Kontakt z pomocą techniczną

Za każdą odpowiedzią stoi żywa osoba

unofax to mały zespół. Kiedy do nas piszesz, Twoja wiadomość trafia do prawdziwej osoby. Nie do chatbota, nie do kolejki zgłoszeń, nie do autorespondera, który prosi o przeformułowanie pytania. Sami czytamy każdy e-mail i każdą odpowiedź piszemy własnoręcznie.

Wiemy, że gdy kontaktujesz się z pomocą techniczną, coś poszło nie tak albo potrzebujesz odpowiedzi, zanim będziesz mógł działać dalej. Dlatego każdą wiadomość traktujemy jako pilną. Nie używamy szablonowych odpowiedzi. Nie prosimy, żebyś „spróbował później". Jeśli możemy coś naprawić – naprawiamy. Jeśli nie możemy, mówimy o tym wprost i wyjaśniamy dlaczego.

Nasz cel jest prosty: nie powinieneś nigdy musieć wysyłać drugiego e-maila z pytaniem o status sprawy.

Jak się z nami skontaktować

Najszybszy sposób na uzyskanie pomocy to e-mail:

• E-mail: support@unofax.com. To nasz jedyny kanał pomocy technicznej, sprawdzany każdego dnia.
• Podaj swoje dane: aby pomóc nam szybko odnaleźć Twój faks, podaj numer faksu odbiorcy, przybliżoną datę wysłania oraz nazwę pliku. Jeśli masz numer referencyjny (widoczny na ekranie potwierdzenia), również go dołącz.
• Opisz, co się stało: wystarczy jedno lub dwa zdania. „Wysłałem faks na numer +49 30 1234567 w poniedziałek, ale status nadal pokazuje oczekiwanie" – to wszystko, czego potrzebujemy, aby rozpocząć sprawdzanie.

Nie potrzebujesz konta ani logowania, żeby się z nami skontaktować. Wyślij po prostu e-mail, a my zajmiemy się resztą.

W czym możemy pomóc

Oto najczęstsze sprawy, z którymi ludzie się do nas zgłaszają:

• Problemy z dostarczeniem: Twój faks wyświetla się jako nieudany lub utknął w stanie oczekiwania. Możemy sprawdzić logi transmisji i dokładnie powiedzieć Ci, co się wydarzyło.
• Zwroty płatności: nieudane dostarczenia są zwracane automatycznie, ale jeśli coś wygląda podejrzanie lub zwrot nie pojawił się po 10 dniach roboczych, daj nam znać, a my zajmiemy się jego wyjaśnieniem.
• Pytania o format numeru: nie wiesz, jak wpisać numer faksu dla danego kraju? Wyślij nam numer w takiej formie, jaką masz, a my potwierdzimy właściwy format.
• Planowanie i anulowanie: chcesz anulować zaplanowany faks, zanim zostanie wysłany? Napisz do nas z nazwą pliku i numerem faksu, a my zrobimy wszystko, co możliwe, żeby go zatrzymać w porę. Jeśli nam się uda, otrzymasz pełny zwrot płatności.
• Pytania dotyczące rozliczeń: nieoczekiwane obciążenie, potrzeba otrzymania paragonu lub pytanie o przeliczenie waluty? Możemy sprawdzić dowolną transakcję i wyjaśnić dokładnie, co i dlaczego zostało naliczone.

Czego możesz się spodziewać

Działamy w Melbourne w Australii i staramy się odpowiadać na każdy e-mail w ciągu 24 godzin. W australijskich godzinach roboczych (mniej więcej od 09:00 do 17:00 AEST, od poniedziałku do piątku) odpowiedzi są zazwyczaj szybsze – często w ciągu kilku godzin.

Jeśli Twoja sprawa wymaga sprawdzenia, na przykład przejrzenia logów transmisji lub śledzenia zwrotu płatności, poinformujemy Cię, że zajmujemy się tą kwestią, zamiast zostawiać Cię w niepewności. Zawsze otrzymasz wstępną odpowiedź potwierdzającą odbiór Twojego e-maila, a następnie rozwiązanie problemu lub aktualizację statusu.

Nie oferujemy pomocy telefonicznej i jest to świadomy wybór. E-mail daje nam czas na rzetelne sprawdzenie sprawy, przejrzenie logów i udzielenie Ci wyczerpującej odpowiedzi. Oznacza to również, że masz pisemny zapis całej naszej komunikacji.

Najczęstsze pytania

Szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące uzyskania pomocy:

• Czy potrzebuję konta, żeby skorzystać z pomocy technicznej?: Nie. unofax nie wymaga zakładania kont. Wyślij nam po prostu e-mail i podaj wystarczająco dużo szczegółów, abyśmy mogli odnaleźć Twój faks (numer, data, nazwa pliku lub numer referencyjny).
• W jakich językach udzielacie wsparcia?: Odpowiadamy po angielsku. Jeśli napiszesz do nas w innym języku, dołożymy wszelkich starań, aby zrozumieć i odpowiedzieć, jednak po angielsku otrzymasz najszybszą i najdokładniejszą odpowiedź.
• Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?: Do 24 godzin, zazwyczaj krócej w australijskich godzinach roboczych. Jeśli Twoja sprawa jest pilna, wspomnij o tym w e-mailu, a my nadamy jej priorytet.
• Co zrobić, jeśli mój faks jest pilny i potrzebuję pomocy natychmiast?: Wyślij nam e-mail z dopiskiem „URGENT" (PILNE) w temacie wiadomości. Regularnie sprawdzamy pocztę przez cały dzień i zajmiemy się pilnymi zgłoszeniami tak szybko, jak to możliwe.