，不是工单队列，也不是要求您重新表述问题的自动回复系统。我们亲自阅读每一封邮件，并手写每一条回复。
我们知道，当您联系支持团队时，通常意味着出了问题，或者您需要一个答案才能继续下一步。正因如此，我们把每一条消息都当作紧急事项处理。我们不使用套话回复，也不会让您"稍后再试"。能解决的，我们立刻解决；不能解决的，我们会如实告知并解释原因。
我们的目标很简单：您不应该需要发第二封邮件来追问进展。
如何联系我们
获得帮助最快的方式是发送邮件：
- 邮箱：support@unofax.com。这是我们唯一的支持渠道，每天都有人查看。
- 提供详细信息：为了帮助我们快速找到您的传真，请附上收件人传真号码、大致发送日期以及文件名。如果您有参考编号（显示在确认页面上），也请一并提供。
- 描述发生的情况：一两句话即可。比如"我周一给 +49 30 1234567 发送了一份传真，但状态仍显示待处理"，这样的信息就足够我们开始调查了。
联系我们无需账户或登录。直接发邮件即可，剩下的交给我们。
我们可以提供哪些帮助
以下是用户联系我们时最常见的问题：
- 送达问题：您的传真显示失败或一直停留在待处理状态。我们可以查看传输日志，准确告诉您发生了什么。
- 退款：送达失败会自动退款，但如果情况有异常，或者退款在 10 个工作日后仍未到账，请告诉我们，我们会为您跟进处理。
- 号码格式问题：不确定某个国家的传真号码该如何输入？把您手上的号码发给我们，我们会为您确认正确格式。
- 定时发送与取消：需要在定时发送传真发出前取消？请把文件名和传真号码发给我们，我们会尽力及时拦截。如果成功拦截，您将获得全额退款。
- 账单问题：出现意外扣费、需要收据，或对货币换算有疑问？我们可以查询任何交易记录，并准确说明扣费的金额和原因。
您可以期待什么
我们的团队位于澳大利亚墨尔本，致力于在 24 小时内回复每一封邮件。在澳大利亚工作时间内（大约周一至周五 09:00–17:00 AEST），回复通常更快，往往几个小时内就能收到。
如果您的问题需要调查——例如查看传输日志或追踪退款进度，我们会告知您正在处理中，而不会让您默默等待。您总会先收到一封确认收到邮件的初步回复，随后再收到解决方案或进展更新。
我们没有提供电话支持，这是刻意的选择。邮件让我们有充分的时间进行深入调查、调取日志，并给您一个详尽的答复。同时，这也意味着我们讨论的一切都有书面记录可查。
常见问题
关于获取帮助的快速解答：
- 获取支持需要账户吗？：不需要。unofax 不要求注册账户。直接给我们发邮件，并附上足够的信息（号码、日期、文件名或参考编号），以便我们找到您的传真。
- 支持哪些语言？：我们用英语回复。如果您用其他语言给我们写信，我们会尽力理解并回应，但使用英语能让您获得最快、最准确的答复。
- 多久能收到回复？：24 小时内，在澳大利亚工作时间通常会更快。如果您的问题时间紧迫，请在邮件中说明，我们会优先处理。
- 如果我的传真非常紧急，需要立即帮助怎么办？：在邮件主题中注明"URGENT"（紧急）。我们全天会频繁查看邮箱，并尽快处理紧急请求。