Ügyfélszolgálat

Minden válasz mögött ember áll

Kis csapat vagyunk. Levele nem chatbothoz, hibajegysorba vagy a kérdés átfogalmazását kérő automatához kerül. Minden levelet magunk olvasunk, és egyedileg válaszolunk.

Tudjuk, hogy azért ír, mert valami nem működik, vagy válasz nélkül nem tud továbblépni. Ezért minden megkeresést fontosnak veszünk. Nem sablonválaszokat küldünk, és nem intézzük el annyival, hogy próbálja később. Amit tudunk, megoldunk; amit nem, azt őszintén elmagyarázzuk.

Célunk, hogy ne kelljen újabb e-mailben érdeklődnie az ügy állásáról.

Így ér el minket

E-mailben kap leggyorsabban segítséget:

• E-mail: support@unofax.com. Ez az egyetlen ügyfélszolgálati csatornánk, mindennap figyeljük.
• Adja meg a részleteket: címzett faxszáma, hozzávetőleges küldési dátum, fájlnév, és ha megvan, a visszaigazolási képernyőn látható azonosító.
• Írja le, mi történt: elég egy-két mondat. Például: „Hétfőn faxot küldtem a +49 30 1234567 számra, de még függőben van.”

Nem kell fiók vagy bejelentkezés. Csak írjon egy e-mailt.

Miben segítünk?

A leggyakoribb ügyek:

• Kézbesítési probléma: sikertelen vagy függőben maradt faxnál ellenőrizzük az átviteli naplókat, és elmondjuk, mi történt.
• Visszatérítés: automatikus, de ha valami hibás, vagy 10 munkanap után sincs jóváírás, utánanézünk.
• Számformátum: küldje el a számot úgy, ahogy megkapta, és segítünk helyesen megadni.
• Időzítés és törlés: írja meg a fájlnevet és faxszámot, és igyekszünk a küldés előtt leállítani. Ha sikerül, teljes visszatérítést kap.
• Számlázás: váratlan terhelés, bizonylat vagy átváltási kérdés esetén megkeressük és elmagyarázzuk a tranzakciót.

Mire számíthat?

Melbourne-ben dolgozunk, és minden e-mailre 24 órán belül igyekszünk válaszolni. Ausztrál munkaidőben (nagyjából hétfőtől péntekig 09:00–17:00 AEST) gyakran néhány órán belül válaszolunk.

Ha naplókat vagy visszatérítést kell vizsgálnunk, jelezzük, hogy foglalkozunk az üggyel. Először visszajelzést, majd megoldást vagy helyzetjelentést kap.

Szándékosan nincs telefonos ügyfélszolgálat: e-mailben alaposan utánanézhetünk a naplóknak, és Önnek is írásos nyoma marad a beszélgetésről.

Gyakori kérdések

Rövid válaszok a segítségkérésről:

• Kell fiók? Nem. Írjon, és adjon elég adatot a fax megkereséséhez: számot, dátumot, fájlnevet vagy azonosítót.
• Milyen nyelven válaszolnak? Angolul. Más nyelvű levélnél is igyekszünk megérteni és segíteni, de angolul a leggyorsabb és legpontosabb a válasz.
• Mikor kapok választ? 24 órán belül, ausztrál munkaidőben általában hamarabb. Ha sürgős, írja meg, és előresoroljuk.
• Azonnali segítség kell? Írja a tárgyba: „URGENT”. Napközben gyakran ellenőrizzük a leveleket, a sürgős kérésekkel a lehető leghamarabb foglalkozunk.